《 非暴力 溝通 》 破解 語言 暴力 |改善 人際關係 實現 有效 溝通 |每天 聽 本書 聽 世界

您好

今天 我們 要 通過 美國 作家 馬歇爾

盧森堡 博士 的 一 本書 非暴力 溝通

來講 一個 主題 如何 有效 的 溝通

以及 如何 通過 溝通 消除 生活 工作 中 的 分歧

在 我們 日常 的 生活 中

經常 會 碰到 因為 溝通 方式 不 對

讓 對方 造成 誤解

甚至 發生 矛盾 與 暴力 衝突 的 情況

比方說 老婆 希望 彼此 的 生活 多一點 浪漫

於是 跟 老公 說

你 看 我 閨蜜 的 老公 對 她 多 好

每個 星期 都 帶 他 出去 玩

還給 她 買花

你 就 從來 沒有 對 我 這麼 好過

老婆 想 通過 刺激 老公 的 方式 來 達到 他 溝通 的 目的

但是 這種 方式 會 適得其反

因為 老公 會 覺得 老婆 是 在 拿 自己

和 別的 男人 比較 因而 感到 羞辱

這樣 雙方 發生 爭吵 的 概率 就 很 大

上述 溝通 的 方式 就 被 叫做 暴力 溝通

顧名思義

這種 方式 不僅 很 難 達到 原本 溝通 的 目的

還 經常 對 彼此 的 身心 造成 暴力 傷害

這種 溝通 方式 特別 常見

一般來說 分為 四種 情況

第一種 情況 叫 道德 評判

就是說 一個 人 做 了 一件 事

讓 你 不 高興 了

你 不 去 描述 事實

而是 先 給 別人 下定義 貼個 標籤

比方說 你 跟 男朋友 約會

你 發現 他 看 了 好幾次 手機

你 就 很 生氣

說 我們 出來 約會 你 一直 玩 手機 幹嘛

你 這樣 就是 壓根

不在乎 我 的 表現

這種 直接 給予 道德 評判 的 溝通

就是 暴力 溝通

作者 盧森保 博士 可是 把 這點 的 反面 做到 了 極致

在 書 中 有 很多 小 練習

博士 都 沒有 給出 明確 答案

而是 說 你 如果 選擇 了 A

那 就 說明 我們 觀點 一致

你 看 他 不 說

你 做 的 是 對 的 還是 錯 的

因為 他 尊重 每個 人 的 人格

不給 你 貼標籤

因為 他 知道 一旦 否定 了 你

就 可能 對 你 造成 傷害

第二種 情況 叫做 進行 比較

這個 也 比較 常見 了

比方 小時候 你媽 天天 說

你 看 鄰居家 的 孩子 怎麼 怎麼樣

學習 多好 還 這麼 懂事 聽話

你 怎麼 不能 像 他 一樣

這種 比較 給 孩子 帶來 的 傷害 特別 大

孩子 也 容易 產生 逆反心理

現在 孩子 甚至 會 這樣 說

那 鄰居 阿姨 天天 回來 給 他 孩子 做飯

你 怎麼 天天 都 出去 打牌

這樣 母子 之間 的 暴力 溝通 就是 閉環 了

第三種 情況 呢

叫 回避 責任

我們 經常 在 生活中 聽到 人 說

那 這 事兒

我 也 沒 辦法

領導 就 這樣 說 的

我 也 沒招

我們 去 吃飯 的 男 的 都 喝酒

我 也 不能不 喝 吧

這些 朋友 總是 以 不得不

當作 做 一件 事情 的 藉口

其實 生活 中 沒有 什麼 不得不 做 的 事情

只要 你 願意 去 承擔 一定 的 責任

羅 森堡 博士 在 書 中 說 了 一個 案例

一位 女士 在 學習班 裡 抱怨 說

她 特別 討厭 做飯

但是 他 兩個 兒子 總要 吃 她 做 的 飯

所以 不得不 給 家人 做飯

博士 鼓勵 女士 跟 家人 勇敢 的 說 出來

自己 不想 做飯 的 真實 的 想法

他 的 大兒子 感 歎 道

太好了

也許 終於 不用 在 吃飯 的 時候 聽 她 發牢騷 了

他 本來 以為 自己 不得不 做飯

結果 他 不 做飯

對於 孩子 的 影響 還 不如 他 在 吃飯 時候 的 抱怨

孩子 寧願 不 吃飯

也 不想 聽 母親 在 吃飯 的 時候 發牢騷 抱怨

同時

心理學家 的 弗蘭克爾 就 曾經 說過 一句 話

人 所 擁有 的 任何 東西 都 可以 被 剝奪

