Les problèmes de l'administration française. - #82 (2)

mon espace abonné, il y avait un formulaire de contact pour envoyer la demande à un conseiller.

Parfait, donc j'ai envoyé le formulaire, super facile ! Mais, sans réponse après une semaine,

j'ai renvoyé le même formulaire en pensant qu'il y avait eu un bug mais

toujours pas de réponse une semaine après. Heureusement, mon père avait l'adresse e-mail

du directeur de l'agence. Donc je l'ai contacté et il m'a dit que le formulaire de contact sur

le site ne marchait pas, alors que c'était le seul moyen que j'avais pour les joindre.

Pour ma demande, sa secrétaire m'a expliqué ce qu'il fallait que je fasse

et m'a demandé d'envoyer un courrier postal parce que c'était une modification sensible.

Mais j'étais au Mexique, donc j'ai envoyé un courrier postal en passant par le site

internet de la poste, le service national de courrier français. Oui, oui, j'ai utilisé un site

internet pour envoyer un courrier par La Poste ! lls ont reçu mon courrier et ils m'ont répondu 15

jours plus tard qu'il manquait une information sur le courrier et c'est parce que la secrétaire ne

m'avait pas expliqué tout ce que je devais écrire. Elle avait oublié de me dire des choses et,

sur leur site internet, il n'y avait aucune fiche d'aide qui expliquait la procédure complète.

Donc j'ai refait un courrier postal et ils ont réussi à faire le changement. Mais ça a pris

un mois et demi en tout, alors que c'était un simple changement qui aurait pu se faire avec

des moyens de sécurité modernes en quelques secondes, comme la confirmation d'identité

avec l'empreinte digitale par exemple. Donc, en France, on utilise encore beaucoup

le courrier postal pour officialiser les modifications importantes de contrat ou

d'abonnement. C'est pour garder une preuve officielle écrite et valable

uniquement en cas de litige ou de problème. Pour résilier un abonnement ou un contrat,

en France, vous devez envoyer un courrier avec accusé de réception, on dit aussi un

avis de réception. J'en ai parlé dans un épisode, mais vous envoyez un courrier par la poste et la

personne destinataire doit signer la preuve qu'elle a reçu officiellement votre courrier.

De cette façon, si cette personne ne répond pas à votre courrier, vous pouvez prouver juridiquement

qu'elle a quand même reçu ce courrier. En France, la majorité des salles de

sport ne proposent pas de paiement à la journée, ni à la semaine,

ni au mois. Il faut obligatoirement prendre un abonnement avec 6 mois d'engagement ! Ce qui

veut dire que vous serez obligés de payer pendant 6 mois minimum sans pouvoir résilier. Résilier

veut dire arrêter un abonnement ou un contrat. Quand je vais en France pour deux semaines par

exemple, je ne peux pas aller à la salle de sport puisque je n'ai pas envie de payer 6 mois minimum,

alors que dans tous les pays où j'ai voyagé, j'ai pu payer quelques jours seulement.

Et même après les 6 mois minimum, si vous voulez résilier, vous devez envoyer un

courrier recommandé avec accusé de réception. Vous ne pouvez pas simplement dire verbalement

à la salle de sport que vous voulez arrêter votre abonnement, il faut officialiser la

demande par un courrier postal avec avis de réception, qui coûte 5 ou 6€ environ.

Maintenant, on peut envoyer ce type de courrier via le site internet de La Poste,

qui imprimera votre lettre et l'enverra au destinataire. Mais avant, on devait aller au

bureau de poste, faire la queue au guichet pour faire envoyer son courrier postal.

Je pense qu'on pourrait moderniser tout ça et simplement autoriser les résiliations de contrat

par une authentification avec comme je l'ai dit une empreinte digitale ou d'autres moyens,

mais ce sont les lois et les normes qui obligent les professionnels à agir ainsi.

Techniquement, c'est facile à mettre en place,

mais juridiquement, c'est très compliqué. La bureaucratie veut que les normes et les règles

doivent être respectées à la lettre sans qu'on puisse donner notre avis.

En France, il y a des lois et des normes pour la majorité de vos gestes quotidiens. Et elles sont

très longues et compliquées à changer, donc souvent, on garde des vieilles procédures.

En tout cas, ces lois protègent nos droits et nous permettent de mieux vivre

et en toute égalité, donc elles sont quand même bénéfiques, il ne faut pas l'oublier.

Bon, il y a aussi les impôts qui posent problème. On est censés tout savoir sur tous

les impôts qu'il faut payer, mais on ne trouve pas les explications sur internet correctement.

Si on ne respecte pas les déclarations d'impôts parce qu'on ne sait pas,

on peut avoir de graves conséquences plus tard. Mais, pour avoir les bonnes informations,

il faut chercher site après site, et page après page et c'est très long. En plus,

ils utilisent un jargon juridique qu'on connaît mal. Et parfois on trouve plus d'informations et

plus clair sur des chaines youtube, sur des groupes facebook ou sur des forums,

que sur les sites du gouvernement. Je trouve que ce n'est pas normal et que le gouvernement

doit informer très clairement ses citoyens pour qu'ils respectent

correctement et facilement les lois. Donc, si on est professionnel,

il faut obligatoirement demander de l'aide à un comptable pour qu'il nous

aide à comprendre la fiscalité et à déclarer parfaitement ses impôts en toute légalité.

La solution serait de faire un site internet avec un algorithme qui nous pose des questions

et le site nous oriente vers la bonne manière de déclarer ses impôts, d'ouvrir son entreprise,

de gérer ses employés, etc. Mais ça n'existe pas et il faut

fouiller entre des pages et des pages pour réunir toutes les informations.

Théoriquement, si l'Etat veut qu'on paye et qu'on fasse tout correctement,

ils doivent nous donner toutes les informations clairement et facilement.

Si vous avez un produit à vendre, c'est dans votre intérêt de tout faire pour que le client puisse

acheter le plus facilement possible. Plus le processus sera compliqué, plus les clients auront

des problèmes et plus vous aurez de plaintes. Même chose pour les impôts, si tout était bien

expliqué, ils n'auraient pas besoin de centaines de conseillers pour répondre

aux questions par téléphone et pour réparer les erreurs et traiter les plaintes. Mais bon, ..

Il faut aussi savoir qu'il y a beaucoup de personnes âgées en France, donc on

laisse encore les vieilles méthodes parce que beaucoup de Français n'ont

pas d'ordinateur ou alors ne savent pas s'en servir. Donc de nombreuses

personnes ne sauraient pas utiliser des moyens modernes, par exemple.

Bon, évidemment, il y a plein de choses qui sont très modernes en France bien entendu,

tout n'est pas archaïque et la majorité des systèmes fonctionnent. Par contre,

il faut être patient et habitué à la paperasse dans certains cas.

Voilà, c'est tout pour cet épisode. vous pouvez me poser

vos questions ou me donner des suggestions dans les commentaires. Ils seront tous les

bienvenus et je réponds à tout le monde. Mettez un like si vous l'avez aimé.