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4989 American Life Podcast, ep.167/ アメリカの接客に喝! (2)

ep.167/ アメリカの接客に喝! (2)

だから 、 もっと 接客 力 を あげれば お 店 の 評判 も 上がる と 思う し 、 リピーター も 増える と 思う んです 。

どうか な 、 需要 あります か ね 、 この ビジネス 。 レストラン と か の オーナー が カスタマーサービス の 質 を アップ さ せる こと の 重要 性 を 感じて くれる か が ね 、 鍵 な んです けど 。

接客って 、 働く スタッフ が 自分 から 自分 の 意思 で 動か なければ なら ない から 、 その 意識 を 変えるって 大変だ と 思う んです が 、 でも 少しずつ で も いい から お 客 さん の ため を 思って 動く ように して いけば 、

全然 違う と 思う んです よ ね 。

やる 気 が 全く ない アルバイト の 若い 子 と か 見る と 、 何で この 接客 の アルバイト を 選んだ んだ 、 もっと 他 に 仕事 ある でしょ 。 って 本当に 疑問 を 感じます 。 ターゲット の エリア と して は 、

今 私 が 住んで いる カリフォルニア の モントレー 半島 の 、 この エリア です 。

まずは ね 。

この モントレーカウンティ 、 モントレー 郡 は 、

モントレー を はじめ 、 海 沿い に カーメル 、 そして ゴルフ リゾート でも 有名な ペブルビーチ 、

南 に は 海 沿い の ビッグサーって いう ところ が あって 、 観光 地 で も あります 。 内陸 は 畑 が 広がって いる ので 農業 も 盛んな んです けど 、 モントレー 郡 の 産業 と して は 1 位 が 農業 、 そして 2 位 が 観光 業 です 。

色々な 観光 客 が アメリカ 国 内 だけ で は なく 世界中 から 来る んです けど 、

カジュアルな 観光 客 も いれば 、 結構 カーメル や ビッグサー は お 金持ち エリア で も ある ので 、 め ちゃん こ 豪華な 別荘 が あったり も して です ね 、

リッチな 人 たち が 集まって くる 場所 で も あります 。 高級 ホテル と か 高級 レストラン と か は 接客 も しっかり して いる かも しれ ないで す けど 、

それ だけ で は なく 周り の カジュアルな レストラン や カフェ と か の 接客 レベル も あげて 、

エリア 全体 で 「 気持ち良い 接客 が 受け れる エリア 」 みたいな の を 目指して ね 、「 Monterey Quality 」 と かって 勝手に 呼んじゃったり して 。 どうどう ?

ま ぁ ここ から は 得意の 妄想 が 広がる んです けど 、

ちょっと 地域 の chambers of commerce 、 商工 会議 所 と か ? なんか そういう ところ と か と 提携 と かして 、

認定 システム を 設けて 、 高い 接客 クオリティ の お 店 に は certificate みたいな の を 与える と か さ 、

いや 、 妄想 です けど 。

でも 、 そういう の 好きな んじゃ ない の か な ー 、 この 辺 の 人 は と 思って 。

あと は 比較的 日本 人 に 対して 好意 的に 感じて くれて いる 地域 で も ある と 思って いて 、

歴史 的に ね 、 日本 人 や 日 系 人 が 農業 で 成功 を おさめて いたり 、 そい う いう の も 相 待って 、

ジャパニーズカスタマーサービス の 一部 を 取り入れた コンサル 、 トレーニングって まあまあ 響き 的に 悪く ない か なって 思う んです 。 私 は 日本 で 人並みです が 、 学生 時代 居酒屋 と か 、 飲食 店 で アルバイト を して きて 、

短大 で は ホスピタリティー と か を 、 不 真面目な 学生 でした が 一応 専攻 して いて 、

社会 人 1 年 目 は ホテル に も 就職 して 、

その後 は IT 業界 に 長く いました が 、 テクサポ と か で エージェント / エンド ユーザー ともに 対応 して きた 経験 も あり 、 一応 、 カスタマーサービス 、 接客 の 知識 も スキル も 心得て いる と 自負 して い まして 、

接客 業 得意 か 不得意 か と 言ったら 、 かなり 得意な 方 だ と 思う んです よ ね 。

ほら 、 いい んじゃ ない か な ー と 思って 。

もちろん 、 日本 の 接客 スタイル を そのまま アメリカ に 持ってきて も 上手く いか ない こと も わかって いて 、

日本 で は 細やか や 心遣い で 気持ち良い 、 ありがたいって 思わ れる こと も アメリカ だ と too muchって 思わ れる かも しれ ない し 、 日本 の 象徴 で も ある お辞儀 を アメリカ で やったら 、 いやいや 、 もっと カジュアルに いこう ぜ ! って なる だろう し 。

その 辺り は 、 上手く アメリカ 文化 も アダプト して です けど 、

まずは 、 さっき も 言いました が 、 難しい カスタマーサービス 云々 で は なくて 、 本当に 基本 的な ちょっと した ところ から の 意識 改革 な んです よ 。

レストラン だけ で は なくて 、 接客 業 全体 で 基本 の 行動 を ちょっと だけ 見直せば 、

すごく 変わる と 思う んです よ ね 。

スーパー の レジ で は 、 お 客 さん の 方 を 見て お釣り を 渡す と か 、 会計 を し ながら 他の スタッフ と 関係ない こと 話さ ない と か 、

これ ね 、 信じられ ない と 思います けど 、 日常茶飯事 な んです 。 お 会計 の 間 、 一 度 も チラッ と も こっち を 見 ないで 商品 を スキャン して いって 、

