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听世界, 清单革命|如何把事情做对|阿图·葛文德|每天听本书

清单 革命 |如何 把 事情 做 对 |阿图 ·葛文德 |每天 听 本书

说起 清单 啊

大家 一定 不 陌生

就 像是 购物 清单

待办 事项 清单 等等

这些 都 是 我们 生活 中 常用 的 清单 类型

很多 人会 觉得 随便 找 一张 纸片

写 上 几笔 东西

买 完 了 事情 办完 了 清单 就 可以 扔 了

人们 普遍认为

清单 就是 用来 帮助 记性 不好 的 人

记住 一些 事情 的

那么 把 清单 和 革命 这个 词 联系 在 一起

会 不会 是 有些 夸大其词 了 呢

实际上

读完 这 本书

你 就 会 知道 事实 并非如此

这 本书 的 作者 叫 阿图 葛文德

他 是 白宫 最 年轻 的 健康 政策 顾问

是 影响 奥巴马 医改 政策 的 关键人物

他 曾经 受到 金融 大 鳄 查理 芒格 的 大力 褒奖

是 时代周刊 评出 的 全球 一百位

最 具有 影响力 人物 榜单 中 唯一 的 医生 清单

革命 是 其继 畅销书 阿图 医生 之后 的 又 一 力作

该书 同样 横扫 美国 七大 畅销书 排行榜

造就 了 北美 畅销 三十万 册 的 神话

并 掀起 了 一场 观念 革命

在 这 本书 中

阿图 葛文德 从 医疗 行业 出发

深入分析 了 这个 领域 中 出现 差错 概率 较 高 的 原因

从中 提出 了 清单 革命 这个 概念 书 中举 了 一个 例子

很多年 前

在 约翰 普 霍金斯 医院 病人 术后 感染

是 经常 发生 的 事情

后来

一 名叫 彼得 的 ICU 专家

决定 开展 了 一种 医生 的 清单

并 挑选 了 防止 中心 静脉 置管 感染 来 做 试验

他 列出 了 看似 很傻

似乎 没有 必要 的 五项 清单

已 用 消毒 皂液 洗手 消毒

而 给 患者 皮肤 消毒

三给 患者 整个 身体 盖上 无菌 手术

单子 带上 医用 帽

口罩

无菌 手套

并 穿 上 手术 服

带 导管 插入 后 再 插入 点 贴 上 消毒 纱布 怎么样

这 五部 听 起来 是不是 很 简单 很 容易 呢

但是 根据 统计 记录 发现

有 三分之一 的 医生 操作 不 规范

至少 会 跳 过 一个 步骤

后来

该 医生 说服 了 管理层 强制 要求

所有 的 医生 必须 要 按照 清单 的 步骤 进行

并 授权 护士 在 发现

医生 跳过 清单 上 的 操作 时 及时 叫停

经过 一年 的 跟踪 发现

就 这样 一张 小小的 清单

让 约翰 普 霍金斯 医院 中心 静脉 置管 感染 比例

从 11% 下降 到 零 15 个 月 之后

更 避免 了 43 起 感染 和 八起 死亡事故

为 医院 节约 了 大概 两 百万美元 的 成本

同时

他 还 让 医院 员工 的 工作 满意度 提高 了 19%

手术室 护士 的 离职 率 从 23% 降到 了 7%

后来 这个 医生 开始 在 更 大 的 范围 内 推荐 自己 的 清单

2003 年

密歇根 医疗 与 医院 协会

在 该州 的 各家 医院 的 ICU 里

开始 了 一项 即时 行动 来 饰演 这个 清单

2006 年

新英格兰 医学杂志 刊登 了 一篇 里程碑式 的 文章

及时 行动 开展 后 的 三个 月

密歇根州 安西 优 中心 静脉 置管 感染率 下降 了 66%

很多 ICU 的 感染 比例 降为 零

该 项目 实施 18 个 月 之后

参与 行动 的 医院 共 节省 了 1 75 亿美元

挽救 了 一千五百多 人 的 生命

而 这 一切 都 归功于 一张 看似 愚蠢 的 清单

由此可见

一张 清单 不仅 给 医院 管理者

提供 了 一个 强大 的 思维 工具

还 带来 了 一场 深入人心 的 观念 革命

我们 知道 很多 人

尤其 是 一些 专业人士 非常 排斥 使用 清单

因为 他们 觉得 这样 会 显得 他们 很 不 专业

他们 认为 自己 扎实 的 知识

和 熟练 操作 能够 避免 一切 失误

但 阿图 葛文德 指出

随着 时代 的 发展 和 科学技术 的 进步

