《 阅人 无数 》： 国际 知名 审讯 心理专家 多年 心得 ， 教 你 突破 沟通 里 的 艰难 时刻 (1)
你好 今天 为 你 解读 的 书 是 阅人 无数
副标题 是 突破 沟通 中的 艰难 时刻
说起 沟通 问题
你 觉得 最 常 遇到 的 障碍 是 什么
欢迎 在 评论 区 内 留言
分享 你 对 沟通 问题 的 看法
本书 作者 劳伦斯 艾莉森
和 艾米莉 艾莉森
对 沟通 就 有 非常 深入 的 研究
他们 既 是 夫妻
也 是 国际 知名 的 审讯 心理 专家
和 法医 心理学 导师
30 多年 来
他们 为 国际 警察局长 协会
美军 研究 中心
和 日本 警察 研究 中心 等 机构 提供 培训
教导 执法人员 如何 有效 审讯 嫌犯
安利 森 夫妇 发现
在 实践 中
许多 审讯 者 会 通过 严刑 逼供
从 嫌犯 身上 获得 情报
但 严刑 逼供 很 难 让 嫌犯 开口
即便 开口 了 也 可能 交代 假 情报
艾莉森 夫妇 结合 他们 的 研究
发展 出 了 一套 用于 审讯 的 沟通 策略
这套 策略 的 核心 就是 建立 亲和 关系
亲 和 关系 是 本书 的 英文 标题
report 的 含义
它 指 的 是 人 与 人 之间 能 相互 认同
相互 理解 的 一种 状态
简单 来说
当 两人 能 抓住 彼此
他们 之间 就 建立 起 了 亲和 关系
当 审讯者 和 嫌犯 建立 亲和 关系 后
嫌犯 会 主动 说出 更 多 情报
情报 的 准确性 也 更 高
2012年 艾莉森 夫妇 受邀 加入
美国 总统 奥巴马 成立 的
重要 疑犯 审讯 小组
这个 小组 的 成员 来自 联邦 调查局
中央 情报局 和 国防部
是 全球 审讯 技术 的 顶尖 科研 中心
在 那里 艾莉森 夫妇
进行 了 超过 2,000小时 的 真实 审讯
结果 显示
亲 和 关系
同样 能 让 恐怖分子 交代 可靠 的 情报
如今 这套 沟通 策略 已
经 成为 英国 反恐 面谈 官 的 培训 内容
他 的 要点 则 被 收录
在 我们 今天 说 的 这本
阅人 无数 中
本书 共 10张
16 万字 阿迪森 夫妇 在 书 中 详细 介绍 了
如何 建立 亲 和 关系
以及 在 亲 和 关系 基础 上
如何 选择 合适 的 沟通 模式
当然 艾莉森 夫妇 的 沟通 策略
不 仅 能 适用 于 审讯
还 可以 帮 我们
应对 生活 中 的 各种 沟通 问题
不论 是 在 工作中 还是 在 家庭中
人们 都 可以 从 亲 和 关系 出发
进行 有效 沟通
下面 我 会 通过 两个 部分
为 你 解读 本书 的 主要 内容
他 由 哪些 要素 组成
先 说 第 1部分 亲 和 关系 为什么 重要
它 由 哪些 要素 组成
作者 指出
人类 天生 就是 社会 动物
我们 的 健康 和 幸福
很大 程度 上 源自 与 他人 的 人际关系
美国 记者 丹比 特纳 写过 一 本书
叫 蓝色 地带
这 是 指 那些 平均寿命 很 长 的 地区
比特纳 发现
蓝色 地带 的 人们 除了 健康 饮食
经常 运动 外
还有 一个 共同点
各个 年龄段 的 人
都 会 积极 参与 社会 活动
与 别人 建立 积极 的人际关系
积极 的 人际关系 会 带来 归属感
让 人们 觉得 自己 属于 更大 的 集体
这 会 让 人 感到 人生 充满 意义
当 一个 人 遇到 困难 和 挑战 时
比如 生 孩子
生病 失业 等等
人际关系 也 能 提供 各种 支援
帮助 度过 难关
这些 因素 结合 在 一起
就 会 让 人 更 幸福 长寿
可以 说 积极 的 人际关系
是 每个 人 与 生俱来 的 渴望
但 当 我们 发现 对方 使用 威胁
恐吓 等 手段 时
就 会 感到 焦虑 和 压力
产生 敌意 和 对抗 情绪
有的 人 会 觉得 威胁 和 恐吓 确实 有用
一些 老板 会 威胁 员工
不 好好 工作 就 要 被 辞退
父母 会 威胁 孩子
不 按时 起床 就要 挨揍
这些 威胁 可能 短期 有效
但 长远 来看 后患 无穷
为了 报复
人们 会 表面 服从
然后 背地里 进行 反抗
员工 可能 会 故意 拖延 工作
在 外面 说 公司 坏话
孩子 可能 会 疏远 父母
在 其他 地方 挑战 父母 底线
这 都 会 让 双方 之间 的 冲突 不断 升级
