Italian Conversation 25. Problemi, Reclami

25. Problemi, Reclami

Cliente: Salve, questo è l'ufficio reclami delle ferrovie?

Impiegato: Sì salve, mi dica pure.

Cliente: Volevo fare un reclamo. Il mio treno oggi ha avuto più di due ore di ritardo. Così ho perso anche la coincidenza e ora non posso tornare a casa. Vorrei il rimborso del biglietto.

Impiegato: Ho capito, che treno era?

Cliente: Era il treno delle 12 e 50 da Roma a Firenze. Doveva arrivare alle 15 ma è arrivato alle 17 passate. La coincidenza era alle 16 e 30.

Impiegato: D'accordo, deve compilare il modulo di reclamo. Il rimborso verrà fatto entro novanta giorni.

Cliente: Così tanto?

Impiegato: Purtroppo sono le regole dell'azienda, mi dispiace.

—Cliente: Pronto, parlo con il servizio clienti di Compra.it? Impiegato: Sì mi dica.

Cliente: Salve, vorrei fare un reclamo. La macchina fotografica che ho comprato sul vostro sito non funziona.

Impiegato: Allora, può mandarla indietro e noi le rimborsiamo i soldi. Deve incartare la macchinetta fotografica e rispedircela. Appena arriva, vi restituiremo i soldi sulla vostra carta di credito.

Cliente: Ho capito, grazie, a risentirci.

Impiegato: Grazie a lei.