「 いくら です 。」 って ボソって 言って 、 こっち が お 金 を 渡す 時 も 全然 こっち を 見 ず 、

お釣り も 他 を 見 ながら 手 だけ で 渡して くる みたいな 。

何 じゃ それ ーーーーー ! って 。

あと は 、 アメリカ に きた ばかりの 英語 が わから ない 人 ある ある だ と 思う んです けど 、

レジ で お 会計 中 に 何 か 話しかけられて る ! と 思って 、 わから ない ! 聞き 取れ ない ! なに なに ? って 思って る と 、

私 に 話しかけて る んじゃ なくて 、 隣 に いる 別の スタッフ と 「 ランチ どう する ー 」って いう 話して たり 、 全然 関係ない おしゃべり を して いる だけ だったって いう 、 いやいや いやいや 、 それ 接客 中 に 話す 内容 じゃ ない でしょって いう 。 なんか 、 本当に 基本 の こと な んです よ 、

日本 も ね 、 たまに 行き 過ぎた 感覚 を 持って いる 人 が いて 、

「 お 客 様 は 神様 だ ! 」 みたいな 、 昔 あった じゃ ないで す か 、 百貨店 で 何 か トラブル が あって 、 店員 さん に 土下座 を さ せた 客 が いる と か 。

それ は ね 、 極端な こと で 、

そこ まで お 客 さん を 崇めろ と は 言って いないで す けど 、 でも 私 の 考え と して は 、 やっぱり お 客 さん が 来て くれて こそ の ビジネス で 、 できる だけ 丁寧な 対応 を する 、 お 客 さん の ため を 思って 行動 するって 大切だ と 思う んです よ ね 。 大切って いう か 、 何度 も 言います が 、 基本 だ と 思って います 。 丁寧な 対応 を した 方 が 、 接客 して いる 方 だって いい 気持ち で 仕事 が できる んです よ ね 。

その 基本 の 感覚 を 持って いる 人 も いて 、 気持ち の 良い 対応 を して いる 人 も いる んです けど 、 全然 やる 気 ない 素っ気ない 対応 を して いる 人 も 多くて 目立つ んです よ ね 。

レストラン と か 、 お 店 と か 、 働き 始める 時 に トレーニング と かし ない んです か ね 。

まあ 郷 に いれば 郷 に 従え で 、

アメリカ に 来て から 微妙だ なって いう 接客 を よく目 に します が 、 まあ 、 仕方ない か 。 って 慣れて きた と いう か 、 半ば 諦めて います が 、 でも 今回 この ビジネス プラン を 考える 課題 が あって 、 これ を 考えて たら 、

もしかしたら 形 に なって 、 この エリア の 接客 の 質 を 上げられる かも ! なんて 思いました 。 と いう ね 、 私 の 妄想 ビジネス 話 を お 話して みました が 、 皆さん 、 どう 思います か ? 日本 の 接客 の 質って 高い と 思います か ? アメリカ や 日本 以外 の 国 に 住まれて いる 方 、 旅行 で 行った こと が ある 方 、 その 地域 の 接客 は どう でした か ?

育って きた 環境 、 慣れて いる ことって いう の が 人 に よって 違う ので 、 何 が 良い 接客 、 何 が イラッ と くる 接客 かって 違う と 思う んです が 、 この 私 の ビジネス 案 、 可能 性 は ある と 思います か ? ★ 英語 の 話

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アメリカ 生活 と は 切って も 切れ ない 大きな 大きな 大きな 壁 、 英語 に ついて お 話して いる コーナー です 。

今日 は です ね 、 たまに お 話 する 「 最近 知った 勘違い シリーズ 」 です 。

私 、 感覚 と いう か 、 パッと 聞いた 感じ 、 パッと 見た 感じ で 何となく 覚えちゃ う こと が 多くて 、 よく 勘違い した まま 覚えて いる こと が あります 。 そして 本当の こと を 知った 時 に 、

え ! そう だった の ! と 驚く んです よ ね 。

今回 は 3 つ あります ! まずは 、 Hoarder です 。

ちょっと 私 の 発音 で English Speaking の リスナー の 皆様 に 伝わって いる か わかりません が 、 Hoarder ホーダー 、 物 を 捨てられ なくて どんどん 増えてっちゃって 、 ゴミ 屋敷 に 住んで いる ような 人 の こと です 。 最近 ネットフリックス ? アマゾンプライム ? どっち だっけ か な 。 ホーダー の ドキュメンタリー と いう か 、 家 を 片付けるって いう 番組 を 見た んです が 、 その 時 に 発覚 した んです 。

ホーダーって 、 そんな 感じ の 単語 が あるって こと は 知って た んです が 、 ずっと 私 、 ホールダー だ と 思って た んです よ 。

hold 、 保つ です ね 。 holder 。

ほら 、 普通に 意味 通じ ない ? make sense でしょ 。

物 が 捨て れ ない 、 物 を ずっと 保持 しちゃ う 。 hold しちゃ う 、 holder 。

ここ で はっきり 証明 さ れた 、 私 の r と l の リスニング 力 の 低 さ 。

正しい 単語 hoarder は r が 入って て 、 勘違い して いた 方 、 holder は l です ね 。

たぶん 、 英語 できる 人 から したら 、

何で こんな の 間違える ねん ! って 感じ なんだろう な ー 。

でも ね 、 今回 の 場合 は 、 holder でも 十分 意味 が 通じちゃ う の が 悪い んだ と 思う の 。

紛らわし ーーーーー !

でも 勉強 に なりました 。 ひと つ 偉く なった わ 。

次 !

