Zašto ni pohvale ni kritike nemaju efekta?

Dragi moji, dobro mi došli!

U današnjoj temi

ovog videa

se sadrži nešto što me ljudi često pitaju

a to je: kako da kažu nekome

kada nešto vide

jer dešava se da stvarno nekoga vole i cene

i žele da mu ukažu na nešto

ali to uvek nekako eskalira

u neslaganje i raspravu.

I onda se ne usuđuju baš da kažu

jer ne znaju kako da kažu,

i često se dešava, na primer, da gutaju,

a s druge strane, kada su rukovodioci ili roditelji,

znaju da moraju da

ukažu saradniku ili ukažu detetetu na nešto što

valja da zna

i što treba da popravi

i što je važno za razvoj

ali ne znaju kako da kažu

jer izazivaju time otpor

i nelagodu i nekako...

nekad eskalira čak i u konflikt.

Zbog toga sam ja odlučila da vam danas dam

nekoliko važnih saveta

kako možete da date feedback

bilo da su u pitanju

vaši saradnici

čak i ako je u pitanju vaš šef

ili vaša deca,

vaš supružnik ili bili ko

za koga

zaista vidite da radi nešto što

možda nije dobro za njega

a nije svestan

želite i možete da mu pomognete u razvoju

samo niste znali kako to da uradite.

Prva stvar koja je važna, na koju treba da obratite pažnju je

da je feedback poklon. Znači, zamislite to

Ako želite zaista da nekome ukažete na nešto što

znate da nije svestan,

onda vi u stvari njemu

činite jedan poklon. Dajete mu poklon.

Ako poklon nije upakovan lepo,

onda može da se desi

da ga onaj kome je namenjen

kao takvog ne prihvati.

Što znači,

Da će da počne da se opravdava,

da govori: "A da, to je zato što ja..."

To znači da niste dobro upakovali kao poklon.

Važno je da razumete

da je feedback poklon i da je odgovornost na vama

da ga lepo upakujete.

i da dozvolite tim lepim pakovanjem

olakšate primanje onome kome ga dajete.

Da mu bude lako, da shvati da to nije kritika,

da je to dobronameran feedback u pitanju.

I to zaista želim da kažem.

Feedback je

nešto drugo. To nije "pozitivna kritika".

Feedback nije kritika.

I feedback nije pohvala.

Feedback je nešto što je

nekako iznad te dve stvari.

To je lepo spakovano

nešto što želimo zaista nekome da kažemo sa puno uvažavanja i poštovanja,

a da se iza toga krije naša namera

da mu pomognemo

da ga osvestimo,

i naša vera da može bolje.

I kada je to tako, onda je feedback.

Ako samo nekog hoćemo da kritikujemo,

ako samo hoćemo onako da ga pohvalimo,

To onda nije to.

Kritika je kritika, feedback je feedback

A pohvala je pohvala.

Znači, da razlikujemo te tri stvari.

I zato, kada to razlikujemo,

znaćemo: Aha, kada hoću da

dam nekome feedback,

onda prvo moram da napravim dobro pakovanje

za to, da shvati da je to moj poklon njemu,

i da bi se to desilo, važno je da počnemo sa nečim

pozitivnim, sa nečim što je dobro

da mu objasnimo zašto je nama stalo do

te osobe i zašto nam je stalo, u stvari, da

mu kažemo šta smo primetili

jer verujemo da može to mnogo bolje.

Znači, da započnemo sa nečim što je pakovanje tog poklona.

Ok, to je pravilo broj jedan.

Pravilo broj dva

je da feedback uvek treba da bude konkretan.

Znači, nije feedback kad kažete nekome

"Jao, super radiš! Svaka ti čast!"

Na primer, saradniku. "Jao, odličan si! Baš si dobar!"

Nema pojma o čemu se radi. Ako kažete svom saradniku na primer

kako si u stvari našem klijentu

pomogao brzo

i kvalitetno sa tim velikim problemom

koji je imao,

stvarno je ostavilo odličan utisak

na tog klijenta i na mene kao šefa.

U tom slučaju, vaš saradnik zna na šta tačno mislite

i zna šta vi u stvari vrednujete.

Šta je za vas dobro.

Šta je dobro da nastavi da radi i šta vi mislite da je dobro.

Tako da je to vrlo konkretno.

Znači, jako konkretno. I na kraju možete da dodate

"Samo tako nastavi!"

"Ti si značajan deo našeg tima"

"i drago mi je da si tu".

Znači, date veoma konkretno, čak i kad je nešto dobro u pitanju

Ili na primer, kada želite da kažete nešto što

vam se nije dopalo. Ako ste šef, na primer,

Možete da kažete

Dešava se, na primer, da potpuno nekonkretno kažu

"Tvoje ponašanje na sastancima je katastrofa".

ili na primer: "Tvoji izveštaji su mi predugački".

Ne zna onda vaš saradnik na šta vi, u stvari, mislite.

Zato što može da se desi da je imao makar jedan izveštaj koji nije bio predugačak

i onda će reći: "Ali nije! Eto taj izveštaj nije bio predugačak..."

Zato je važno da bude konkretno, pa da kažete na primer:

"Izveštaj koji ste napravili za klijenta tog i tog"

"bio je veoma detaljan"

"i prostro se preko 200 strana".

"Molim vas da sledeći put izveštaj bude"

"samo 20 strana, to je sasvim dovoljno"

"za klijenta"

"i vama će biti lakše da to uradite".

Znači, to je konkretan feedback. Ok, ovo je predugačko,

ali šta tačno, koliko tačno

i kako treba da bude.

I tu smo već kod trećeg pravila

Kada smo roditelji ili kada smo šef,

važno je da damo

neki predlog. Znači da

budemo konstruktivni, u smislu da kažemo

šta to treba sledeći put da bude drugačije.