唯獨 人性 的 自由 也 就是 在 任何 情況 下

都 能 堅持 自己 態度 和 生活 方式 的 自由 不能 被 剝奪

第四種 情況 叫 強人所難

也就是 威脅

告訴 別人

如果 你 不 配合 我

你 就 會 受到 某些 懲罰

比如 在 飯局 上 經常 能 聽到 這樣 的 聲音

這 杯酒 你 得 喝 啊

你 不 喝

就是 不給 我 面子

言下之意 就是 你 不 喝

我 就 會 生氣

這種 情況 下

往往 會 造成 雙方 不 愉快

發生 爭鬥 或者 不 喝酒 的 那個 勉強 喝 了

但是 再也 不 參加 有 你 的 飯局 了

上面 這 四種 就是 非常 常見 的 暴力 溝通 的 方式

這些 溝通 方式 往往 會 給 雙方 帶來 很多 負面 的 影響

而 今天 要 為 你 講解 的 這本 書

恰好 是 能 幫 你 走出 暴力 溝通 的 誤區

作者 馬歇爾

盧森堡 博士 是 國際 溝通 的 創始人

全球 首位 非暴力 溝通 調停 專家

他 知道 了 許多 人 在 工作 和 生活 中 運用 非暴力 溝通

消除 分歧 和 爭議

他 還 應用 這個 溝通 方法

幫 世界 範圍 內 的 很多 國家 解決 了 爭端 和 衝突

你 可能 納悶 了

這就 一個 溝通 方法

有 你 說 的 這麼 玄乎 嗎

我 告訴 你 不僅 有

而且 威力 巨大

先給 你 看 一個 書中 作者 親身經歷 的 案例

盧森堡 博士 有 一次 去

巴基斯坦 難民營 中 的 一個 清真寺 去 演講

裡面 大約 有 170 個人

當時 他 這個 行為 很 大膽

要 知道 那 時候 也 就是

巴 以 衝突 時

巴基斯坦 人 對 美國 人 特別 不 友好

因為 美國 人 供給 以色列 武器

讓 巴基斯坦 傷亡慘重

巴基斯坦 人 認為

美國 人 是 殺害 他們 同胞 的 共犯

看到 一個 美國 人

他們 恨不得 拳打腳踢

甚至 殺死 他

當 羅森堡 博士 在 臺上 演講 的 時候

聽眾 的 臉色 特別 難看

他們 都 在 用 仇視 的 目光

盯著 她 跟 她 同行 的 翻譯

就 提醒 他 說 他們 認出來 你 是 美國 人 了

你 可能 有 危險

要 不要 撤

盧森堡 博士 沒理 他

繼續 他 的 演說

這個 時候

一個 穆斯林 站 起來 了 大聲 的 吼 你 這個 殺人犯

台下 人 看 有 一個 代表 了

就 都 附和 起來

什麼 殺人犯 兇手 啊

群情 激奮

眼看 著 就要 爆發 衝突 了

這時候 博士 沒有 松

開始 用 非暴力 溝通 的 方式

和 那個 男 的 對話

不是 先說 你 生氣

是 因為 想要 美國 改變 它 使用 資源 的 方式 嗎

這裡 博士 是 想問 美國 給 以色列 供應 的 武器

是不是 應該 也 給 巴基斯坦

當然 他 這個 猜測 是 錯 的

那個 男子 說

天殺 的 你 以為 我們 想要 武器 嗎

才 不是

我們 想要 的 是 房子 和 排水管

接著 博士 又 說道

那麼 你 生氣 的 原因 是 想要 一些 物質 改善 生活 嗎

聽到 這裡 男子 平靜 下來 了

開始 抱怨 她 的 痛苦

博士 也 是 耐心 的 聆聽

和 瞭解 他 每句話 背後 的 情感 需求

經歷 了 大約 二十分鐘

那個 男人 明白 了 博士 體諒

並 理解 了 她 也 開始 願意 聽 博士 的 演講

甚至 在 演講 結束 後

這個 男人 居然 還 邀請 博士 去 他家 吃 聖神 的 齋月 晚宴

這麼 尖銳 的 衝突 都 能 被 化解

你 說 非暴力 溝通 的 實際 用途

通過 上面 的 例子

我們 看到 非暴力 溝通 在 化解 民族矛盾 時 的 威力

那 再 來看 看 我們 普通人 如何 把 它 應用 到 生活 中

其實

在 生活中 啊

學會 非暴力 溝通

只 需要 掌握 四個 步驟

第一 步 就是 針對 一件 事情

你 要 表達 事實

而不是 做 價值 評判

比如 最近 每天 吃完飯

老公 就 立馬 躺 在 旁邊 玩 手機