これ は 前 も 話した こと ある のです が 、

fulfill と いう 単語 。

満たす 、 と いう 意味 です ね 。

条件 を 満たす 、 希望 や 要求 を 満たす の ような 動詞 でも 使う し 、

feel fulfilled で 満足 する 的な 、 満たさ れた 〜 的な 意味 でも 使う んです が 、

前 まで ね 、 fulfill な の か 、 fillfull な の か ずっと 混乱 して た んです よ 。

fullって 満タンって こと でしょ 、 だから fil が 満タン まで 溜まって 、 filfull で 満たす だ ー ! なんて イメージ が あった んです けど 、

正しく は ful が 先 、 で fulfill が 正しい んです 。

で 、 これ に ついて は です ね 、 以前 ちゃん と 理解 し まして 、 もう 混乱 して いない 、 混乱 して いない はずだった んです よ 。 でも 先日 、 更 なる 紛らわしい 単語 に 遭遇 しました 。 それ は 、 fruitful です 。

フルーツ フルです 。 意味 は 、 想像 し やすい んです が 、 実り 多い 、って いう 意味 な んです 。 実り 多い 、 豊 な 、 みたいな 。

可愛い です よ ね 、 fruitfulって 。 ここ で です よ 、 辞書 の fruitful の 例文 の ところ に 、

fruitful day で 、 充実 した 日って 表現 が 載って て 、 あれ 。 と 。

私 ね 、 英語 の クラス で エッセイ と か 何 か 文章 を 書く 時 、

そういう 充実 した 何 ちゃ ら と か 、 充実 感 を 感じて 〜 みたいな 表現 を する 時 に 辞書 で 言葉 を 探して 、

そこ で まず fulfill に 出会った わけです よ 。

で 、 ああ あ 、 満たさ れ たって こと で fulfilled みたいな 感じ で 使う んだ ーって 思って 、 それ から ずっと 結構 fulfill 使って た んです けど 、 あれ 、 もし かして 、 私 が 使い たかった 単語 は fruitfull な ので は ない か ! と 思えて きて 、

しかも さ 、 見た目 も 発音 も 何となく 似て る でしょ 。

fulfill fruitful 。

で 、 そう な の 。

あんなに fulfill で 、 ful は 前 、 fill が 後ろ 、 ful は 前 。 前 。 前 。 って 覚えた のに 、

fruitful は ful が 後ろ な の 。

ま ぁ 一般 的な 形容詞 です から ね 。

と いう ね 、

聞いて いる 方 から したら 何の こっちゃって 感じ かも しれません が 、 1 人 で 混乱 した … と いう 話 でした 。

うち の 旦那 さん に この 話 を した ところ 、

fulfill は 感情 的な 充実 、 満たさ れ 具 合い です ね 、

一方 で fruitful は 実 、 プロダクティブ 的な 充実 と 説明 されて 、 納得 しました 。 なるほど 。

そして ね 、 しっかり 英 英 辞書 で 英語 で 意味 を 確認 する ように ! と の アドバイス も もらいました 。 確かに 。

さらっと 日本 語 で 意味 を 確認 した だけ で は 混乱 しちゃ います ね 、 これ ね 。 そして ラスト !

ラスト は 読み 方 、 発音 を 勘違い して いた 単語 な んです が 、

interpreter 通訳 です 。

これ は ね 、 英語 が 第 二 言語 と して 暮らして いる と 結構 目 に したり 耳 に したり する 単語 、 メジャー な 単語 だ と 思う んです けど 、

そんな よく 聞く 単語 な のに 、 勘違い してました 。 私 。

正しく は インタープリター な んです が 、 インターパター だ と 思って た んです 。

ず ーーーーーーーーっと 。 何 年 も 。

最近 です 、 正しい 発音 知った の 。

何 か に 書いて あって も 何となく サラッ と しか 見て なくて 今 まで 。

単語 の スペル を これ まで しっかり 注意 して 見た こと が なくて 、

最近 、 何 か に interpreterって 打ち込んだ 時 に 、 interpeterって 間違って 打つ と スペル 間違って る よって いう 赤い 波 線 が 表示 されて 、 いやいや 、 間違って いる はず は ない ! と いう 謎 の 自信 が あって 、

何で だ ろ 〜 と 思って

しっかり と 調べたら

インターパター で は なく 、 インタープリター だった と いう 事実 が 発覚 した わけです 。

びっくり 。

そう 、 ここ でも やっぱり r な わけです よ 。

インタープリター の プリ の r が 聞き 取れて なかった んです 。

驚き 。

あー 、 勉強 に なりました 。 はい 、 私 と 同じ 勘違い を して いた 皆さん 、 正直に 名乗り出て ください !

い ない か 。

本当に 私 は 勘違い が 日頃 から 多くて 、 英語 以外 に も 多々 ある んです けど 、 真実 を 知って 日々 驚き の 連続 です 。

皆さん も こんな 勘違い して いた よ 、 的な こと が あれば ぜひ シェア して ください 。

ep.167/ アメリカの接客に喝! (2) |あめりか の せっきゃく に かつ ep.167/ Blackmailing American Customer Service! (2) ep.167/ Chantagem com o serviço de apoio ao cliente americano! (2) ep.167/ 受到美国客服的鼓励! (2)

だから 、 もっと 接客 力 を あげれば お 店 の 評判 も 上がる と 思う し 、 リピーター も 増える と 思う んです 。 ||せっきゃく|ちから||||てん||ひょうばん||あがる||おもう||||ふえる||おもう| Therefore, I think that if we improve our customer service, the store's reputation will increase, and the number of repeaters will increase. Par conséquent, je pense que si nous améliorons notre service client, la réputation du magasin augmentera et le nombre de répéteurs augmentera.

どうか な 、 需要 あります か ね 、 この ビジネス 。 ||じゅよう|あり ます||||びじねす I wonder if there is demand for this business. Je me demande s'il y a une demande pour cette entreprise. レストラン と か の オーナー が カスタマーサービス の 質 を アップ さ せる こと の 重要 性 を 感じて くれる か が ね 、 鍵 な んです けど 。 れすとらん||||おーなー||||しち||あっぷ|||||じゅうよう|せい||かんじて|||||かぎ||| The key is that restaurant owners feel the importance of improving the quality of customer service.

