Cristina llevaba semanas esperando que le llegara la lámpara de diseño que había comprado por internet. Estaba convencida de que sería el toque perfecto para el salón. Cuando por fin llegó el paquete, lo abrió con una ilusión que se esfumó en cuanto vio que la pantalla estaba agrietada y que uno de los cables colgaba suelto, como si hubiera recibido varios golpes durante el transporte. Sin perder la calma, entró en la página web de la tienda para solicitar la devolución.
Sin embargo, enseguida se topó con un formulario interminable que le exigía subir fotos desde tres ángulos distintos y explicar, con pelos y señales, en qué circunstancias había producido el desperfecto. Resultó absurdo tener que demostrar algo tan evidente, pero rellenó cada campo con paciencia para que no le pusieran ninguna excusa a la hora de devolverle el dinero. Dos días después, recibió un correo en el que le comunicaban que, dado que las fotos no mostraban claramente el número de serie, necesitaban que repitiera el proceso desde cero. Cristina, ya bastante harta, llamó al servicio de atención al cliente y exigió hablar con un supervisor.
Insistió en que no pensaba volver a fotografiar un producto que, de todas formas, pensaban recoger en unos días. Finalmente, tras casi media hora de espera, consiguieron tramitarle la devolución sin más fotos ni formularios.