造成 各种 新 问题
而 对 嫌犯 来说
威胁 和 恐吓 更 没用 处
因为 交代 罪行 或 情报
这 本身 就 对 嫌犯 不利
如果 审讯 人 激起 嫌犯 的 对抗 情绪
很 可能 什么 信息 都 得不到
如果 你 希望 别人 真心实意 的 赞同 你
和 你 合作
而 不是 怨恨 你
和 你 对着 干
那 你 就 要 学会 建立 亲和 关系
这 正是 积极 人际关系 的 基础
作者 认为
亲 和 关系 由 4个 要素 构成
了解 了 这 4个 要素
我们 也 就 懂得 了 如何 建立 亲和 关系
下面 具体 介绍 下 这 4个 要素
这 是 指 用 真诚
冷静 的 态度 传达 明确 的 信息
不诚实 的 沟通 态度
很 容易 让 对方 抗拒 合作
许多 审讯 者 在 严刑拷打 嫌犯 时 会 说
只要 你 老实 交代
我们 就 会 停手
在 这种 情况 下
有的 嫌犯 会 透露 一些 情报
审讯 者 于是 会 认为
既然 嫌犯 已经 开口 了
不妨 继续 用 行
逼 他们 交代 更 多 情报
结果 嫌犯 会 发现
无论 自己 是否 开口
审讯 者 都 不会 停手
于是 嫌犯 会 下定决心 不再 配合
而 天下 没有 不 透风 的 墙
审讯 者 的 欺骗 手段 终归 会 流传 出去
所以 很多 嫌犯 被 逮捕 时
就 已经 做好 心理 准备
不论如何 用行 也 不 开口
所以 想 获得 可靠 的 情报
言行 拷打 并 没什么 效果
只会 强化 嫌犯 的 不 信任 和 对抗 情绪
除了 不 欺骗 别人
诚实 的 另 一个 表现
是 能 直接 表达 自己 的 意见
许多 人 担心 直接 表达 意见 会 带来 冲突
于是 他们 会 压抑 自己 的 需要
或者 拐弯抹角 的 表达 意见
但 这些 方法 并 不能 解决 问题
比如 小王 经常 和 同事 讨论 方案
但 每次 同事 在 公司 会议 上 展示 方案 时
从来不 谈 小王 的 贡献
好像 都 是 他 自己 的 功劳
小王 觉得 心里 很 不 舒服
想 和 同事 对峙
但 他 又 担心 这么 做 会 引发 冲突
让 其他人 看 笑话
于是 小王 可能 用 消极 的 方式 表达 不满
背地里 说 同事 坏话
或者 每次 与 同事 说话 都 很 冷淡
但 这些 方法 都 不能 解决 问题
同事 依然 会 继续 抢占 小王 的 功劳
归根到底
想 解决 问题 首先 要 直面 问题
我们 是 可以 既 做到 直接 表达 意见
又 避免 冲突 的
作者 建议 人们 在 沟通 前
先 想 好 沟通 的 目标
拿 小王 来说
他 要 想 清楚 自己 是 想 让 同事 公开 道歉
还是 让 他 之后 开会 时
提到 自己 的 功劳 就 行
确定 了 目标 之后
小王 要 进一步 思考 如何 组织 语言
小王 要 明白 自己 是 想 解决 问题
而 不是 发泄 情绪
不要 显得 咄咄逼人 或 冷酷 刻薄
这些 情绪 都 可能 会 激化 冲突
小王 可以 找 别人 陪 自己 练习
确保 自己
的 表达 既 直接 又 冷静
小王 可以 告诉 同事
当 你 向 团队 展现 方案 时
你 让 他们 觉得 这 完全 是 你 的 构思
这 让 我 心里 有些 别扭
我 知道 方案 是 你 写 的
我 无意 抹杀 你 的 努力
但 我 希望 你 也 向 团队 说出 我 的 贡献
这 对 我 很 重要
亲 和 关系 的 第二个 要素 是 共情
这 是 指 真正 理解 一个 人 的 想法 和 感受
想 培养 出 共情 能力
需要 经历 3个 阶段
也就是 表达 自己 的 想法 和 感受
听 起来 这 很 简单
但 有些 人 确实 做不到
他们 无法 解释 自己 行动 的 原因
当时 有 哪些 想法 和 感受
只会 说 自己 是 一时 冲动
如果 一个 人 连 自己的 想法 和 感受
都 无法 体会
又 怎么 可能 去 体会 别人 呢
为了 增加 对 自己 的 了解
我们 可以 进行 一些 日常 练习
比如 做 完 一件 事 后
你 可以 回顾 一下 自己
对 这件 事 的 想法 和 感受
并 把 它们 表达 出来
在 和 别人 沟通 时
你 也 可以 把 自己 的 想法 和 感受 告诉 别
人
培养 共情 的 第 2个 阶段 是 换位 思考
我们 要 想象 发生 在 别人 身上 的 事
如果 发生 在 自己 身上 会 是 什么 感受