庞大 的 知识 体系 已经 使 我们 不堪重负

如今 仅靠 责任心 和 经验 是 很 难 避免 出错 的

而 要 在 复杂 的 世界 中 拯救 生活

我们 必须 要 依靠 清单

现代 世界 的 复杂性 已经 远 超出 人力 所 能 控制 的 范围

任何 一个 需要 从业人员

掌控 大量 知识 的 领域 都 难逃 厄运

从 医疗 到 金融

从 商业 到 行政

各种 错误 屡屡 发生 令人 触目惊心

生活 中 我们 也 会 经常 犯错

会 有 大大小小 的 失误

比如 开会 记错 了 时间

出门 忘记 带 钥匙

但是 在 某些 重要 的 行业

比如说

建筑

飞行

医疗

金融 这些 特殊 的 行业 一旦 出现 失误

就 可能 会 危及 生命

而 清单 的 存在 就是 为 大脑 建起 了 一张 认知 防护网

弥补 人类 与生俱来 的 认知 缺陷

例如 书中 提到

我们 的 身体 能够 以 一万三千 多种不同 的 方式 出 问题

在 ICU

每位 病人 平均 24 个 小时 要 接受 178 项 护理 操作

而 每项 操作 都 有 风险

每 一次 手术 都 有 上 百个 步骤

中间 错 一点点 就 可能 导致 病人 死亡

比如说 某 一种 注射 浓度 大 了 一点

或者 是 病史

没有 询问 清楚 等等

在 压力 重重的 环境 中

即使 再 优秀 的 医生 也 难免 遗漏 其中 的 一个 步骤

少问 一个 关键问题

以致 在 手术 中 出现 失误

因此

即使 是 超级 专家 也 需要 一张 清单

需要 把 一些 关键 的 步骤 写 在 小 卡片 上

以 帮助 其 完成 工作

通过 上面 的 例子

大家 应该 也 能 意识 到 清单 存在 的 必要性

接着

我们 再 来说 说 如何 利用 清单 来 避免 这些 问题

人人 都 会 犯错

作者 把 人类 的 错误 分成 两类

分别 是 无知 之错 和 无能 之错

而 这 两个 的 区别 就 在于 有没有 能力 预防

因为 没有 掌握 正确 的 知识

而犯 的 错 是 无知 之错

这种 错误 无法 避免 是 可以 被 原谅 的

比如说 不 了解 电气 知识

自己 修 空调 弄坏了

相反 的

虽然 掌握 了 正确 的 知识

却 因为 没有 正确 的 使用 所 犯下 的 错

就是 无能 之错

比如说 知道 汽车 起步 要拉起 手刹

但是 我们 忘记 拉起 而 导致 汽车 熄火

无能 之错 通常 是 由 这 两种 困难 导致 的 第一种 困难

使 人类 记忆 和 注意力 的 面目

在 重压 之下

人们 特别 容易 忽视 一些 单挑 的 例行 事项

第二种 困难 一样 不可 小觑

那 就是 人们 会 麻痹 大义

会 故意 跳过 一些 明明 记得 的 步骤

毕竟 在 很多 复杂 的 过程 当中

某些 步骤 显得 不是 那么 的 重要

解决 无能 之错

可以 利用 清单 清单 不是 简单 意义 上 的 列 条目

而是 有 两 方面 的 价值

也 就是 外包 和 可靠

所谓 的 外包 就是 把 我们 的 大脑 需要 记忆 的 内容

外包 给 清单 人

在 有 压力 的 时候

大脑 的 记忆 是 格外 不靠 谱 的

有个 神奇 数字 七 的 理论 是 说

我们 大脑 只能 同时 记住 七件 事情

叶优 脑科学 专家 认为

大脑 只能 记住 四个 记忆 组块

记忆 容量 是 有限 的

人 只要 将 需要 记忆 的 内容 外包 出去

集中 注意力 做 判断 的 事情

就 可以 避免 记忆 局限性 而 犯错

而 所谓 的 可靠 是 指 工作 状态 容易 受到 精神状态 等

外 在 因素 的 影响

使用 清单 把 工作 流程

从 依靠 回忆 和 经验 变成 一种 可视化

强制 约束

保证 重要 步骤 和 内容 不 遗漏

总而言之

有 了 清单

我们 不用 耗费 大量 的 精力

去 集中 注意力 去 保持 最佳 状态

也 能够 很 好 的 完成 任务

应用 清单 时

具体 分为 两个 步骤

一是 对 遇到 的 问题 进行 分类

而是 对 不同 类型 的 问题

采取 不同 的 策略

书中 把 常 遇到 的 问题 分为 三类

简单 问题

复杂 问题 和 极端 复杂 问题

简单 问题 通常 是 指有 明确 解决 方法 的 问题

