Les problèmes de l'administration française. - #82 (1)
Vous êtes sur le podcast FLUIDITÉ, épisode 82. Dans cet épisode, je vous
raconte les problèmes de l'administration française. Alors, restez à l'écoute !
[GENERIQUE]
Bonjour et bienvenue dans ce quatre-vingt-deuxième épisode.
Pour commencer, je voudrais remercier les nouveaux membres du club VIP de la semaine dernière,
donc leur prénom s'affiche sur la vidéo Youtube. Si vous voulez aller plus loin dans votre
progression en français, vous pourrez trouver du matériel pour tous les niveaux dans le club VIP.
Il y a les transcriptions bilingues des épisodes, des live Youtube questions/réponses, surtout
de grammaire. Il y a un autre podcast privé où j'explique tout ce qui est irrégulier pour chaque
épisode en contexte : le vocabulaire, les pronoms, les verbes, les temps, etc Et pour la première
fois à partir de cet épisode, je ferai une liste de vocabulaire PDF en relation avec l'épisode et
vous aurez aussi accès au groupe Télégram privé et au serveur Discord privé pour participer aux
chats vocaux et vidéos hebdomadaires avec les autres membres du club VIP. Et encore plein
d'autres matériels disponibles. Donc je vous mets le lien dans la description de l'épisode sur les
plateformes de podcast et sur Youtube pour vous inscrire. Vous êtes libre de rester autant de
temps que vous voulez et vous avez une réduction de 10% si vous prenez l'abonnement annuel.
Justement, si vous m'écoutez en podcast, vous pouvez voir la version vidéo sur Youtube avec
les sous-titres en français, en espagnol, en anglais ou en portugais pour tous les
niveaux donc je vous laisse le lien dans la description de l'épisode pour pouvoir y accéder.
Alors, ça fait longtemps que je voulais parler de ce sujet. C'est-à-dire,
vous parler de la complexité, des bizarreries de l'administration française, de la paperasse
et des choses illogiques. La paperasse, c'est l'ensemble des papiers nécessaires pour faire
des choses de la vie courante. Je vais vous raconter comment fonctionnent certaines
démarches et quelques anecdotes personnelles amusantes qui me sont arrivées à ce propos,
quelques mésaventures ou problèmes que j'ai eus. Je vais donc utiliser beaucoup de vocabulaire
du domaine administratif, que vous pourrez noter si besoin.
Bon, on sait que la France est un pays réputé pour son excellence dans beaucoup de domaines,
comme l'art, la gastronomie, la mode, etc. Donc nous, les Français, on a cette mentalité
ancrée en nous, on veut être excellents dans ce qu'on fait et être assez méticuleux. Ce qui fait
qu'on peut parfois être très carrés, surtout pour notre vie professionnelle. C'est le cas
de mon père, qui a fini premier de la France entière lors d'un concours dans son domaine,
il est tapissier décorateur. Donc le Français peut être assez pointilleux dans ce qu'il fait et c'est
pour ça qu'on a créé des règles et des normes pour tout et n'importe quoi dans notre vie quotidienne.
C'est pour ça que la France possède l'un des meilleurs systèmes de santé, que le pays respecte
beaucoup les droits sociaux, que le pays devient de plus en plus respectueux de l'environnement
et c'est certainement pour ça que l'économie du pays est assez forte, ce qui en fait un atout.
Mais il faut en payer le prix. J'aime bien dire que, dans la vie, rien n'est gratuit. Ce qui veut
dire que pour obtenir des résultats, il faut faire des efforts. Pour apprendre une langue,
pour obtenir un haut diplôme, un excellent travail, il faut se battre un minimum.
Si on veut une belle vie en France avec beaucoup d'avantages sociaux et de droits,
il faut se battre contre tout un tas de règles et de normes, parfois bien faites mais parfois
illogiques et absurdes, vous allez voir. Du coup, il faut savoir accepter ça si on
veut les bénéfices que la France peut offrir et je me dis que s'il n'y avait pas eu toutes ces
règles fastidieuses, le pays n'aurait pas pu construire tout ce qui a été construit.