接客って 、 働く スタッフ が 自分 から 自分 の 意思 で 動か なければ なら ない から 、 その 意識 を 変えるって 大変だ と 思う んです が 、 せっきゃく って|はたらく|すたっふ||じぶん||じぶん||いし||うごか||||||いしき||かえる って|たいへんだ||おもう|| I think it's difficult to change that consciousness because the staff who work in customer service have to move by their own will. でも 少しずつ で も いい から お 客 さん の ため を 思って 動く ように して いけば 、 |すこしずつ||||||きゃく|||||おもって|うごく||| But it's okay to do it little by little, so if you think about the customer's sake and move it,

全然 違う と 思う んです よ ね 。 ぜんぜん|ちがう||おもう|||

やる 気 が 全く ない アルバイト の 若い 子 と か 見る と 、 何で この 接客 の アルバイト を 選んだ んだ 、 もっと 他 に 仕事 ある でしょ 。 |き||まったく||あるばいと||わかい|こ|||みる||なんで||せっきゃく||あるばいと||えらんだ|||た||しごと|| Looking at the young child of a part-time job who has no motivation, why did he choose this part-time job for customer service, and there is more work to do? って 本当に 疑問 を 感じます 。 |ほんとうに|ぎもん||かんじ ます ターゲット の エリア と して は 、 たーげっと||えりあ|||

今 私 が 住んで いる カリフォルニア の モントレー 半島 の 、 この エリア です 。 いま|わたくし||すんで||かりふぉるにあ|||はんとう|||えりあ|

まずは ね 。

この モントレーカウンティ 、 モントレー 郡 は 、 |||ぐん| This Monterey County, Monterey County,

モントレー を はじめ 、 海 沿い に カーメル 、 そして ゴルフ リゾート でも 有名な ペブルビーチ 、 |||うみ|ぞい||||ごるふ|りぞーと||ゆうめいな| Pebble Beach, famous for its carmel by the sea, and golf resorts, including Monterey.

南 に は 海 沿い の ビッグサーって いう ところ が あって 、 みなみ|||うみ|ぞい||ビッグサー って|||| 観光 地 で も あります 。 かんこう|ち|||あり ます 内陸 は 畑 が 広がって いる ので 農業 も 盛んな んです けど 、 モントレー 郡 の 産業 と して は 1 位 が 農業 、 そして 2 位 が 観光 業 です 。 ないりく||はたけ||ひろがって|||のうぎょう||さかんな||||ぐん||さんぎょう||||くらい||のうぎょう||くらい||かんこう|ぎょう|

色々な 観光 客 が アメリカ 国 内 だけ で は なく 世界中 から 来る んです けど 、 いろいろな|かんこう|きゃく||あめりか|くに|うち|||||せかいじゅう||くる||

カジュアルな 観光 客 も いれば 、 結構 カーメル や ビッグサー は お 金持ち エリア で も ある ので 、 め ちゃん こ 豪華な 別荘 が あったり も して です ね 、 かじゅあるな|かんこう|きゃく|||けっこう||||||かねもち|えりあ||||||||ごうかな|べっそう||||||

リッチな 人 たち が 集まって くる 場所 で も あります 。 りっちな|じん|||あつまって||ばしょ|||あり ます 高級 ホテル と か 高級 レストラン と か は 接客 も しっかり して いる かも しれ ないで す けど 、 こうきゅう|ほてる|||こうきゅう|れすとらん||||せっきゃく|||||||||

それ だけ で は なく 周り の カジュアルな レストラン や カフェ と か の 接客 レベル も あげて 、 |||||まわり||かじゅあるな|れすとらん||かふぇ||||せっきゃく|れべる|| Not only that, but also raising the level of customer service such as casual restaurants and cafes around.

エリア 全体 で 「 気持ち良い 接客 が 受け れる エリア 」 みたいな の を 目指して ね 、「 Monterey Quality 」 と かって 勝手に 呼んじゃったり して 。 えりあ|ぜんたい||きもちよい|せっきゃく||うけ||えりあ||||めざして||monterey|quality|||かってに|よんじゃ ったり| どうどう ?

ま ぁ ここ から は 得意の 妄想 が 広がる んです けど 、 |||||とくいの|もうそう||ひろがる|| Well, from here, the delusion that I am good at spreads, but

ちょっと 地域 の chambers of commerce 、 商工 会議 所 と か ? |ちいき|||||しょうこう|かいぎ|しょ|| なんか そういう ところ と か と 提携 と かして 、 ||||||ていけい|| Somehow, in partnership with such a place,

認定 システム を 設けて 、 高い 接客 クオリティ の お 店 に は certificate みたいな の を 与える と か さ 、 にんてい|しすてむ||もうけて|たかい|せっきゃく||||てん|||||||あたえる||| A certification system will be set up, and stores with high customer service quality will be given something like a certificate.

いや 、 妄想 です けど 。 |もうそう|| No, it's a delusion.

でも 、 そういう の 好きな んじゃ ない の か な ー 、 この 辺 の 人 は と 思って 。 |||すきな||||||-||ほとり||じん|||おもって But I don't think I like that kind of thing, I wonder if there are people around here.

あと は 比較的 日本 人 に 対して 好意 的に 感じて くれて いる 地域 で も ある と 思って いて 、 ||ひかくてき|にっぽん|じん||たいして|こうい|てきに|かんじて|||ちいき|||||おもって| I also think that there are some areas where people feel relatively favorable to Japanese people.