比如说 做 一个 蛋糕 照着 食谱 做

即使 你 是 新手

也 可以 做出 美味 的 蛋糕

所以 你 可以 使用 执行 清单

按照 步骤 按部就班 就 可以 了

简单 有效 而 复杂 的 问题

通常 专业性 强

持续时间 长

步骤 多

比如说 并购 一家 企业

比如说 招聘 人才 等等

对此 呢

你 可以 使用 核查 清单

核查 超出 注意力 范畴 的 内容 来 确保 不 遗漏 重要环节

避免 在 复杂 的 问题 上犯 无能 之错

比如 面试 用 的 核查 清单 可以 这样 列异

怎么 证明 它 有 很 强 的 学习 力

而 怎么 证明 他 很 热爱 和 重视 这个 工作

录用 他 最大 理由 是 什么

在 什么 情况 下 不 成立

以此 来 提醒 面试官 要 全面 的 考虑

还有 投资 家 库克 的 第三日 清单

金融 投资 家 库克

把 金融 投资 中 的 各个 阶段

和 注意事项 整理 成 清单

其中 有 一张 第三日 清单 说 的 是

在 分析 一个 投资 企业 的 第三天 拿出 清单

对照 其中 有 一条 是 仔细分析 财务报表 的 注脚

提前 阅读 重大 风险 乘数

以此 规避 风险

库克 说

也许 我们 每 核查 五十 次 中

有 49 次 都 一无所获

但 只要 一次 查出来

就 能够 避免 极大 的 损失

第三种 是 极端 复杂 问题

结果 通常 都 是 不 确定 的

比如说 养育 子女

针对 这种 情况

我们 应该 用 核查 清单 加 沟通 清单

用 核查 清单 确保 重要 基础

跨 领域

跨部门 的 问题 可以 完成

再用 沟通 清单 来 应对 过程 当中

没有 预料到 的 问题

将 各种 隐患 及时发现

并 排除 实际上 在 极端 复杂 的 情况 下

清单 不 只 有助于 成功

而且 还是 人们 获得成功 所 需 的 必备条件

下面 我们 再 来说

一说 如何 制作 一份 有效 的 清单

首先

清单 要 遵循 三项 原则

简单 可测 和 高效

大家 要 明白 清单 并 不是 操作手册

世界卫生组织 编写 了 大量 的 操作 规范 手册

涉及 方方面面 内容 翔实

但是 这些 手册 下发 之后 却 被 束之高阁

落 满灰尘

因为 医生 们 还是 自行其是

所以 清单 一定 要 简单

涵盖 所有 的 关键点 比 大而全 更 重要

其次

金丹 是 需要 不断完善 的

所以 清单 执行 过程 中 的 情况 就 应该 可以 测量 出 效果

以便 及时 的 更新 修改

高校 也 毋庸置疑

因为 清单 不是 操作手册

而是 核心 要点 是 关键 时候 的 检查和 执行 要点

因此 他 必须 高效

不能 冗长 复杂

基于 上述 的 三个 原则

又 衍生 出 了 思想 行事 规则

权力下放 简单 至上

仍为 根本 和 持续 改善 权力下放

指 的 是 每个 人 都 是 清淡 的 主导者 和 参与者

由于 极端 复杂 问题

往往 不可 预测

这 类 问题 的 解决 超出 了 个人 能力 的 范围

所以 事无巨细 都 由 核心 最高层 来 决定 的 做法

是 注定 要 失败 的 清单 是 基层 的 操作 要点

每个 人 都 要 使用

都 应该 有 修改 的 权力

高层 需要 做 的 并 不是 直接 进行 决策

而是 督促 大家 积极参与 讨论

让 他们 负担 起 自己 的 那份 责任

第二点 简单 至上

这 就 很 容易 理解 了

金丹 的 使用 需要 简洁 方便

包含 所有 切中要害 的 关键点

只有 这样 才能 保证 高效

无论是 对 建造 摩天大楼 的 工程师 来说

还是 对应 对 险情 的 飞行员 来说

金丹 都 不 应该 是 无所不包 的 操作手册

而 应该 成为 帮助 使用者 发挥 专业技能 的 有效 工具

要 做到 简洁 快速 使用 清单

也 正是 因为 达到 了 这些 要求

所以 才 挽救 了 成千上万 人 的 生命

第三点 以人为本 金丹 的 力量 有限

危机 时刻 解决问题 的 诗人 不是 清单

所有 的 清单 一定 是 给 人 帮忙 的

而 不是 束缚 人 的 最后 一点

持续 改善 具体 问题

要 具体 对待 每个 团队 项目 的 清单 不尽相同

彼此之间 是 存在 差异 的