想 跟 他 說話

他 都 愛 理 不 理 的

這樣 時間 長 了

老婆 肯定 很 生氣

天天 就 玩 手機

你 怎麼 不 跟 手機 一起 過

這 就 不是 在 表達 感受 了

而是 在 發洩 情緒

如果 這時候 老公 也 很 煩

就 很 容易 跟 你 發生 爭吵

你 這個 時候 要 做 的 就是 表達 事實

你 可以 這樣 說

老公 最近 半個月

你 每天 晚上 吃 完 飯 都 是 玩 手機

想 跟 你 說話

你 也 沒 抬頭 搭理 我

第二步 就是 表達 你 的 感受

我 很 失落

我 很 傷心

不 高興 這些 都 是 你 的 感受

第三步 就是 去 尋找 原因

這是 為 什麼 呢

我 每天 晚上 都 有 好多 有趣 的 事情

想 跟 你 講

你 想 和 你 討論 一下 我們 未來 的 規劃

我 希望 我們 在 家 裡 的 時候 能夠 真正 的 像 一個 家庭

而不是 各忙各 的

最後

你 要 提出 你 的 要求

注意 這裡 的 提 要求 並 不是 命令

不是 說

所以 每天 晚上 你 不能 玩 手機 了

而是 應該 提出 一個 清晰明確 的 要求

什麼 叫 清晰明確

就是 具體 到 可以 操作 的 階段

比如說 這樣 每天晚上

我們 在家 吃完 晚飯 後

能 不能 抽 三十分鐘 時間 散步 或者 聊 半個 小時 天

聊 一聊

白天 遇見 了 什麼 好玩 的 事情

如果 用 這樣 的 溝通 方式

那 家庭 矛盾 肯定 會 減少 很多

這 四個 步驟 說 起來 簡單 卻 很 難 做到

比如 經常 能 聽到 上級領導 給 員工 定 目標 的 時候 說

這個 月 我們 要 讓 用戶 的 滿意度 提高 95%

然後 好玩 的 是

這個 公司 根本 就 沒有 進行 用戶 滿意度 調查

那 你 這個 要求 就 不是 具體 的 要求

到 最後 肯定 也 不能 實現 領導 預期 的 效果

那 我們 應該 怎麼辦 呢

這時候 呀 就 體現 出 我們 系統地 學習

非暴力 溝通 的 重要性

還是 按照 剛才 的 邏輯

非暴力 溝通 的 練習 方式 也 分為 四個 步驟

第一 步驟 區分 觀察 和 評論

能 做到 這點 其實 非常 的 難

比如 剛才 說 的 男孩 和 女孩 約會 玩 手機 的 事情

然後 就 直接 給了 兩個 評論

你 在 一直 玩 手機

你 不在乎 我

那 給 評論 是 好 的

溝通 方式 還是 壞 的 呢

肯定 是 壞 的

男孩 可能 不是 在 玩 手機

而是 在 處理 一個 很 重要 的 事情

也 不是 不 在乎 你

而 可能 是 在 等 甲方 一個 重要 的 確定 資訊

處理 完 工作

接下來 才 不會 被 電話 打擾

在 陪 你 的 過程 中 不 被 分心

那 什麼 是 觀察

也就是 你 看到 的 事實

比如 你 可以 說 我們 坐下 不到 半個 小時

你 看 了 好 幾次 手機

是不是 有 什麼 重要 的 事情 啊

這樣

男孩 如果 有 事情 就 會 跟 你 說

避免 你們 之間 的 誤解

真是 他 的 錯

他 也 會 感到 不好意思

作者 在 書 中 引用 了 一首 詩歌

特別 能 說明 觀察 和 評論 的 區別

那 我 在 這裡 節選 一段

我 從未見過 愚蠢 的 孩子

我 見過 有 的 孩子 有時候 做 的 事情 不 被 我 理解

或者 沒有 按照 我 的 要求 做事

但是 他 不是 一個 愚蠢 的 孩子

所以 請 你 在 說 他 愚蠢 之前

想一想 就是 他 是 真的 愚蠢

還是 和 你 懂 的 事情 不 一樣

所以 我們 在 交談 溝通 的 時候

一定 不要 對 別人 的 行為 下定義

而是 用 觀察到 的 事實 來 表述

第二個 步驟 體會 和 表達 自己 的 感受

在 我們 生活 中

經常 會 遇到 溝通 達 不到 一致 的 情況

其中 有 一點 很 重要 的 原因

就是 我們 不會 表達 自己 的 感受