许多 夫妻 之间 的 争吵
都 源自 对 彼此 的 不 理解
有的 丈夫 会 觉得 自己 工作 很 辛苦
妻子 做 全职 主妇 很 轻松
这 就是 一种 误解
丈夫 没 看到 的 是
妻子 要 一大早 就 起来 准备 做饭
还要 应对 许多 琐碎 的 杂事
辅导 孩子 功课 也 是 件 累人 的 事
并不比 上班 轻松
当 夫妻 觉得 自己 不 被 理解 和 认可 时
就 会 产生 很多 怨气 和 冲突
哈佛大学 医学院 的 研究 人员 发现
如果 夫妻 觉得 对方 愿意 努力 了解 自己
即使 对方 不能 准确
把握 自己 的 想法 和 感受
他们 对 婚姻关系 也 会 更 满意
培养 共情 的 第 3个 阶段 是 感同身受
换位 思考
是 想象 同样 的 事 发生 在 自己 身上
感同身受 要 更 进一步
我们 要 进入 另 一个 人 的 大脑 中
从 他 的 价值观
身份 和 生活 经验 出发
来 理解 他 的 想法 和 感受
比如 一个 13岁 的 孩子 失恋 了
如果 只是 换位 思考
他 的 父亲 会 觉得 不是 什么 大事
可能 会 安慰 他 不要 在 一棵树上 吊死
但 这些 都 是 父亲 从 成年人 的 角度 出发
所谈 的 感受
对 孩子 来说 毫无 共鸣
要 做到 真正 的 共情
父亲 要 从 孩子 的 视角 出发
这样 才能 理解 孩子 此时 的 痛苦
父亲 可以 说
我 年轻 时 也 失恋 过
当时 我 觉得 生活 一片 灰暗
对 什么 都 提不起 兴趣
听到 父亲 这么 说
孩子 就 会 感到 被 理解
也 更 愿意 听取 父亲 的 其他 建议
要 注意 的 是
理解 一个 人 的 价值观 和 动机
明白 他 在乎 什么
并 不 代表 要 赞同 他
当 你 承认 对方 的 感受 和 想法 时
对方 才 会 放下 防御 和 反抗 心理
愿意 和 你 建立 亲 和 关系
执法人员 对 恐怖分子 和 杀人犯 共情
也 是 为了 之后 去 引导
和 影响 他们 的 行为
亲 和 关系 的 第 3个 要素 是 自主
这 是 指 一个 人 自由 选择 并 行动 的 能力
他 是 每个 人 最 基本 的 心理 需求
作者 在 审讯 嫌犯 时 发现
嫌犯 的 自主权 决定 了 他 是否 愿意 配合
当 审讯者 威胁 和 恐吓 嫌犯 时
嫌犯 会 感到 自主权 受到 侵犯
产生 反抗 心理
更 容易 拒绝 合作
相反 当 审讯 者 尊重 嫌犯 的 自主权
并 结合 诚实 和 共情
与 嫌犯 建立 亲和 关系 后
嫌犯 更 可能 说出 审讯 者 想要 的 情报
作者 举 了 个 案例 2010年
加拿大 空军 上校 拉塞尔 威廉姆斯
被 怀疑 性侵 和 谋杀 女性
神训 他 的 是 警探 吉姆 史密斯
史密斯 当时 承受 着 很大 压力
他 正在 调查 另 一起 女性 失踪案
有 证据 显示
这位 女性 很 可能 被 威廉姆斯 囚禁
整个 审讯 持续 了 大约 4个 小时
史密斯 没有 锤 桌子
没有 侮辱 威廉姆斯
也 没有 暗示 坦白 会 得到 轻判
史密斯 告诉 威廉姆斯
他 可以 随时 要求 休息
咨询 律师
也 可以 拒绝 回答 任何 问题
在 整个 审讯 中
史密斯 说话 直接了当
语气 不急 不缓
他 摆出 了 一系列 的 证据
比如 威廉姆斯 卡车 的 轮胎
与 失踪者 家 附近 的 轮胎 痕迹 一致
史密斯 也 会 提问
但 他 不会 逼迫 回答
而是 留出 足够 时间
让 威廉姆斯 自己 思考 要 不要 回答
总的来说
史密斯 创造 了 一种
自由 又 有 压迫感 的 氛围
威廉姆斯 意识到 这次 自己 逃不掉 了
拒绝 坦白 只能 加重 罪行
加上 他 对 史密斯 的 信任
最终 他 选择 坦白
说出 了 囚禁 失踪者 的 地址
生活 中 其他 情况 也 是 如此
不论是 让 父母 去 看 医生
还是 让 孩子 多 吃 蔬菜
我们 都 不 应该 强迫 他们
越是 强迫
他们 越 不 愿意 去 做
真正 有 价值 的 长期 改变
都 是 来自 人们 发自内心 的 自主 选择
我们 可以 倾听 对方 的 想法 和 感受
表达 自己 的 尊重 和 关心
同时 给 他们 自主 思考 和 选择 的 空间
让 他们 做出 最 有利于 自己 的 选择
要 做到 这点
还要 用到 亲 和 关系 的 第 4个 要素 反馈