歴史 的に ね 、 日本 人 や 日 系 人 が 農業 で 成功 を おさめて いたり 、 そい う いう の も 相 待って 、 れきし|てきに||にっぽん|じん||ひ|けい|じん||のうぎょう||せいこう|||||||||そう|まって Historically, Japanese and Japanese people have been successful in agriculture, and we are waiting for that.

ジャパニーズカスタマーサービス の 一部 を 取り入れた コンサル 、 トレーニングって まあまあ 響き 的に 悪く ない か なって 思う んです 。 ||いちぶ||とりいれた||とれーにんぐ って||ひびき|てきに|わるく||||おもう| I think that consulting and training that incorporates a part of Japanese customer service is not so bad in terms of sound. 私 は 日本 で 人並みです が 、 学生 時代 居酒屋 と か 、 飲食 店 で アルバイト を して きて 、 わたくし||にっぽん||ひとなみです||がくせい|じだい|いざかや|||いんしょく|てん||あるばいと|||

短大 で は ホスピタリティー と か を 、 不 真面目な 学生 でした が 一応 専攻 して いて 、 たんだい|||||||ふ|まじめな|がくせい|||いちおう|せんこう|| At a junior college, I was an unscrupulous student in hospitality, but I majored in it for the time being.

社会 人 1 年 目 は ホテル に も 就職 して 、 しゃかい|じん|とし|め||ほてる|||しゅうしょく| In my first year as a member of society, I got a job at a hotel,

その後 は IT 業界 に 長く いました が 、 テクサポ と か で エージェント / エンド ユーザー ともに 対応 して きた 経験 も あり 、 そのご||it|ぎょうかい||ながく|い ました|||||||えんど|ゆーざー||たいおう|||けいけん|| After that, I have been in the IT industry for a long time, but I also have experience dealing with both agents and end users through texapo and so on. 一応 、 カスタマーサービス 、 接客 の 知識 も スキル も 心得て いる と 自負 して い まして 、 いちおう||せっきゃく||ちしき||||こころえて|||じふ||| For the time being, I am proud that I have the knowledge and skills of customer service and customer service.

接客 業 得意 か 不得意 か と 言ったら 、 かなり 得意な 方 だ と 思う んです よ ね 。 せっきゃく|ぎょう|とくい||ふとくい|||いったら||とくいな|かた|||おもう||| If you say whether you are good at customer service or not, I think you are quite good at it.

ほら 、 いい んじゃ ない か な ー と 思って 。 ||||||-||おもって

もちろん 、 日本 の 接客 スタイル を そのまま アメリカ に 持ってきて も 上手く いか ない こと も わかって いて 、 |にっぽん||せっきゃく|すたいる|||あめりか||もってきて||うまく|||||| Of course, I knew that it wouldn't work if I brought the Japanese customer service style to the United States as it was.

日本 で は 細やか や 心遣い で 気持ち良い 、 ありがたいって 思わ れる こと も アメリカ だ と too muchって 思わ れる かも しれ ない し 、 にっぽん|||こまやか||こころづかい||きもちよい|ありがたい って|おもわ||||あめりか||||much って|おもわ||||| In Japan, it's delicate and thoughtful, and it feels good, and in the United States, it may seem too much to be thankful. 日本 の 象徴 で も ある お辞儀 を アメリカ で やったら 、 いやいや 、 もっと カジュアルに いこう ぜ ! にっぽん||しょうちょう||||おじぎ||あめりか|||||かじゅあるに|| って なる だろう し 。 It will be.

その 辺り は 、 上手く アメリカ 文化 も アダプト して です けど 、 |あたり||うまく|あめりか|ぶんか|||||

まずは 、 さっき も 言いました が 、 難しい カスタマーサービス 云々 で は なくて 、 |||いい ました||むずかしい||うんぬん||| 本当に 基本 的な ちょっと した ところ から の 意識 改革 な んです よ 。 ほんとうに|きほん|てきな||||||いしき|かいかく|||

レストラン だけ で は なくて 、 接客 業 全体 で 基本 の 行動 を ちょっと だけ 見直せば 、 れすとらん|||||せっきゃく|ぎょう|ぜんたい||きほん||こうどう||||みなおせば

すごく 変わる と 思う んです よ ね 。 |かわる||おもう|||

スーパー の レジ で は 、 お 客 さん の 方 を 見て お釣り を 渡す と か 、 会計 を し ながら 他の スタッフ と 関係ない こと 話さ ない と か 、 すーぱー||れじ||||きゃく|||かた||みて|おつり||わたす|||かいけい||||たの|すたっふ||かんけいない||はなさ|||

これ ね 、 信じられ ない と 思います けど 、 日常茶飯事 な んです 。 ||しんじ られ|||おもい ます||にちじょうさはんじ|| お 会計 の 間 、 一 度 も チラッ と も こっち を 見 ないで 商品 を スキャン して いって 、 |かいけい||あいだ|ひと|たび|||||||み||しょうひん||すきゃん|| During the checkout, I was scanning the product without glancing at it.

「 いくら です 。」 って ボソって 言って 、 |ボソ って|いって こっち が お 金 を 渡す 時 も 全然 こっち を 見 ず 、 |||きむ||わたす|じ||ぜんぜん|||み|

お釣り も 他 を 見 ながら 手 だけ で 渡して くる みたいな 。 おつり||た||み||て|||わたして||

何 じゃ それ ーーーーー ! なん|||----- って 。

あと は 、 アメリカ に きた ばかりの 英語 が わから ない 人 ある ある だ と 思う んです けど 、 ||あめりか||||えいご||||じん|||||おもう||

レジ で お 会計 中 に 何 か 話しかけられて る ! れじ|||かいけい|なか||なん||はなしかけ られて| と 思って 、 わから ない ! |おもって|| 聞き 取れ ない ! きき|とれ| なに なに ? って 思って る と 、 |おもって||