要 结合 使用者 自身 的 环境 和 情况 变化 进行 调整

再者

即便 清单 真的 可以 重复使用

在 执行 中 也 会 出现 情况 变化

需要 及时 的 调整

简洁 和 有效 永远 是 矛盾 的 联合体

只有 持续 改善

才能 让 清单 始终 确保安全

正确 和 稳定

最后

我们 来 总结 一下 编写 清单 的 时候 需要 注意 的 六点

设定 清晰 的 检查点

使用者 在 这些 节点 根据 清单 列出 的 项目

执行 检查程序

而 选择 合适 的 清单 类型 编制者

需要 在 操作 确认 和 边 读边 做

这 两种 清单 类型 中 做 一个 选择

在 使用 操作 确认 清单 的 时候

团队 成员 先 根据 记忆 和 经验 完成 各自 的 操作

然后 再 一同 确认 是否 都 做好 了

而 在 使用 边读 边 做 清单 的 时候

使用者 一边 年初 检查 向 一边 进行 检查

这种 清单 更 像是 菜谱

所以 在 编制 新 的 清单 时

必须 要 根据 实际 情况 选择 合适 的 类型

三 简明 厄要 不宜 太 长

这点 我们 已经 强调 很 多次 了

金丹 千万 不要 太 长

如果 某个 检查点 的 停留时间 超过 了 六十 至 九十 秒

试用者 就 会 觉得 不耐烦 了

就 会 偷工减料 跳过 一些 步骤

因此

我们 应该 把 注意力 放在 那些 一旦 跳过

可能 会 造成 严重威胁

但 又 常常 被 人们 忽视 的 步骤 上

清单 用语 要 做到 精练 准确

语言 为 使用者 所 熟悉 的 专业 用语

清单 版式 要 整洁

切忌 杂乱无章 柳

无论 在 编制 清单 的 过程 中 多么 用心

多么 仔细

清单 必须 在 现实 中 接受 检验

因为 现实 往往 比 我们 想象 的 更为 复杂

编制 人员 需要 对 失败 原因 进行 仔细 研究

对 清单 进行 改进 并 不断 的 测试

直到 在 各种 现实 环境 中

清单 都 能够 顺利 的 使用

实际上

清单 革命 并 不是 一本 工具书

它 更 多 的 是 介绍 清单

作为 一个 基础 的 流程化 工具

为什么 应该 受 重视

尤其 是 最 专业 的 最 权威 的 专家

为什么 更 应该 采用 清单 这样 的 工具 来 帮助 他们 工作

猎豹 移动 CEO 傅盛 曾 说

最 祸害 创业者 的 言论 就是 宣扬 所谓 的 情怀

灵感 和 聪明

我 觉得 这些 都 是 无效 的

也 是 非常 低微 的 思考

中国 浪潮 太 大

过去 30 年 变化 造就 了 一大批

也 不 知道 为什么 有钱 的 人

当然

有些 人 还是 知道 的

也 的确 是 在 风口 上

但是 他 不可 复制

可 复制 的 是 靠 严格 按照 正确 的 清单 执行 任务

今天 整个 社会 运转 的 系统 越来越 复杂

保持 清淡 的 习惯

变得 非常 有效

也 非常 重要

如果 每个 人 都 有 自己 的 清单

将 其 变成 一种 工作 的 守则

找出 工作 的 关键点

我 相信 会 事半功倍

这 本书 从 医学 入手

讲述 了 诸多 作者 的 从艺 经历

但 并 不 局限于 此

本书 的 主题 几乎 和 现代 世界 的 所有 方面 都 息息相关

也 就是 我们 该 如何 应对 越来越 复杂 的 工作 清单

革命 实际上 是 指 一次 思想观念 上 的 革命 金丹

是 一种 工具

是 一种 工作 方式

更是 一场 观念 革命 理解 清单 的 价值

学习 清单 的 方法 并 持续性 付诸实践

才能 真正 提升 效率

确保安全 真正 形成 简单

高效

激情

实干 的 工作作风

以上 就是 关于 清单 革命 这 本书 的 全部内容 了

希望 对 你 有所 帮助

清单 革命 |如何 把 事情 做 对 |阿图 ·葛文德 |每天 听 本书 The Inventory Revolution|How to Get Things Right|Atu Govind|Listen to this book every day La révolution de la liste|Comment bien faire les choses|Atu Gwendolyn|Écouter un livre tous les jours