Déjà, pour se loger, pour trouver un logement, c'est un peu compliqué.
Par exemple, vous devez prouver que vous gagnez des revenus qui sont trois fois supérieurs
au loyer du logement. Et on vous demande au minimum 3 mois d'ancienneté de revenus. Donc,
si vous venez de commencer à travailler en France, il faudra attendre 3 mois pour
prouver que vous avez suffisamment d'argent pour assurer le paiement du loyer. C'est uniquement si
vous passez par une agence immobilière, parce que vous pouvez aussi louer de particulier à
particulier et ce sera plus facile, mais il y aura beaucoup moins d'offres disponibles.
Il vous faudra aussi payer la caution. On dit aussi “un dépôt de garantie”,
c'est une somme que vous donnez au début et qu'on vous rend quand la location est
finie s'il n'y a pas eu de dégâts à réparer dans le logement. C'est
pareil quand vous louez une voiture bien sûr. Donc la caution, elle est cadrée par la loi,
elle est entre un mois et deux mois de loyer selon les logements. Et en plus de ça,
vous devez payer le premier mois d'avance. Donc en tout, vous payez le premier mois de
loyer plus la caution de un mois ou deux mois ce qui peut faire un grosse somme d'argent
à avancer dès le début même si, on vous rendra la caution en théorie.
Et pour payer cette caution, vous devez souvent la payer par chèque parce qu'en France,
on n'utilise pas de carte de crédit, comme sur le continent américain,
où on vous prend l'empreinte de la carte de crédit pour l'utiliser comme caution, non.
Donc, vous pourriez avoir besoin de faire un chèque de caution.
Et oui, peut être que vous en avez entendu parler, mais la France est la championne des chèques.
Ça surprend tous ceux qui viennent habiter en France qu'un pays comme
le mien utilise encore les chèques. Il y a même des pays qui n'en ont jamais vu.
Même s'ils sont de moins en moins utilisés parce qu'ils sont peu écologiques,
ils coûtent cher aux banques et c'est un moyen de paiement très peu sécurisé.
Donc vous verrez peut être des gens payer par chèque à la caisse du supermarché,
chez le docteur, ou surtout pour payer un artisan pour de gros travauxn par exemple un plombier ou
ce genre de choses. C'est rentré dans les moeurs, mais je trouve ça un peu obsolète et
fastidieux. Les moeurs, ça veut dire les habitudes. Mais si vous voulez faire un chèque de caution,
vous devez ouvrir un compte bancaire dans une banque française pour avoir un carnet
de chèques. Et là, accrochez-vous parce que c'est parti pour l'aventure ! J'ai
testé plusieurs banques françaises et elles ont toutes les mêmes problèmes.
Si vous voulez ouvrir un simple compte bancaire, il faut prendre rendez-vous
avec un conseiller qui va vous recevoir dans un grand et magnifique bureau pour
vous faire un long discours et récolter toutes vos données, pour vous poser plein de questions
sur vos motivations pour ouvrir un compte, vos antécédents bancaires, votre métier, etc.
C'est pire qu'un entretien d'embauche pour un travail, si on sort de la banque avec le
compte ouvert, on est super contents. Bien sûr, il vous demandera plein de documents,
comme, par exemple, un justificatif de domicile, donc une preuve que vous habitez
dans un logement ou que vous êtes hébergés. Mais, pour prendre rendez-vous, il faut aller
à l'agence de la banque et, très souvent, elles sont fermées le weekend et le lundi
et on peut y aller seulement le matin parce que l'après-midi, l'agence est ouverte seulement pour
les rendez-vous. Donc on peut aller à l'agence seulement aux heures où on travaille en fait.
Ensuite, il faut que le conseiller soit disponible, qu'il ne soit pas
en vacances, ni en jour de repos supplémentaire. Bon, si vous avez passé ces épreuves et que vous
avez ouvert votre compte bancaire, que vous avez eu votre chéquier, ce n'est pas fini puisque vous
voudrez sûrement avoir accès à vos comptes sur internet pour le gérer tout seul ou toute seule.