私 に 話しかけて る んじゃ なくて 、 隣 に いる 別の スタッフ と 「 ランチ どう する ー 」って いう 話して たり 、 全然 関係ない おしゃべり を して いる だけ だったって いう 、 わたくし||はなしかけて||||となり|||べつの|すたっふ||らんち|||-|||はなして||ぜんぜん|かんけいない||||||だった って| いやいや いやいや 、 それ 接客 中 に 話す 内容 じゃ ない でしょって いう 。 |||せっきゃく|なか||はなす|ないよう|||でしょ って| なんか 、 本当に 基本 の こと な んです よ 、 |ほんとうに|きほん|||||

日本 も ね 、 たまに 行き 過ぎた 感覚 を 持って いる 人 が いて 、 にっぽん||||いき|すぎた|かんかく||もって||じん|| In Japan too, there are people who sometimes have a feeling of going too far,

「 お 客 様 は 神様 だ ! |きゃく|さま||かみさま| 」 みたいな 、 昔 あった じゃ ないで す か 、 百貨店 で 何 か トラブル が あって 、 店員 さん に 土下座 を さ せた 客 が いる と か 。 |むかし||||||ひゃっかてん||なん||とらぶる|||てんいん|||どげざ||||きゃく||||

それ は ね 、 極端な こと で 、 |||きょくたんな||

そこ まで お 客 さん を 崇めろ と は 言って いないで す けど 、 |||きゃく|||あがめろ|||いって|い ないで|| でも 私 の 考え と して は 、 やっぱり お 客 さん が 来て くれて こそ の ビジネス で 、 できる だけ 丁寧な 対応 を する 、 お 客 さん の ため を 思って 行動 するって 大切だ と 思う んです よ ね 。 |わたくし||かんがえ||||||きゃく|||きて||||びじねす||||ていねいな|たいおう||||きゃく|||||おもって|こうどう|する って|たいせつだ||おもう||| 大切って いう か 、 何度 も 言います が 、 基本 だ と 思って います 。 たいせつ って|||なんど||いい ます||きほん|||おもって|い ます 丁寧な 対応 を した 方 が 、 接客 して いる 方 だって いい 気持ち で 仕事 が できる んです よ ね 。 ていねいな|たいおう|||かた||せっきゃく|||かた|||きもち||しごと|||||

その 基本 の 感覚 を 持って いる 人 も いて 、 気持ち の 良い 対応 を して いる 人 も いる んです けど 、 全然 やる 気 ない 素っ気ない 対応 を して いる 人 も 多くて 目立つ んです よ ね 。 |きほん||かんかく||もって||じん|||きもち||よい|たいおう||||じん|||||ぜんぜん||き||そっけない|たいおう||||じん||おおくて|めだつ|||

レストラン と か 、 お 店 と か 、 働き 始める 時 に トレーニング と かし ない んです か ね 。 れすとらん||||てん|||はたらき|はじめる|じ||とれーにんぐ||||||

まあ 郷 に いれば 郷 に 従え で 、 |ごう|||ごう||したがえ|

アメリカ に 来て から 微妙だ なって いう 接客 を よく目 に します が 、 あめりか||きて||びみょうだ|||せっきゃく||よくめ||し ます| Since I came to the United States, I often see customer service that has become subtle, but まあ 、 仕方ない か 。 |しかたない| って 慣れて きた と いう か 、 半ば 諦めて います が 、 |なれて|||||なかば|あきらめて|い ます| でも 今回 この ビジネス プラン を 考える 課題 が あって 、 これ を 考えて たら 、 |こんかい||びじねす|ぷらん||かんがえる|かだい|||||かんがえて|

もしかしたら 形 に なって 、 この エリア の 接客 の 質 を 上げられる かも ! |かた||||えりあ||せっきゃく||しち||あげ られる| なんて 思いました 。 |おもい ました と いう ね 、 私 の 妄想 ビジネス 話 を お 話して みました が 、 |||わたくし||もうそう|びじねす|はなし|||はなして|み ました| 皆さん 、 どう 思います か ? みなさん||おもい ます| 日本 の 接客 の 質って 高い と 思います か ? にっぽん||せっきゃく||しち って|たかい||おもい ます| アメリカ や 日本 以外 の 国 に 住まれて いる 方 、 旅行 で 行った こと が ある 方 、 あめりか||にっぽん|いがい||くに||すま れて||かた|りょこう||おこなった||||かた その 地域 の 接客 は どう でした か ? |ちいき||せっきゃく||||

育って きた 環境 、 慣れて いる ことって いう の が 人 に よって 違う ので 、 何 が 良い 接客 、 何 が イラッ と くる 接客 かって 違う と 思う んです が 、 そだって||かんきょう|なれて||こと って||||じん|||ちがう||なん||よい|せっきゃく|なん|||||せっきゃく||ちがう||おもう|| この 私 の ビジネス 案 、 可能 性 は ある と 思います か ? |わたくし||びじねす|あん|かのう|せい||||おもい ます| ★ 英語 の 話 えいご||はなし

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アメリカ 生活 と は 切って も 切れ ない 大きな 大きな 大きな 壁 、 英語 に ついて お 話して いる コーナー です 。 あめりか|せいかつ|||きって||きれ||おおきな|おおきな|おおきな|かべ|えいご||||はなして||こーなー|

今日 は です ね 、 たまに お 話 する 「 最近 知った 勘違い シリーズ 」 です 。 きょう||||||はなし||さいきん|しった|かんちがい|しりーず|

私 、 感覚 と いう か 、 パッと 聞いた 感じ 、 パッと 見た 感じ で 何となく 覚えちゃ う こと が 多くて 、 よく 勘違い した まま 覚えて いる こと が あります 。 わたくし|かんかく||||ぱっと|きいた|かんじ|ぱっと|みた|かんじ||なんとなく|おぼえちゃ||||おおくて||かんちがい|||おぼえて||||あり ます そして 本当の こと を 知った 時 に 、 |ほんとうの|||しった|じ|