這 也 和 大多數 人 成長 的 環境 有關

我們 的 感受 在 成長 的 過程 中 被 忽視 和 壓抑 的 太 多

比如 你 小時候 被 鄰居家 的 弟弟 搶 了 玩具

你 在 那 嗷嗷 大哭

大人 會 說 你 是 哥哥

要 讓 著 弟弟

或者說 這麼 大 了

還 哭 沒 出息

沒人 問 你 現在 心情 難 不 難

受 這種 類似 的 情況

導致 很多 人 長大

不會 表達 感受

比如 剛才 女孩 說

我 覺得 你 不 愛 我

這種 就 不是 感受

而是 女孩 的 判斷 和 想法

那 什麼 是 感受

如果 你 不愛我 了

我 會 感到 很 難過

這種 我 感到 很 難過

我 很 憤怒

我 不 開心

就是 感受

當 你 說 你 的 判斷 和 想法 的 時候

有 可能 和 事實 不 一致

這就 給 對方 造成 了 傷害

從而 產生 矛盾

而 你 在 表達 感受 時

對方 反而 會 更加 照顧 你

第三個 步驟 就是 如何 找到 自己 真正 的 感受

一般來說 呢

人們 聽到 了 讓 自己 不 開心 的話

或者 看到 了 自己 不 喜歡 的 行為

會 有 四種 選擇

第一種 選擇 是 認為 自己 錯了

比方 女孩 看到 了 男朋友

因為 工作 而 看 手機 可能 會 自卑

認為 自己 在 男朋友 心中 還 沒有 他 的 工作 重要

可能 導致 慚愧 和 厭惡 自己

或者 跟 男朋友 抱怨 他 不 愛 自己 了

第二種 選擇 就是 斥責 對方

這時候 男孩 聽到 女孩 的 抱怨

可能 會 反駁

我 這 不是 剛看 一會兒 嘛

你 上次 吃飯 的 時候 不 也 是 總 看 手機

我 說 你 了 嗎

在 爭吵 中

雙方 都 會 情緒 激動 明顯

上面 兩種 選擇 都 會 給 我們 造成 負面 影響

接下來 就是 第三種 選擇

瞭解 我們 自己 的 感受 和 需要

比如 你 可以 跟 男朋友 明確 地 提出 自己 的 感受 和 需求

你 和 我 約會 的 時候 看 手機

我 會 很 失落

下次 約會 的 時候 我們 能 不能 不要 看 手機

或者 等 確定

沒什麼 事情 時 再 約會 呢

隨後

一種 選擇 就是 了解 和 體會 他人 的 感受 和 需求

這時候

女孩 可能 會 想

男孩 是不是 有 什麼 特別 要緊 的 事情 需要 處理

這時候 適當 的 詢問

男孩 就 可以 通過 瞭解 我們 的 需求

想法 和 願望

避免 暴力 溝通

但是 有 一個 影響 我們 表達 感受 的 重要 因素

那 就是 情緒

我們 很 容易 陷入 兩個 極端

一個 是 我們 認為 自己 要 為 對方 的 感受 負責

我們 往往 覺得 讓 對方 開心

是 自己 的 義務

如果 別人 不 高興

自己 會 感到 不安

認為 自己 有 責任 做點 什麼

因此 經常 把 親人 看成 負擔

這 就是 所謂 的 老好人

特別 在乎 別人 對 自己 的 評價

朋友 有 什麼 幫助

哪怕 自己 砸鍋賣鐵 也 要 拿下 這個 面子

看起來 很 豁達

但 其實 他 內心 十分 的 痛苦

另 一個 極端 是

我們 對於 其他人 的 情緒 漠不關心

比如 新 同事 小王 做 了 一個 項目

你 發現 一個 錯誤 的 地方

但是 你

直接 了當 的

當著 很多 人 的 面 說 小王 你 犯 了 一個 很 低級 的 錯誤

這點 常識 都 沒有 怎麼 念完 了

大學

當著 這麼 多人 的 面 被 這樣 說

小王 感到 很 羞愧

有 同事 提醒 你 說話 太 直

你 反而 說 這是 他 的 問題

他 玻璃心 管 我 什麼 事

這種 極端 情緒 會 讓 你 得罪 很多 人

因此 我們 應該 將 兩個 極端 調和 起來

我們 要 明白

幫助 他人 是 出於 愛和 快樂

而 不是 出於 內心 的 恐懼

內疚 和 自責

這時候 才 既 能 讓 自己 的 想法 表達 出來

不會 讓 自己 感到 很 憋屈

無助

