ep.186/コミュ 機会 減り 傾向

こちら アメリカ で は 、今週 は Thanksgiving 、感謝 祭 の 週 と いう こと で 、ホリデームード です 。

ほとんど の 小学校 中学校 高校 は 、まるまる 1 週間 休み な ので は ない でしょう か 。

小学校 で 先生 を やって いる うち の 夫 も 9 連休 と いう こと で 羽 を 伸ばして います 。 一方 で 、 カレッジ で 勉強 中 の 私 は 、 休み じゃない ん です よ ー 。

うち の カレッジ は 、 Thanksgiving 当日 の 木曜日 、そして 翌日 の 金曜日 は 休み です が 、

前半 の 月曜 から 水曜日 まで は 普通に 授業 が あります 。 私 が 今学期 とって いる クラス は 月曜 と 水曜日 に インパーソン の 授業 が ある ので 、

普通に 今週 も 学校 に 行か なくては ならない のです 。

切ない 。

私 たち 夫婦 は 家族 や 親戚 が 誰 も こっち アメリカ に いない ので 、 Thanksgiving だ から といって 家族 で 集まる 、食事 を する 、ということ が ありません 。 だ から 毎年 Thanksgiving に は キャンプ に 行く こと が 恒例 と なって きました 。 去年 は 、覚えて いる 方 います か ね 、デスバレー ナショナルパーク に キャンプ 旅行 に 行って きました 。 すごく 楽しかった 思い出 です 。

4989 の YouTube チャンネル に 写真 を つなげて ビデオ に して 、スライドログ を アップ して あります ので 、よろしければ ご 覧 ください 。 2 年 前 は 、家 から 一番 近い 、ピナクルズナショナルパーク に キャンプ に 行きました ね 。 今年 も ね 、キャンプ 行きたい な と 思っている のです が 、 Thanksgiving前日 の 水曜日 提出 期限 の 大きな リサーチペーパー の 課題 が あって です ね 、気持ち は キャンプ どころ で は なく 、

やばい 、課題 終わる かな 、大丈夫 かな 、気 が 重い なぁ 、

ま ぁ 、そんな 感じ です 。

気持ちよく キャンプ に 行って 楽しめる ように 、集中 して 勉強 頑張りたい と 思います 。 皆さん thanksgiving 、どんな 予定 です か ？

我が家 に 限らず 、日本 から アメリカ に 来て いる 、例えば 駐在員 の 家族 の 方たち とか は 、この サンクスギビング を 利用して 旅行 に 行く って いう 方たち 多い ので は ない でしょうか 。 遠く に お出かけ したり する んです か ね 。

もしかすると この ポッドキャスト を 聞いて いる 時 は もう 旅行 中 ！ なんて 皆さん も いる んでしょう か 。

サンクスギビング 、こんな 事 を する 予定 だ よ ー とか 、

ここ に 旅行 に 行って きた よ ー など 、皆さん の 過ごし方 、ぜひ 教えて ください 。

あと は 、サンクスギビング の 翌日 、ブラックフライデー です よね 。

我が家 は 普段 から ブラックフライデー を それ 程 意識 して いない ので 、私 も 今 話す まで ブラックフライデー の 存在 忘れて いた んです が 、 あ 、そういえば ブラックフライデー か 。 と いう 感じ です 。

大きな 買い物 を ブラックフライデー や 、それ に 続く サイバーマンデー で する よ ！ と 計画 されて いる みなさん も いる んです か ね 。 戦利品 の 自慢 の コメント や メッセージ も 、是非 是非 お待ち して います 。 さて 、今日 の エピソード で は 、最近 外食 を する 時 に 定員 さん と の やりとり が 減った なぁ と いう こと に ついて お話し したい と 思います 。 皆さん 、最後 まで 聞いて ください ね 。

★アメリカ ある ある

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この コーナー で は 、 アメリカ に 住んで いる 皆さん が 、

あー 、 そうそう 、 わかる ー 、 うん 、 それ よく ある わ ーっと 共感 する であろう 、 アメリカ 生活 に ついて の ある ある 話 を シェア して います 。 それでは 早速 参りましょう 、今回 の アメリカ ある ある は こちら 「最近 、どんどん 店員 さん と の コミュニケーション の 機会 が 減って いる 」