え ! そう だった の ! と 驚く んです よ ね 。 |おどろく|||

今回 は 3 つ あります ! こんかい|||あり ます まずは 、 Hoarder   です 。 |hoarder|

ちょっと 私 の 発音 で English Speaking の リスナー の 皆様 に 伝わって いる か わかりません が 、 |わたくし||はつおん||english|speaking||りすなー||みなさま||つたわって|||わかり ませ ん| Hoarder ホーダー 、 物 を 捨てられ なくて どんどん 増えてっちゃって 、 ゴミ 屋敷 に 住んで いる ような 人 の こと です 。 hoarder||ぶつ||すて られ|||ふえて っちゃ って|ごみ|やしき||すんで|||じん||| 最近 ネットフリックス ? さいきん| アマゾンプライム ? どっち だっけ か な 。 |だ っけ|| ホーダー の ドキュメンタリー と いう か 、 家 を 片付けるって いう 番組 を 見た んです が 、 ||どきゅめんたりー||||いえ||かたづける って||ばんぐみ||みた|| その 時 に 発覚 した んです 。 |じ||はっかく||

ホーダーって 、 そんな 感じ の 単語 が あるって こと は 知って た んです が 、 ホーダー って||かんじ||たんご||ある って|||しって||| ずっと 私 、 ホールダー だ と 思って た んです よ 。 |わたくし||||おもって|||

hold 、 保つ です ね 。 |たもつ|| holder 。

ほら 、 普通に 意味 通じ ない ? |ふつうに|いみ|つうじ| You see, it doesn't make sense normally? make sense でしょ 。

物 が 捨て れ ない 、 物 を ずっと 保持 しちゃ う 。 ぶつ||すて|||ぶつ|||ほじ|| hold しちゃ う 、 holder 。

ここ で はっきり 証明 さ れた 、 私 の r と l の リスニング 力 の 低 さ 。 |||しょうめい|||わたくし|||||||ちから||てい|

正しい 単語 hoarder は r が 入って て 、 勘違い して いた 方 、 holder は l です ね 。 ただしい|たんご|||||はいって||かんちがい|||かた|||||

たぶん 、 英語 できる 人 から したら 、 |えいご||じん||

何で こんな の 間違える ねん ! なんで|||まちがえる| って 感じ なんだろう な ー 。 |かんじ|||-

でも ね 、 今回 の 場合 は 、 holder でも 十分 意味 が 通じちゃ う の が 悪い んだ と 思う の 。 ||こんかい||ばあい||||じゅうぶん|いみ||つうじちゃ||||わるい|||おもう|

紛らわし ーーーーー ! まぎらわし|-----

でも 勉強 に なりました 。 |べんきょう||なり ました ひと つ 偉く なった わ 。 ||えらく||

次 ! つぎ

これ は 前 も 話した こと ある のです が 、 ||ぜん||はなした||||

fulfill と いう 単語 。 |||たんご

満たす 、 と いう 意味 です ね 。 みたす|||いみ||

条件 を 満たす 、 希望 や 要求 を 満たす の ような 動詞 でも 使う し 、 じょうけん||みたす|きぼう||ようきゅう||みたす|||どうし||つかう|

feel fulfilled で 満足 する 的な 、 満たさ れた 〜 的な 意味 でも 使う んです が 、 |||まんぞく||てきな|みたさ||てきな|いみ||つかう||

前 まで ね 、 fulfill な の か 、 fillfull な の か ずっと 混乱 して た んです よ 。 ぜん||||||||||||こんらん||||

fullって 満タンって こと でしょ 、 だから fil が 満タン まで 溜まって 、 filfull で 満たす だ ー ! full って|まんたん って||||||まんたん||たまって|||みたす||- なんて イメージ が あった んです けど 、 |いめーじ||||

正しく は ful が 先 、 で fulfill が 正しい んです 。 まさしく||||さき||||ただしい|

で 、 これ に ついて は です ね 、 以前 ちゃん と 理解 し まして 、 もう 混乱 して いない 、 |||||||いぜん|||りかい||||こんらん|| 混乱 して いない はずだった んです よ 。 こんらん||||| でも 先日 、 更 なる 紛らわしい 単語 に 遭遇 しました 。 |せんじつ|こう||まぎらわしい|たんご||そうぐう|し ました それ は 、 fruitful です 。

フルーツ フルです 。 ふるーつ|ふるです 意味 は 、 想像 し やすい んです が 、 実り 多い 、って いう 意味 な んです 。 いみ||そうぞう|||||みのり|おおい|||いみ|| 実り 多い 、 豊 な 、 みたいな 。 みのり|おおい|とよ||

可愛い です よ ね 、 fruitfulって 。 かわいい||||fruitful って ここ で です よ 、 辞書 の fruitful の 例文 の ところ に 、 ||||じしょ||||れいぶん|||

fruitful day で 、 充実 した 日って 表現 が 載って て 、 |||じゅうじつ||ひ って|ひょうげん||のって| あれ 。 と 。

私 ね 、 英語 の クラス で エッセイ と か 何 か 文章 を 書く 時 、 わたくし||えいご||くらす|||||なん||ぶんしょう||かく|じ

そういう 充実 した 何 ちゃ ら と か 、 充実 感 を 感じて 〜 みたいな 表現 を する 時 に 辞書 で 言葉 を 探して 、 |じゅうじつ||なん|||||じゅうじつ|かん||かんじて||ひょうげん|||じ||じしょ||ことば||さがして When you express something like that, or when you feel a sense of fulfillment, look for a word in the dictionary,

そこ で まず fulfill に 出会った わけです よ 。 |||||であった|| That's where I first met fulfill.

