東横イン の 不正 行為

東横イン の 不正 行為

ニュース キャスター （導入 ）：次々 に 明らか に なって い ます 。 ビジネスホテル 大手 、東横イン の 不正 改造 は 、全国 で ３６ 件 に 上る こと が FNN の 調べ で 解り ました 。 え 、無駄 だ と して 次々 に 撤去 された 身障者 施設 、果たして 本当に 無駄 と 言える んでしょうか 。 西田 社長 ：「何しろ 、え 、条例 違反 を し ました 。 あの 、どうも すいません と いう 。」

レポーター １ ：市 は 、この ホテル が 建築 基準 法 に 触れる 疑い が ある と 見て い ます 。 さらに 川崎 市 の ホテル に も 立ち入り 調査 が 。 この 他 に も 金沢市 、そして 広島市 など で 相次いで 自治体 による 立ち入り 調査 が 行われました 。 実は 東横 イン で は 、９４年にも仙台市内のホテルで、無届け改造を行い行政指導を受けていたことが発覚。 その後 １２年間にわたり、違法性を認識しながら、同様の改造を続けていた疑いが浮上しました。 こうした 不正 改造 で ないがしろに された のが 、身体 障害 者 用 の 客室 など 。

西田 社長 ：「 身障者 客室 造って も 、 いっつ も 結局 倉庫 みたいな 物 に なって いる と か 、 ロッカー 室 に なってる の が 現実 で ...」 西田 社長 は 一昨年 出版 した 著書 の 中 でも 、 ナレーター ：「 リーズナブル で 清潔 であれば 、 余計な サービス は 必要 無い 。」 レポーター 1 ：しかし 、身体 障害 者 用 の ため の 設備 は 本当に 必要 の 無い サービス な のでしょうか 。 身体 障害 者 用 の 施設 の ある 都内 の 宿泊 施設 を 訪ねて みました 。

レポーター ２ （現場 ）：「身障者 用 の こちら の 客室 は 、入り口 が とても 広く 扉 も 引き戸 に なっている ので 、簡単に 車いす で の 出入り が 可能です 。 浴室 と の 段差 も ありませ ん 。 さらに 中 は とても 広く 形 自体 も 非常に 介助 しやすく なって います 。 更に この 浴室 と ベッドルーム と は 、この 機械 で つり下げて 移動 する こと が 可能です 。 え 、 ベッド 自体 も 電動 で 高 さ を 変更 できる など 、 随所 に 配慮 が なされて います 。」

インタビュー さ れた 人 ：「ま 、年間 ９０％ ぐらい は 上がって おります です ね 。 で 、まあ 、閑散 期 で 若干 開いている 程度 で 、まあ 、利用 の 方 は ほんとに 一杯 と いう 状況 で 。」 レポーター 2 （現場 ）：「やはり こちら の ホテル に とって 、身障者用 の 客室 という のは 必要 でしょうか 。」 インタビュー さ れた 人 ：「必要 です ね 。 こういう 部屋 が 沢山 あれば よろしい と いう こと が 、ま 、よく 声 の 中 で あります です ね 。」

レポーター １ ：時折 、笑み を 見せ ながら 会見 に 臨んだ 西田 社長 。 西田 社長 ：「警察 に 捕まったら 仕方ない し 、そんな 悪い か な とも 思って います ね 。」 レポーター １ ：その 会見 に ついて 、後日 ホームページ に 次 の ような コメント を 載せて い ます 。 ナレーター ：「身体 に 障害 の ある 皆様 に 対し 、不適当 と 思わ れ る 言動 が ありました こと は 、深く 反省 する 次第 です 。」

Activity5 で 使わ れる 解説者 の コメント

解説 者 1：はい、え、たしかにこの、ま、笑顔での会見に対して違和感を持たれたかたが大勢いらっしゃると思います。 西田 社長 は このような 本 を 出して いまして 、ま 、「東横イン の 経営術 」と いう 中 で です ね 、もう 徹底して ビジネスホテル に とって 要る 物 と 要らない 物 と 分けて 、ま 、効率 を 追求して います 。 最後 の 方 まで 読みます と ね 、実は 木村さん 、こんなふうに 書かれている んです よ 。 「この 東横イン が 世界 の 東横イン に なる 日 まで 、頑張って いきたい 」世界 の 東横イン に なる ため にも 、こういう 身障者 の 方たち に 対する 配慮 っていう のは 、もう 基本 中 の 基本 なわけです よね 。 この 基準 と して は 。」

解説者 2： 基本 と 言います か ね 、 それ が ホテル な ん です よ 。 あの う 、ホテル って いう 言葉 の 語源 は 、ホスピス って いう 旅人 って 意味 なんです よね 。 解説者１：ああ、もてなす...解説者2：旅人を癒すっていう言葉が、ホスピタリティ、それが接客って言葉になってった。 で 、もう 一つ それ が ホスピタリティ に なってる でしょ 、 それ が ホスピタル に も なって 。 つまり 、あの う 、ただ お客 を 寝かせりゃ いい って いう んじゃ なくて 、お客 を 癒して あげましょう ってのが ホテル の 本来 の 姿 なんです ね 。 それ が 病院 に も なって いる わけでしょ 。