アメリカ に 限った こと で は なくて 、どこ の 国 でも 同じ こと が 言える と 思う のです が 、

私 なり に 、私 が 今 アメリカ に 住んで いて 感じて いる こと を お話し して みます 。 時代 の 変化 技術 の 進歩 と ともに 、いろいろな アプリ と か 、ツール が 増えて 、

どんどん アナログ な 作業 が 減って きている と 思う のです が 、

例えば ね 支払い 方法 とか が わかりやすい です よ ね 。

昔 は キャッシュ で 、現金 払い だった の が 、

そこ から アメリカ だったら クレジット カード が 一般的に なって 、クレジット カード で 払う ように なって 、

どこ の お店 に も クレジットカード 決済 の 機械 が 置いて あって 、

キャッシュオンリー って いう お店 を 探す 方 が 難しい んじゃないか って いう 状況 だ と 思います が 、 で 、ここ 数 年 で さらに クレジットカード で も なくて 、

いわゆる 電子 マネー 的な もの が 普及 して 、アプリ で 支払い が できて 、タッチレス 決済 って 言う んですか ？ そういった もの が 増えて きて います よね 。 そう やって 買い物 が 変化 して いる 中 で 、どんどん 人 と の 、

店員 さん と お 客 さん と の コミニュケーション 体 が 減って きて いる なって 思います 。 現金 であれば 、「はい 、合計 10 ドル です 」て 言われて 、 20 ドル 渡して 、「はい 10 ドル の お釣り です 」って 言って お釣り が 返ってくる 、みたいな ね 、 ちょっと した 会話 です けど 、

そういう やりとり が 無くなった 訳 じゃ ない ですか 。

テクノロジー の 進化 も あります が 、 さらに 、コロナ の パンデミック に よって 急激に 、

この ノンコミニュケーションスタイル が 加速 した と 感じて います 。 例えば どこ の レストラン でも 、テイクアウト の 注文 が できる ように なった と 思います が 、 それ も お店 で 直接 注文 を する だけ で は なくて 、

スマホ の アプリ で 事前 に 注文 を して おいて ピックアップ に 行く だけ と いう スタイル が すごく 多く なった ように 思います 。 ま ぁね 、もともと パンデミック より も 前 から こういった アプリ の 計画 が あった というか 、

既に 使って いた お店 も たくさん あった と 思う んです けど 、

でも 明らかに パンデミック が 、その 、今 まで そういった スマホ 注文 を やって いなかった お店 の 背中 を 押した 事 は 確かです よね 。

私 たち カスタマー 側 と して も 楽な ので ね 、全然 いい んです けど 、

でも なんか 、そっけない と いう か 味気ない と いう か 、わかります ? ほら 、私 コミニケーション を 大切に したい タイプ の 人間 な ので 何か 寂しい なぁ 、ちょっぴり 。 なんて 思っちゃったり します 。 さらに は です ね 、そういった テイクアウト で 、先に アプリ で 注文 を して おいて 、

お 店 に ピックアップ し に 行く と いう の は わかる んです けど 、

お店 に 行って 、お店 で 食べる 、 Dine-in 、

店内 で 食べる のに も かかわらず 、携帯 から 注文 を する って いう システム も 最近 増えました 。 例えば スターバックス です 。

私 は 元々 スターバックス に 行く 頻度 が 少なかった ので 、

もしかすると パンデミック 前 から あった こと だ よ 、

みんな そう だった よって いう こと な の かも しれない んです けど 、

スターバックス の アプリ が あって 、その アプリ から 注文 できる って 知ってます ? いや 、その 存在 は ね 、アプリ の 存在 は 知って たんです けど 、

その アプリ で 事前 に 注文 を して おけば 、

店 内 に ピックアップスペース みたいな 所 が あって 、どの お店 に も 。

その アプリ で 注文 を した 数 分 後 に 、ピックアップ に 行けば もう ドリンク が 出来上がっている という システム なんですけど 、

アプリ で 注文 すれば 、ドリンク の カップ に 自分 の 名前 と 注文 内容 が 書かれた シール が 貼られてる ので 間違い も なくて 、わかり やすい んです よ ね 。