で 、 ああ あ 、 満たさ れ たって こと で fulfilled みたいな 感じ で 使う んだ ーって 思って 、 それ から ずっと 結構 fulfill 使って た んです けど 、 |||みたさ|||||||かんじ||つかう||- って|おもって||||けっこう||つかって||| あれ 、 もし かして 、 私 が 使い たかった 単語 は fruitfull な ので は ない か ! |||わたくし||つかい||たんご||||||| と 思えて きて 、 |おもえて|

しかも さ 、 見た目 も 発音 も 何となく 似て る でしょ 。 ||みため||はつおん||なんとなく|にて||

fulfill   fruitful 。

で 、 そう な の 。

あんなに fulfill で 、 ful は 前 、 fill が 後ろ 、 ful は 前 。 |||||ぜん|||うしろ|||ぜん 前 。 ぜん 前 。 ぜん って 覚えた のに 、 |おぼえた|

fruitful は ful が 後ろ な の 。 ||||うしろ||

ま ぁ 一般 的な 形容詞 です から ね 。 ||いっぱん|てきな|けいようし|||

と いう ね 、

聞いて いる 方 から したら 何の こっちゃって 感じ かも しれません が 、 きいて||かた|||なんの|こっちゃ って|かんじ||しれ ませ ん| 1 人 で 混乱 した … と いう 話 でした 。 じん||こんらん||||はなし|

うち の 旦那 さん に この 話 を した ところ 、 ||だんな||||はなし|||

fulfill は 感情 的な 充実 、 満たさ れ 具 合い です ね 、 ||かんじょう|てきな|じゅうじつ|みたさ||つぶさ|あい||

一方 で fruitful は 実 、 プロダクティブ 的な 充実 と 説明 されて 、 納得 しました 。 いっぽう||||み||てきな|じゅうじつ||せつめい|さ れて|なっとく|し ました なるほど 。

そして ね 、 しっかり 英 英 辞書 で 英語 で 意味 を 確認 する ように ! |||えい|えい|じしょ||えいご||いみ||かくにん|| と の アドバイス も もらいました 。 ||あどばいす||もらい ました 確かに 。 たしかに

さらっと 日本 語 で 意味 を 確認 した だけ で は 混乱 しちゃ います ね 、 これ ね 。 |にっぽん|ご||いみ||かくにん|||||こんらん||い ます||| そして ラスト ! |らすと

ラスト は 読み 方 、 発音 を 勘違い して いた 単語 な んです が 、 らすと||よみ|かた|はつおん||かんちがい|||たんご|||

interpreter 通訳 です 。 |つうやく|

これ は ね 、 英語 が 第 二 言語 と して 暮らして いる と 結構 目 に したり 耳 に したり する 単語 、 メジャー な 単語 だ と 思う んです けど 、 |||えいご||だい|ふた|げんご|||くらして|||けっこう|め|||みみ||||たんご|めじゃー||たんご|||おもう|| I think this is a major word that you often see or hear when you live in English as a second language.

そんな よく 聞く 単語 な のに 、 勘違い してました 。 ||きく|たんご|||かんちがい|して ました 私 。 わたくし

正しく は インタープリター な んです が 、 インターパター だ と 思って た んです 。 まさしく|||||||||おもって||

ず ーーーーーーーーっと 。 |-------- っと 何 年 も 。 なん|とし|

最近 です 、 正しい 発音 知った の 。 さいきん||ただしい|はつおん|しった|

何 か に 書いて あって も 何となく サラッ と しか 見て なくて 今 まで 。 なん|||かいて|||なんとなく||||みて||いま| Even if it's written somehow, I've only seen it lightly until now.

単語 の スペル を これ まで しっかり 注意 して 見た こと が なくて 、 たんご|||||||ちゅうい||みた|||

最近 、 何 か に interpreterって 打ち込んだ 時 に 、 interpeterって 間違って 打つ と スペル 間違って る よって いう 赤い 波 線 が 表示 されて 、 さいきん|なん|||interpreter って|うちこんだ|じ||interpeter って|まちがって|うつ|||まちがって||||あかい|なみ|せん||ひょうじ|さ れて いやいや 、 間違って いる はず は ない ! |まちがって|||| と いう 謎 の 自信 が あって 、 ||なぞ||じしん|| I have the confidence of the mystery,

何で だ ろ 〜 と 思って なんで||||おもって

しっかり と 調べたら ||しらべたら

インターパター で は なく 、 インタープリター だった と いう 事実 が 発覚 した わけです 。 ||||||||じじつ||はっかく||

びっくり 。

そう 、 ここ でも やっぱり r な わけです よ 。

インタープリター の プリ の r が 聞き 取れて なかった んです 。 ||||||きき|とれて||

驚き 。 おどろき

あー 、 勉強 に なりました 。 |べんきょう||なり ました はい 、 私 と 同じ 勘違い を して いた 皆さん 、 正直に 名乗り出て ください ! |わたくし||おなじ|かんちがい||||みなさん|しょうじきに|なのりでて|

い ない か 。

本当に 私 は 勘違い が 日頃 から 多くて 、 英語 以外 に も 多々 ある んです けど 、 真実 を 知って 日々 驚き の 連続 です 。 ほんとうに|わたくし||かんちがい||ひごろ||おおくて|えいご|いがい|||たた||||しんじつ||しって|ひび|おどろき||れんぞく| I'm really misunderstood on a daily basis, and there are many other than English, but I'm surprised every day when I know the truth.

皆さん も こんな 勘違い して いた よ 、 的な こと が あれば ぜひ シェア して ください 。 みなさん|||かんちがい||||てきな|||||しぇあ||