也 不會 因為 語言 傷害 他人

甚至 在 工作 家庭 和 生活 上 都 能 得到 提升

瞭解 了 非暴力 溝通 的 前 三個 步驟

第一 觀察 而 不是 判斷

第二

知道 什麼 是 自己 的 感受

第三

發現 自己 真正 的 需求

我們 再 來看 看 最後 一個 步驟

如何 正確 的 請求 幫助

首先 我們 應該 清楚地 告訴 對方 我們 要 什麼

而 不是 不要 什麼

比如 你 平時 喜歡 喝 可樂

今天 因為 生理期 告訴 男朋友

你 不要 冰 可樂

結果 他 給 你 買 了 一瓶 冰 汽水

你 就 生氣 了

男朋友 也 很 無奈

我 沒 給 你 買 冰 可樂 呀

不僅如此

這樣 的 請求 還 容易 引起 別人 的 反感

盧森堡 博士 也 在 書 中 提到 過

一個 女士 抱怨

我 請 我 先生 少花 一點 時間 在 工作 上

於是 老公 報名 參加 了 高爾夫球賽

於是

盧森保 博士 鼓勵 他 說出 了 他 真實 的 想法

希望 丈夫 每週 能 有 一天 時間 陪 孩子

丈夫 很 開心 的 答應 了 下來

其次 要 明確 談話 的 目的

有的時候 我們 不 需要 直接 明確 談話 的 目的

比如 你 跟 媽媽 說 你 餓 了

他 就 知道 你 想 吃飯

但是 更 多 的 時候

我們 如果 只是 表達 感受

沒有 明確 我們 的 目的

會 讓 別人 誤會 我們

比如 你 跟 丈夫 說

我 叫 你 帶 瓶 醬油 回來

可是 你 忘 了

所以 我 的 菜 也 就 沒法 做 了

也許 你 只是 想 讓 丈夫 再 出去 買下 醬油

但 丈夫 可能 認為 你 是 在 指責 他

有的 人 會 說 我 談話 並 沒有 什麼 請求

只是 想 隨便 聊聊

然而 我們 在 和 別人 說話 的 時候

肯定 是 希望 對方 有所 回應

也許 是 我們 希望 得到 別人 的 理解

也許 是 想 聽聽 別人 對 我們 聊 的 內容 的 看法

總之

我們 對 自己 認識 得 越 深刻

表達 的 越 清楚

我們 就 越 能 得到 稱心如意 的 答案

最後

請求 不是 命令

在 我們 跟 別人 交流 的 話語 中

一旦 讓 別人 覺得 不 答應 我們 的 請求 就 會 受到 懲罰

那 我們 的 請求 就 變成 了 命令

比方說 你 以後 約會 的 時候 不要 玩 手機

這個 就是 命令

而 以後 約會 時 我 希望 能夠 不 被 打擾

這個 就是 請求

說到底

如果 我們 只是 想 改變 別人

讓 別人 的 行動 符合 我們 自身 的 利益

那麼 非暴力 溝通 並不 適合 當 工具

非暴力 溝通 是 用來 幫助 我們

在 誠實 和 聆聽 的 基礎 上 與 人 建立 聯繫

人們 的 改變 和 行動 不是 因為 利益

而是 出於 對 生命 的 愛

好 了 關於 非暴力 溝通 的 內容 就 到 這裡

我們 來 總結 一下 非暴力 溝通 的 要點

首先 針對 一件 事情 不去 做 道德 評判

而是 表達 觀察 到 的 事實

比如 妻子 可以 跟 天天 在 外面 應酬 的 丈夫 說

這個 星期 已經 有 五天 沒有 在家 吃飯 了

其次

表達 自己 內心 的 感受

這樣 讓 我 感到 很 孤單 和 失落

第三

說明 自己 有 這樣 感受 的 原因

因為 每天 家裡 都 是 我 一個人

讓 我 感到 不像 一個 家庭

每天 都 是 我 睡著 後 你 才 回 了

第四

清晰明確 地 提出 自己 的 請求

我 希望 以後 每週 你 能 有 至少 兩天 回家 吃飯

你 覺得 好 嗎

最後

非暴力 溝通 不是 一蹴而就

需要 在 理解 的 基礎 上 反 復 的 刻意 練習

雖然 剛 開始 的 時候 會 感到 有點 彆扭

但是 過 不了 多久

你 就 能 享受 到 非暴力 溝通 給 我們 帶來 的 益處

與 我們 在 愉悅 的 溝通 中 找到 自己 的 愛與 幸福

今天 的 內容 就 到 這裡

我們 下次 見