ここ 数 ヶ月 で スタバ に よく 行く ように なった んです けど 、

その 事前 に 注文 して ね 、ピックアップ して いく 人たち の 様子 を 店内 で コーヒー 飲み ながら 見て いたんです が 、

衝撃 の 事実 を 発見 した んです よ 。

私 、この アプリ から の 注文 って 、 なんか 勝手に ね 、テイクアウト で 、お店 に 来て ピックアップ して 、そのまま また お店 を 出て いくって いう 人 用 の 注文 用 だ と ばっかり 思ってた んです よ 。 ただ 私 が 思い込んで いた ん だけ な んです けど ね 。

でも 、普通に スタバ の 店内 で コーヒー を 飲む 人 も その アプリ で 注文してる 人 が 多い んです よ 。

あ 、そっか 別に これ テイクアウト 専用 の 機能 って いう 決まり は ない んだって ことに 気づきました 。 普通に ね 、店内 に レジ も ある んです よ 。

普通に レジ で 注文 して いる 人 も います 。 私 も それ まで 普通に レジ で 注文 して いました 。 スタバ の アプリ も 私 前 から 持っい て 、 アプリ に お 金 が チャージ されて いる ので 、 基本 は レジ でも 支払い は アプリ の QR コード を ピッって かざして 支払うって いう 、 そういう 流れ で いつも 注文 して いた んです 。

でも 、その 店内 で 飲む 時 も この アプリ の 注文 機能 を 使う 人 結構 いる ん だって こと を 知って から 、

じゃ ぁ 私 も アプリ から 注文 して みよう と 思って 注文 して みた んです よ 。

そ したら ね 、めっちゃ 楽 。 楽な んです ぅ 。

レジ で 注文 する の も 、どちら か と いう と 私 は 楽しんで いた タイプ で 、

今 は ね 、コーヒー を 注文 する 英語 位 大丈夫です けど 、

アメリカ に 来て 初め の 方 は 、

もう その 、コーヒー 1 つ 頼む のに も 、カフェラテ 1 つ 頼む のに も 、ドキドキ していた んです 。

でも 私 に とって は 英語 の 練習 の 場 と いう か 、

貴重な コミュニケーション の 場 であって 、

店員 さん が フレンドリー で 、何か ちょっと 会話 が 弾んだ に する と 、

注文 がんばって よかった 、 がんばって 注文 して 良かった な と かって 思ったり して 、

だ から コーヒー を 注文 する のって 、結構 好きだった んです が 、 好きな んです が 、

この アプリ で 注文 機能 ね 、めっちゃ 楽 。 ピッピ っピッ って すれば コーヒー が 買える んです よ 。 ノンバーバル 。

日本 や 他の 国 スタバ も 同じ な んです か ね ？

是非 是非 皆さん 教えて ください 。

それ から 、こんな ところ でもっ ！ と 思った の が 、

私 の 住んでいる エリア に ある ビール 屋 さん の 1 つ で の 話 なんです が 、

そこ の フード メニュー は 敷地 内 に フード トラック が 来て いる んです よね 。

前 まで は も 普通に その フード トラック の ところ に 行って 、注文 を して 、って いう 普通の 流れ だった んです けど 、

パンデミック の 後 に 行ったら 、スマホ で 自分 の 席 から 注文して ください って いう システム に 変わってました 。 料理 が 出来上がったら ピックアップ に 行く だけって いう 流れで 、 効率 的 だ しね 、スマホ から でも 注文 も しやすい です けど 、ここ でも かって いう 感じ でした 。

後 は ラーメン 屋 さん かな 。

我が家 は それほど ラーメン 屋 さん って 行か ない んです が 、 ま ぁって いう の も 、近く に 美味しい ラーメン 屋さん が ない って 理由 なんですけど 、 でも ここ 直近 で 行った 2 つ の ラーメン 屋さん は どちら も 自分 で 注文 する スタイル に 変わって いました 。 まず 住んで いる エリア に ある ラーメン 屋 さん です が 、

そこ 、前 まで は 普通に レジ の ところ に 行って 普通に 注文 を する タイプ だった んです よ 。 先払い スタイル 。

そして 席 に ついて 待ってる と 、

出来上がったら 店員 さん が 持ってきて くれる って いう 。 パンデミック 前 は 。

でも パンデミック 後 に 行ったら 、店 の 作り は そのまま で 、レジ カウンター とか 普通に まだ あるんです けど 、

その レジ の 前 に iPad みたいな 端末 が 置いて あって 、

そこ で 自分 で 、タッチ パネル で 注文 を して 、お会計 も その 端末 で クレジットカード で 支払える ように なって いました 。 この お 店 に の 場合 は 、パンデミック だ から この 新しい システム に なった の か 、