Là aussi, ce n'est pas facile avec les banques ou avec d'autres administrations françaises,
comme des assurances ou des sites du gouvernement. Pour accéder à votre
compte personnel sur ces sites internet la première fois, vous devez souvent recevoir
un code par courrier postal par sécurité. Oui, on va reparler du courrier postal un peu plus tard !
Ensuite, on vous demande régulièrement de recevoir un SMS sur votre téléphone portable
pour vous connecter à votre espace personnel, mais si vous avez changé de numéro de téléphone, vous
devez appeler l'agence pour qu'ils vous changent le numéro de téléphone mobile de votre compte.
En France, il vaut mieux téléphoner ou se déplacer à l'agence, parce que les administrations
ne savent pas du tout gérer les e-mails. Pour ma banque française, j'avais déménagé
et j'avais changé de numéro de portable. Pour changer mon numéro de mobile dans mon
espace abonné, je devais d'abord recevoir un code de sécurité par courrier postal à
l'ancienne adresse. Et pour changer d'adresse postale, je devais recevoir un code de sécurité
par SMS sur l'ancien numéro de portable. Donc, j'étais bloqué, je tournais en rond et en plus
j'étais au Mexique. Donc je ne pouvais plus avoir accès à mon espace abonné non plus,
parce que je ne pouvais plus recevoir le SMS. Donc je ne pouvais plus faire mes opérations tout seul.
Donc j'ai contacté mon conseiller bancaire par e-mail parce que je ne pouvais pas appeler vu
que j'étais au Mexique et ils n'utilisent pas WhatsApp. Il a répondu 15 jours après en me
demandant autre chose ou en répondant à côté de la plaque. Et, à chaque fois que je lui écrivais,
il mettait quelques jours pour répondre jusqu'au jour où il n'a plus répondu parce
qu'il ne travaillait plus dans l'entreprise ! J'ai dû utiliser Skype pour appeler l'agence
et j'ai réussi à solutionner le problème.
Récemment, j'ai ouvert un compte dans une banque française 100% en ligne
sans agence et c'était très facile. Bien sûr, ils m'ont demandé des justificatifs,
mais je les ai transmis par internet en quelques clics et en quelques minutes et c'était terminé.
Donc, à chaque fois qu'il y a une agence pour une banque ou pour une assurance,
ce sont les conseillers qui traitent les demandes, donc ils oublient de vous donner
beaucoup d'informations dans leurs réponses, ils ne savent pas optimiser leurs e-mails,
ils n'ont pas appris la bonne relation clientèle comme aux Etats-Unis, ils n'ont pas Whatsapp, etc.
Ils n'utilisent pas de réponse automatique et quand ils partent en vacances,
ils ne font pas transfert automatique vers un conseiller qui les remplace.
Bref, ils sont peut être excellents dans leur domaine, mais ils sont
très mauvais en relation clientèle. C'est très difficile de trouver un
conseiller français excellent en relation clientèle. Ils font le minimum demandé,
sans chercher à satisfaire le client. En France, on dit “c'est le minimum syndical”,
ce qui veut dire que c'est le minimum qu'on attend,le minimum légal mais pas plus.
Donc certains conseillers font juste le minimum syndical.
Et je vois parfaitement la différence quand je contacte des conseillers clientèle américains des
Etats-Unis, ils sont super cordiaux, ils donnent toutes les informations dès la première fois,
et ça se voit qu'ils veulent nous satisfaire. J'ai aussi travaillé dans un service clientèle
français avec des méthodes américaines et du coup, on devait sourire au maximum, il fallait
qu'on soit proactifs, qu'on apporte la réponse la plus détaillée possible pour que le client
ait toutes les informations du premier coup. Et c'est pareil quand je parle à un service
clientèle mexicain, ils sont très aimables et ils font tout pour que je
sois content et que le problème soit résolu. Alors qu'on a l'impression de déranger les
conseillers clientèle français quand on leur pose une question. Pas tous, mais beaucoup.
Un autre exemple, j'ai voulu faire une modification pour une assurance. Dans