Šta bi moglo da bude bolje, kao u ovom primeru što sam vam dala.

Znači, da uvek razmislimo

šta ćemo reći. Ne samo da kažemo: "To ti ne valja".

Nego da kažemo

"Primetio sam da si uradio to i to"

"na taj i taj način, veoma konkretno"

"I evo, ja mislim da bi bilo"

"ovako za sledeći put sasvim dovoljno".

I ovo "ja" je četvrto pravilo. Znači, uvek kažite

iz svoje pozicije.

Nemojte govoriti

"To je predugačko".

"To je ovakvo, to je onakvo..."

kao da postoji neka svetska sila koja je to odredila.

Ne, uvek kažite:

Meni to deluje predugačko

"Ja bih pozdravila da tako i tako bude sledeći put"

ako ste rukovodilac ili ako ste roditelj.

Znači, dajte predlog šta da rade.

Pa da oni znaju: aha, to i to

je bilo - kako god...

a ovako bi bilo dobro.

I onda im date šansu da mogu nešto da urade s tim.

Ako samo kritikujete

potpuno neodređeno,

onda prosto, onaj ko je ispred vas ne zna

šta treba da uradi sledeći put

i vrlo često ne zna

ni šta je vama smetalo.

Znači jako je važno: konkretno i iz svoje pozicije.

Takođe, jako je važno da blagovremeno

znači, ne da bude: prošlo pola godine

od nekog izveštaja ili pola godine od nekog

posla ili nečega,

i vi onda kažete: "Znaš, ono onda..."

Pa ko to zna?

Znači, odmah! Jako brzo!

Pre nego što osoba zaboravi o čemu se radi

dok još može da se seti, tačno zna šta je uradila

ili na opisu onoga što je radila

može da prepozna

o čemu se radi

vi date konkretan

jasan, subjektivan feedback.

Znači, to je jako važno.

I najbolje bi bilo da to radite u četiri oka,

to je takođe jedno važno pravilo.

Uvek u četiri oka.

Povucite osobu u svoju kancelariju

ili možda negde da niko ne čuje,

i kažite: "Stalo mi je do tebe".

"Ti si moj odličan saradnik".

"Nešto sam danas primetila i"

"to je to to i to"

"i zbog toga želim da ti kažem da"

"sledeći put možda ovako bude bolje"

"zato što želim da ostaneš sa nama i da"

Jer vama je važno, u stvari, da

razumete da način na koji vi govorite

određuje način na koji će ljudi onda reagovati.

Ako vi sa puno uvažavanja, poštovanja i vere u tu osobu reagujete,

i tako joj date feedback,

onda će vam se najverovatnije zahvaliti za to

jer će shvatiti vašu dobru nameru

i neće se braniti.

Jer čim osetite da se neko brani,

da kaže: "ali znaš, ja sam..."

Znajte da niste dobro formulisali.

I da mora još da se vežba.

I da niste možda pokazali dovoljno poštovanja

Da pakovanje možda nije bilo baš kao poklon

nego da je nekako malo bilo drugačije.

Tako da, ovo valja da se vežba i jako je važno da

uvežbate to jer

kada uvežbate ovo, bićete bolji rukovodilac

i bolji roditelj, a

sigurna sam da ako imate priliku da budete roditelj

ili rukovodilac, da je to nešto na čemu možete da radite i da budete

sve bolji i bolji iz dana u dan.

I još dve stvari želim da vam kažem kada je feedback u pitanju.

Nemojte kritikovati kod ljudi ono što ne mogu da promene.

Ne znam, da su previše visoki,

ili da su, previše plavi,

Manite se toga. To nije za feedback.

Nemojte to pakovati.

Pokušavati da sad sa ovim pravilima

iskritikujete. To nije nešto što

treba uopšte da ima mesto u ovome,

i poslednja, možda i najvažnija stvar:

nemojte davati feedback dok se niste pripremili.

Znači, nakon što ste ovo vežbali neko vreme

nekoliko godina, možda će vam ići lako

da sva ova pravila ispoštujete

bez priprema. Ali ja bih, na primer,

na vašem mestu, upisala ovih nekoliko pravila

i onda bih kada se pripremam da dam svom saradniku

ili kada se pripremam da svom detetu dam feedback

sela lepo i osmislila:

šta ću reći, a da deluje kao poklon

šta tačno želim da kažem

šta sam tačno primetila

i šta tačno želim da uradim

da bi bilo sasvim jasno i da bi

mogao taj neko do koga mi je stalo

i kome dajem feedback

da ga prihvati i da zaista razmotri

to da promeni neko svoje ponašanje.

ili šta god da je bilo tema feedback-a.

A inače, biti roditelj i biti rukovodilac nije lako

i zato mi imamo fantastičnu edukaciju uz koju

možete da naučite kako da bolje slušate,

kako da bolje dajete podršku

i kako da budete bolji u davanju feedback-a

i postavljanju pitanja

kojima ljude pokrećete na razmišljanje

da oni sami zaista nađu sebi odgovore

a ta edukacija je u stvari Coaching Starter

ja vas od srca pozivam, gde god da ste

prijavite. Imaćemo

live edukaciju koja se prenosi preko zoom-a

što znači da možete biti bilo gde na planeti zemlji

a sa nama proći tu edukaciju.

Pogledajte dole na link

i videćete kad se održava

i ako možete da nam se pridružite

onda vam od srca preporučujem

jer sam sigurna da ćete naučiti puno stvari koje će vas učiniti

boljim kao roditelja, kao rukovodioca,

kao prijatelja, kao supružnika

jednostavno boljim kao ljudsko biće.

I vidimo se!