別に パンデミック は 直接 関係なく 、経費 削減って 事 で これ に なった の か わかりません が 、 でも 、この iPad タブレット 端末 みたいな やつ で 注文 する システム の お店 も 結構 増えました よね 。 どこ だった か なぁ 、最近 どっか で 見た んです よね 。 最近 で は ないで すが 、パネラブレッド 、パネラブレッド って アメリカ どこ に でも あります か ？ 全国 チェーン ？

ちょっと わから ないで す が 、カリフォルニア に は 結構 ある んです よ 。 パン 屋 さん 。

パン 屋 さん って いう か 、色々 売って て 、サンドイッチ とか スープ とか 、軽食 が できる ところ です ね 。 パネラ って 、結構 昔 から 端末 注文 あります よ ね 。 あ 、思い出した 、そう 、最近 行った 、サンドイッチ 屋 さん です 。

TOGO 'S だ 。

めっちゃ ローカルな 話題 です けど 、 Togo' Sって 、これ カリフォルニア だけ です よね 、たぶん 。 ベイ エリア を 中心 に 展開 している サンドイッチ屋 だ と 思う んです けど 、

最近 急に 私 の 住む エリアン も 増えた たん です が 。

って 、そんな 事 言われて も 皆さん わから ないで す よね 、 えっと 、あれ です 、サブウェイ みたいな サンドイッチ 屋 さん 。 その お 店 も ね 、この 前 初めて 行ったら 、端末 から 注文 出来る ような 仕組み でした 。

本当に 、サブウェイ みたいな 注文 方法 だ と 思う んです よね 、元々 は 。

ずらっと 具材 が 並んで て 、サンドイッチ 作って くれる 店員 さん が いて 、マンツーマン で 、 「何々 サンド ください 」って 言って 注文 して 、 パン の 種類 は どう します か ？ と か 、

野菜 は どれ を 入れます か ？ と か 、

チーズ の 種類 は ？ 、ドレッシング は ？ と か 。

英語 苦手 な 人 たち に とって 、サブウェイ って 難易度 高い です よね 。 だ から サンドイッチ 屋 さん が この 端末 注文 スタイル な の は 簡単で いい な と 思いました 。 こういう 機械 で 注文 を する 、みたい の お店 が 本当に 増えて 、

ま ぁ コロナ が 理由 で なの か は わかりません が 、 今 アメリカ は 人手 不足 が 深刻な ので 、こういう 食べ物 屋さん も スタッフ が 少なくて いい ように 、こういう 端末 注文 を 導入 している んでしょう ね 。

時代 です ねぇ 。

あ 、あと 、ラーメン 屋 さん の 話 に 戻ります けど 、 その 直近 で 2 箇所 行った って いう もう 一つ の ラーメン 屋さん が 、ベイエリア 、サンノゼ に ある ラーメン 屋さん だった んです けど 、 そこ も 昔 は 普通に 店員 さん が 席 に 来て 注文 を とって くれる スタイル だった んです よ 。

前 に も 行った 事 ある お 店 で すごく 美味しかった ので 少し 前 に また 行った んです が 、

お 店 の 中 に 入って 席 に 座って も 、メニュー とか 何も なくて 、 QR コード が ポンって 書かれた 、 カード みたいな の が 置かれて て です ね 、 その QR コード を スキャン して 自分 の 携帯 で メニュー を 表示 させて 、更に 注文 も そこ から する って いう スタイル だった んです 。 なんか すごく 違和感 が あった んです よね 。

普通に 、出来上がった ラーメン を 運んで くれる 店員さん は いる ので 、その辺 を うろちょろ している んです けど 、

その 店員 さん と は 会話 を せ ず に 、自分 の 携帯 で 自己 完結 って いう 。 いや 、いい んです よ 、いい んです けど ね 、

さっき も 言いました が すごい 楽 で スムーズだ し 、 アメリカ ある ある です けど 注文 したい けど 店員 さん が 来て くれない ！ と か 、気づいて くれ ない ！ と か 、

