Devolver un pedido roto. Todavía recuerdo la ilusión con la que abría aquel paquete. Llevaba semanas esperando que me llegara la lámpara de diseño que había comprado por internet. Estaba convencida de que sería el toque perfecto para mi salón.
Así que cuando por fin la tuve entre las manos, me hizo mucha ilusión rasgar el cartón. Esa ilusión, sin embargo, se esfumó en cuanto descubrí que la pantalla estaba agrietada y que uno de los cables colgaba suelto. Entré en la web de la tienda para pedir la devolución. Me topé enseguida con un formulario interminable que me exigía subir fotos desde tres ángulos distintos.
También tenía que explicar con pelos y señales en qué circunstancias se había producido el desperfecto. Me pareció absurdo tener que demostrar algo tan evidente, pero lo rellené con paciencia. No quería que me pusieran ninguna excusa a la hora de devolverme el dinero. Dos días más tarde, me llegó un correo en el que me comunicaban que, como las fotos no mostraban bien el número de serie, tenía que repetir todo el proceso desde cero.
Ya bastante harta, llamé al servicio de atención al cliente y exigí que me pasaran con un supervisor. Dejé claro que no pensaba volver a fotografiar un producto que, de todas formas, iban a recoger en pocos días. Después de casi media hora de espera, por fin consiguieron tramitarme la devolución sin pedirme ni una foto más.