说起 清单 啊

大家 一定 不 陌生

就 像是 购物 清单

待办 事项 清单 等等

这些 都 是 我们 生活 中 常用 的 清单 类型

很多 人会 觉得 随便 找 一张 纸片

写 上 几笔 东西

买 完 了 事情 办完 了 清单 就 可以 扔 了

人们 普遍认为

清单 就是 用来 帮助 记性 不好 的 人

记住 一些 事情 的

那么 把 清单 和 革命 这个 词 联系 在 一起

会 不会 是 有些 夸大其词 了 呢

实际上

读完 这 本书

你 就 会 知道 事实 并非如此

这 本书 的 作者 叫 阿图 葛文德

他 是 白宫 最 年轻 的 健康 政策 顾问

是 影响 奥巴马 医改 政策 的 关键人物

他 曾经 受到 金融 大 鳄 查理 芒格 的 大力 褒奖

是 时代周刊 评出 的 全球 一百位 It’s one of the top 100 in the world by Time Magazine

最 具有 影响力 人物 榜单 中 唯一 的 医生 清单

革命 是 其继 畅销书 阿图 医生 之后 的 又 一 力作

该书 同样 横扫 美国 七大 畅销书 排行榜

造就 了 北美 畅销 三十万 册 的 神话

并 掀起 了 一场 观念 革命

在 这 本书 中

阿图 葛文德 从 医疗 行业 出发

深入分析 了 这个 领域 中 出现 差错 概率 较 高 的 原因

从中 提出 了 清单 革命 这个 概念 书 中举 了 一个 例子

很多年 前

在 约翰 普 霍金斯 医院 病人 术后 感染

是 经常 发生 的 事情

后来

一 名叫 彼得 的 ICU 专家

决定 开展 了 一种 医生 的 清单

并 挑选 了 防止 中心 静脉 置管 感染 来 做 试验

他 列出 了 看似 很傻

似乎 没有 必要 的 五项 清单

已 用 消毒 皂液 洗手 消毒

而 给 患者 皮肤 消毒

三给 患者 整个 身体 盖上 无菌 手术

单子 带上 医用 帽

口罩

无菌 手套

并 穿 上 手术 服

带 导管 插入 后 再 插入 点 贴 上 消毒 纱布 怎么样

这 五部 听 起来 是不是 很 简单 很 容易 呢

但是 根据 统计 记录 发现

有 三分之一 的 医生 操作 不 规范

至少 会 跳 过 一个 步骤

后来

该 医生 说服 了 管理层 强制 要求

所有 的 医生 必须 要 按照 清单 的 步骤 进行

并 授权 护士 在 发现

医生 跳过 清单 上 的 操作 时 及时 叫停

经过 一年 的 跟踪 发现

就 这样 一张 小小的 清单

让 约翰 普 霍金斯 医院 中心 静脉 置管 感染 比例

从 11% 下降 到 零 15 个 月 之后

更 避免 了 43 起 感染 和 八起 死亡事故

为 医院 节约 了 大概 两 百万美元 的 成本

同时

他 还 让 医院 员工 的 工作 满意度 提高 了 19%

手术室 护士 的 离职 率 从 23% 降到 了 7%

后来 这个 医生 开始 在 更 大 的 范围 内 推荐 自己 的 清单

2003 年

密歇根 医疗 与 医院 协会

在 该州 的 各家 医院 的 ICU 里

开始 了 一项 即时 行动 来 饰演 这个 清单

2006 年

新英格兰 医学杂志 刊登 了 一篇 里程碑式 的 文章

及时 行动 开展 后 的 三个 月

密歇根州 安西 优 中心 静脉 置管 感染率 下降 了 66%

很多 ICU 的 感染 比例 降为 零

该 项目 实施 18 个 月 之后

参与 行动 的 医院 共 节省 了 1 75 亿美元

挽救 了 一千五百多 人 的 生命

而 这 一切 都 归功于 一张 看似 愚蠢 的 清单

由此可见

一张 清单 不仅 给 医院 管理者

提供 了 一个 强大 的 思维 工具

还 带来 了 一场 深入人心 的 观念 革命

我们 知道 很多 人

尤其 是 一些 专业人士 非常 排斥 使用 清单

因为 他们 觉得 这样 会 显得 他们 很 不 专业

他们 认为 自己 扎实 的 知识

和 熟练 操作 能够 避免 一切 失误

但 阿图 葛文德 指出

随着 时代 的 发展 和 科学技术 的 进步