そ ー ゆ ーイライラ が ない し 、 自分 の ペース で ゆっくり 決められる し 、 便利 だ な 、いい な と は 思う んです けど 、

でも ね 、ラーメン 屋 さん なんて 特に さ 、

「いらっしゃい ませ ご 注文 は 何 に します か ？ 」みたいな さ 、

「かしこまりました 醤油 ラーメン です ね 。 醤油 ラーメン 1 丁 ！ 」みたいな 感じ じゃ ない です か 。

ちょっと 寂しい なって 感じました 。 しかも ね 、その スマホ の から の 注文 の 仕組み が 、コロナ で 人 との 接触 を 抑える ため に 導入している もの だったら 仕方ない ですし 、

効果 的 って の は わかって る んです が 、 でも 、なんて いう んです か ね 。

もう ちょっと お客さん の こと かまって 欲しい なって 思いました ね 。 特に アメリカ だ から 、

日本 の そういう レストラン と いう か ね 、接客 業 に 慣れて いる から そう 感じちゃう と思う んです けど 、

例えば 、お客さん が 座る 席 に は QRコード が ポン と 置かれて ある だけ で 、 何も 声 かけて くれ ない んです よ 。

ま ぁね 、ベイ エリア で 、誰しも が IT 使いこなして る んでしょ 。 って いう エリア だ から しょうがない です けど 、

でも 何 か 一言 、

「いらっしゃい ませ 、注文 は ご自身 で スマートフォン から お 願いします 」みたいな さ 、 一言 声 を かけて くれる とか そういう の あって も いい んじゃないか な と 思いました 。 ま ぁ でも 、この 従来 の メニュー 、なんて いう んです か 、物理的な その メニュー が なくて 、

QRコード から 自分 の スマホ で メニュー を 見る って いう この スタイル は 結構 色々な ところ で 広がってます よ ね 。 私 たち 夫婦 は 基本 ビール 屋 さん か ローカルな メキシカン 料理 屋 か 、たまーに ラーメン 屋 さん と か に しか 行かない ので あまり 詳しく ない んです が 、

でも ね 、増えてます よ ね 。 でも ね 、どうしても 、もしも これ が 日本 だったら 、もう ちょっと 店員さん も 優しく 愛想よく

「ご 注文 自分 で お 願い します ね ー 」と か 「わから ない こと が あれば 聞いて ください ね ー 」と か

何 か その辺 の 声 かけ は ある んじゃない か なぁ 。 なんて 思ったり 思わ なかったり 。

いやで も ね 、仕方ない の か なあ 。

とにかく 、私 の 感覚 で は 、ちょっと ほっとかれている 感じ を 感じてしまって 、 全米 カスタマーサービス 向上 委員会 委員長 (自称 )の 私 としては 、ちょっと 気に なりました ね 。 日本 と かね 他の 国 と か は どう です か 。

QRコード を 使って 自分 の スマホ で どうぞ 。 って いう スタイル が 日本 に も 広まって いる かって いう の は わかりません が 、 でも よく 考えたら 、日本 って 店員 さん と 会話 を し ないで 注文 する スタイル 、昔 から ある なぁ って こと に 気づきました 。 そう 、食券 。

ラーメン 屋 さん とか 、駅前 の お蕎麦 屋 さん とか 、それこそ 定食 屋 さん でも ね 、食券 の ところ あります よ ね 。 そう 考える と 、別に 今 始まった 新しい こと で も ない んです か ね 。

いや 、でも スマホ で 自分 でって やつ は 、やっぱり 新しい と 思います し 、 そして パンデミック を 機 に 、より 広がった と 感じます 。 なんか ヨーロッパ とか 、めっちゃ そういう テクノロジー が めっちゃ 進んで いる イメージ です し 、 アジア の 国 とか でも 、 IT が ここ 数 年 で グングン 進化 している 国 も 結構 ある ので 、

こういう レストラン で の 注文 とか へ 、ま ぁ 諸々 です ね 、生活 全般 で 最新 の 技術 と いうか 、

昔 と 比べて ね 、 スマホ で 色々 やる よう に 変わった よ ー 。

っと いう 事 も も 多い ん じゃない か な と 思います 。 私 が 住んで いる 地域 で は こんな こと を スマホ で やる よう に なった よ ー みたいな 、 何 か 面白い ね 、 情報 が あれば ぜひ 教えて ください 。

と いう 事 で 、今週 の アメリカ ある ある は 、

「最近 、どんどん 店員 さん と の コミュニケーション の 機会 が 減って いる 」

でした 。