庞大 的 知识 体系 已经 使 我们 不堪重负

如今 仅靠 责任心 和 经验 是 很 难 避免 出错 的

而 要 在 复杂 的 世界 中 拯救 生活

我们 必须 要 依靠 清单

现代 世界 的 复杂性 已经 远 超出 人力 所 能 控制 的 范围

任何 一个 需要 从业人员

掌控 大量 知识 的 领域 都 难逃 厄运

从 医疗 到 金融

从 商业 到 行政

各种 错误 屡屡 发生 令人 触目惊心

生活 中 我们 也 会 经常 犯错

会 有 大大小小 的 失误

比如 开会 记错 了 时间

出门 忘记 带 钥匙

但是 在 某些 重要 的 行业

比如说

建筑

飞行

医疗

金融 这些 特殊 的 行业 一旦 出现 失误

就 可能 会 危及 生命

而 清单 的 存在 就是 为 大脑 建起 了 一张 认知 防护网

弥补 人类 与生俱来 的 认知 缺陷

例如 书中 提到

我们 的 身体 能够 以 一万三千 多种不同 的 方式 出 问题

在 ICU

每位 病人 平均 24 个 小时 要 接受 178 项 护理 操作

而 每项 操作 都 有 风险

每 一次 手术 都 有 上 百个 步骤

中间 错 一点点 就 可能 导致 病人 死亡

比如说 某 一种 注射 浓度 大 了 一点

或者 是 病史

没有 询问 清楚 等等

在 压力 重重的 环境 中

即使 再 优秀 的 医生 也 难免 遗漏 其中 的 一个 步骤

少问 一个 关键问题

以致 在 手术 中 出现 失误

因此

即使 是 超级 专家 也 需要 一张 清单

需要 把 一些 关键 的 步骤 写 在 小 卡片 上

以 帮助 其 完成 工作

通过 上面 的 例子

大家 应该 也 能 意识 到 清单 存在 的 必要性

接着

我们 再 来说 说 如何 利用 清单 来 避免 这些 问题

人人 都 会 犯错

作者 把 人类 的 错误 分成 两类

分别 是 无知 之错 和 无能 之错

而 这 两个 的 区别 就 在于 有没有 能力 预防

因为 没有 掌握 正确 的 知识

而犯 的 错 是 无知 之错

这种 错误 无法 避免 是 可以 被 原谅 的

比如说 不 了解 电气 知识

自己 修 空调 弄坏了

相反 的

虽然 掌握 了 正确 的 知识

却 因为 没有 正确 的 使用 所 犯下 的 错

就是 无能 之错

比如说 知道 汽车 起步 要拉起 手刹

但是 我们 忘记 拉起 而 导致 汽车 熄火

无能 之错 通常 是 由 这 两种 困难 导致 的 第一种 困难

使 人类 记忆 和 注意力 的 面目

在 重压 之下

人们 特别 容易 忽视 一些 单挑 的 例行 事项

第二种 困难 一样 不可 小觑

那 就是 人们 会 麻痹 大义

会 故意 跳过 一些 明明 记得 的 步骤

毕竟 在 很多 复杂 的 过程 当中

某些 步骤 显得 不是 那么 的 重要

解决 无能 之错

可以 利用 清单 清单 不是 简单 意义 上 的 列 条目

而是 有 两 方面 的 价值

也 就是 外包 和 可靠

所谓 的 外包 就是 把 我们 的 大脑 需要 记忆 的 内容

外包 给 清单 人

在 有 压力 的 时候

大脑 的 记忆 是 格外 不靠 谱 的

有个 神奇 数字 七 的 理论 是 说

我们 大脑 只能 同时 记住 七件 事情

叶优 脑科学 专家 认为

大脑 只能 记住 四个 记忆 组块

记忆 容量 是 有限 的

人 只要 将 需要 记忆 的 内容 外包 出去

集中 注意力 做 判断 的 事情

就 可以 避免 记忆 局限性 而 犯错

而 所谓 的 可靠 是 指 工作 状态 容易 受到 精神状态 等

外 在 因素 的 影响

使用 清单 把 工作 流程

从 依靠 回忆 和 经验 变成 一种 可视化

强制 约束

保证 重要 步骤 和 内容 不 遗漏

总而言之

有 了 清单

我们 不用 耗费 大量 的 精力

去 集中 注意力 去 保持 最佳 状态

也 能够 很 好 的 完成 任务

应用 清单 时

具体 分为 两个 步骤

一是 对 遇到 的 问题 进行 分类

而是 对 不同 类型 的 问题

采取 不同 的 策略

书中 把 常 遇到 的 问题 分为 三类

简单 问题

复杂 问题 和 极端 复杂 问题

简单 问题 通常 是 指有 明确 解决 方法 的 问题

比如说 做 一个 蛋糕 照着 食谱 做

即使 你 是 新手

也 可以 做出 美味 的 蛋糕

所以 你 可以 使用 执行 清单

按照 步骤 按部就班 就 可以 了

简单 有效 而 复杂 的 问题

通常 专业性 强

持续时间 长

步骤 多

比如说 并购 一家 企业

比如说 招聘 人才 等等

对此 呢

你 可以 使用 核查 清单

核查 超出 注意力 范畴 的 内容 来 确保 不 遗漏 重要环节

避免 在 复杂 的 问题 上犯 无能 之错

比如 面试 用 的 核查 清单 可以 这样 列异

怎么 证明 它 有 很 强 的 学习 力

而 怎么 证明 他 很 热爱 和 重视 这个 工作

录用 他 最大 理由 是 什么

在 什么 情况 下 不 成立

以此 来 提醒 面试官 要 全面 的 考虑

还有 投资 家 库克 的 第三日 清单

金融 投资 家 库克

把 金融 投资 中 的 各个 阶段

和 注意事项 整理 成 清单

其中 有 一张 第三日 清单 说 的 是

在 分析 一个 投资 企业 的 第三天 拿出 清单

对照 其中 有 一条 是 仔细分析 财务报表 的 注脚

提前 阅读 重大 风险 乘数

以此 规避 风险

库克 说

也许 我们 每 核查 五十 次 中

有 49 次 都 一无所获

但 只要 一次 查出来

就 能够 避免 极大 的 损失

第三种 是 极端 复杂 问题

结果 通常 都 是 不 确定 的

比如说 养育 子女

针对 这种 情况

我们 应该 用 核查 清单 加 沟通 清单

用 核查 清单 确保 重要 基础

跨 领域

跨部门 的 问题 可以 完成

再用 沟通 清单 来 应对 过程 当中

没有 预料到 的 问题

将 各种 隐患 及时发现

并 排除 实际上 在 极端 复杂 的 情况 下

清单 不 只 有助于 成功

而且 还是 人们 获得成功 所 需 的 必备条件

下面 我们 再 来说

一说 如何 制作 一份 有效 的 清单

首先

清单 要 遵循 三项 原则

简单 可测 和 高效

大家 要 明白 清单 并 不是 操作手册

世界卫生组织 编写 了 大量 的 操作 规范 手册

涉及 方方面面 内容 翔实

但是 这些 手册 下发 之后 却 被 束之高阁

落 满灰尘

因为 医生 们 还是 自行其是

所以 清单 一定 要 简单

涵盖 所有 的 关键点 比 大而全 更 重要

其次

金丹 是 需要 不断完善 的

所以 清单 执行 过程 中 的 情况 就 应该 可以 测量 出 效果

以便 及时 的 更新 修改

高校 也 毋庸置疑

因为 清单 不是 操作手册

而是 核心 要点 是 关键 时候 的 检查和 执行 要点

因此 他 必须 高效

不能 冗长 复杂

基于 上述 的 三个 原则

又 衍生 出 了 思想 行事 规则

权力下放 简单 至上

仍为 根本 和 持续 改善 权力下放

指 的 是 每个 人 都 是 清淡 的 主导者 和 参与者

由于 极端 复杂 问题

往往 不可 预测

这 类 问题 的 解决 超出 了 个人 能力 的 范围

所以 事无巨细 都 由 核心 最高层 来 决定 的 做法

是 注定 要 失败 的 清单 是 基层 的 操作 要点

每个 人 都 要 使用

都 应该 有 修改 的 权力

高层 需要 做 的 并 不是 直接 进行 决策

而是 督促 大家 积极参与 讨论

让 他们 负担 起 自己 的 那份 责任

第二点 简单 至上

这 就 很 容易 理解 了

金丹 的 使用 需要 简洁 方便

包含 所有 切中要害 的 关键点

只有 这样 才能 保证 高效

无论是 对 建造 摩天大楼 的 工程师 来说

还是 对应 对 险情 的 飞行员 来说

金丹 都 不 应该 是 无所不包 的 操作手册

而 应该 成为 帮助 使用者 发挥 专业技能 的 有效 工具

要 做到 简洁 快速 使用 清单

也 正是 因为 达到 了 这些 要求

所以 才 挽救 了 成千上万 人 的 生命

第三点 以人为本 金丹 的 力量 有限

危机 时刻 解决问题 的 诗人 不是 清单

所有 的 清单 一定 是 给 人 帮忙 的

而 不是 束缚 人 的 最后 一点

持续 改善 具体 问题

要 具体 对待 每个 团队 项目 的 清单 不尽相同

彼此之间 是 存在 差异 的

要 结合 使用者 自身 的 环境 和 情况 变化 进行 调整

再者

即便 清单 真的 可以 重复使用

在 执行 中 也 会 出现 情况 变化

需要 及时 的 调整

简洁 和 有效 永远 是 矛盾 的 联合体

只有 持续 改善

才能 让 清单 始终 确保安全

正确 和 稳定

最后

我们 来 总结 一下 编写 清单 的 时候 需要 注意 的 六点

设定 清晰 的 检查点

使用者 在 这些 节点 根据 清单 列出 的 项目

执行 检查程序

而 选择 合适 的 清单 类型 编制者

需要 在 操作 确认 和 边 读边 做

这 两种 清单 类型 中 做 一个 选择

在 使用 操作 确认 清单 的 时候

团队 成员 先 根据 记忆 和 经验 完成 各自 的 操作

然后 再 一同 确认 是否 都 做好 了

而 在 使用 边读 边 做 清单 的 时候

使用者 一边 年初 检查 向 一边 进行 检查

这种 清单 更 像是 菜谱

所以 在 编制 新 的 清单 时

必须 要 根据 实际 情况 选择 合适 的 类型

三 简明 厄要 不宜 太 长

这点 我们 已经 强调 很 多次 了

金丹 千万 不要 太 长

如果 某个 检查点 的 停留时间 超过 了 六十 至 九十 秒

试用者 就 会 觉得 不耐烦 了

就 会 偷工减料 跳过 一些 步骤

因此

我们 应该 把 注意力 放在 那些 一旦 跳过

可能 会 造成 严重威胁

但 又 常常 被 人们 忽视 的 步骤 上

清单 用语 要 做到 精练 准确

语言 为 使用者 所 熟悉 的 专业 用语

清单 版式 要 整洁

切忌 杂乱无章 柳

无论 在 编制 清单 的 过程 中 多么 用心

多么 仔细

清单 必须 在 现实 中 接受 检验

因为 现实 往往 比 我们 想象 的 更为 复杂

编制 人员 需要 对 失败 原因 进行 仔细 研究

对 清单 进行 改进 并 不断 的 测试

直到 在 各种 现实 环境 中

清单 都 能够 顺利 的 使用

实际上

清单 革命 并 不是 一本 工具书

它 更 多 的 是 介绍 清单

作为 一个 基础 的 流程化 工具

为什么 应该 受 重视

尤其 是 最 专业 的 最 权威 的 专家

为什么 更 应该 采用 清单 这样 的 工具 来 帮助 他们 工作

猎豹 移动 CEO 傅盛 曾 说

最 祸害 创业者 的 言论 就是 宣扬 所谓 的 情怀

灵感 和 聪明

我 觉得 这些 都 是 无效 的

也 是 非常 低微 的 思考

中国 浪潮 太 大

过去 30 年 变化 造就 了 一大批

也 不 知道 为什么 有钱 的 人

当然

有些 人 还是 知道 的

也 的确 是 在 风口 上

但是 他 不可 复制

可 复制 的 是 靠 严格 按照 正确 的 清单 执行 任务

今天 整个 社会 运转 的 系统 越来越 复杂

保持 清淡 的 习惯

变得 非常 有效

也 非常 重要

如果 每个 人 都 有 自己 的 清单

将 其 变成 一种 工作 的 守则

找出 工作 的 关键点

我 相信 会 事半功倍

这 本书 从 医学 入手

讲述 了 诸多 作者 的 从艺 经历

但 并 不 局限于 此

本书 的 主题 几乎 和 现代 世界 的 所有 方面 都 息息相关

也 就是 我们 该 如何 应对 越来越 复杂 的 工作 清单

革命 实际上 是 指 一次 思想观念 上 的 革命 金丹

是 一种 工具

是 一种 工作 方式

更是 一场 观念 革命 理解 清单 的 价值

学习 清单 的 方法 并 持续性 付诸实践

才能 真正 提升 效率

确保安全 真正 形成 简单

高效

激情

实干 的 工作作风

以上 就是 关于 清单 革命 这 本书 的 全部内容 了

希望 对 你 有所 帮助