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三联有文化, 怎样说服别人,科学方法说服对方:《销售脑科学》 (1)

怎样 说服 别人 ,科学 方法 说服 对方 :《销售 脑科学》 (1)

忠实 传递 价值

解读 全球 好书

你好

今天 要 为 你 解读 的 书 是 销售 脑科学

副标题 是 洞悉 顾客 快速 成交

你 在 说服 别人 时

有没有 遇到 过 这样 的 问题

你 苦口婆心 讲 了 一堆 道理

但 对方 完全 无动于衷

还 表现 的 非常 不耐烦

或者 你 提出 了 一个 方案

对方 觉得 还 不错

两人 也 聊得 十分 愉快

但 谈到 具体实施 时

对方 却说 还要 再 慎重考虑 一下

为什么 你 的 道理 无法 影响 对方

为什么 明明 交流 的 很 愉快

对方 却 没有 被 说服

销售 脑科学 这 本书 指出

这 是因为

说服 是 由 我们 的 原始 大脑 主导 的

原始 大脑

是 我们 大脑 结构 中 最 古老 的 系统

由 爬行 脑 和 边缘系统 两 部分 组成

掌控 着 我们 的 注意力 和 情绪

我们 通常 认为

人们 做 决定 是 基于 理性 的 思考

但 科学研究 发现

实际 起 关键作用 的 是 我们 的 原始 大脑

说服 信息 如果 无法 激活

原始 大脑 就 不会 产生 任何 作用

基于 这个 发现

销售 脑科学 这 本书 提出 了 一套

神经 营销 模式

告诉 我们

如何 制定 更 符合 原始 大脑 偏好 的 信息

帮助 我们 做到 有效 说服

我们 先 来看 第 1部分

为什么 说 原始 大脑 主导 着 说服 过程

如何 快速 激活 原始 大脑

要 弄清楚 这个 问题

我们 得 先 说 说 大脑 中 的 两个 决策 系统

原始 大脑 和 理性 大脑

这 其中

原始 大脑 负责 控制 与 生存 有关 的 功能

对内 他 管理 着 呼吸

心率 睡眠 等 基本 生理功能

对外

他 负责 快速 处理 和 应 对外部 刺激

让 我们 能够 及时 躲避 风险

比如 有 东西 砸 来时

我们 会 下意识 的 闪躲

这个 指令 就是 由 原始 大脑 发出 的

而 理性 大脑 则 负责 理性 思考

阅读 书写

复杂 计算 等 更 高级 别的 认知 功能

通常 我们 都 认为

是 理性 大脑 在 支配 我们 日常 的 决策

但 研究 人员 通过 监测 大脑 活动 发现

我们 从 外界 收集 来 的 信息

是 先 传递 给 原始 大脑 的

原始 大脑 中 的 神经系统

在 外界 刺激 下 产生 注意力

并 做出 相应 的 情绪反应

之后 在 注意力 和 情绪 的 驱动 下

原始 大脑 中 的 神经元 再 把 信息

传递 给 理性 大脑

由 理性 大脑

对 信息 进行 逻辑 化 和 合理化 处理

并 最终 按下 决策 按钮

举个 例子

当 你 打开 一个 网页 时

你 会 优先 关注 网页 中 的 图片

并 更 乐意 根据 图片 的 指引 点击 链接

而 不是 去 阅读 大段 的 文字 信息

就是 因为

图片 能 激活 原始 大脑 的 注意力 和 情绪

也 就 能 被 快速 传送 给 理性 大脑

进行 更镇密 的 分析 和 处理

而 原始 大脑 不能 处理 大段 的 文本 信息

这些 信息 无法 激活 注意力 和 情绪

就 容易 被 原始 大脑 直接 忽略

从而 没有 机会 触及 理性 大脑

因此 想要 做到 有效 说服

说服 信息 必须 先对 原始 大脑 产生 影响

才 有 机会 说服 理性 大脑

那 什么样 的 信息 能 激活 原始 大脑

让 他 产生 注意力 和 情绪 呢

答案 是 符合 原始 大脑 认知 偏务 的 信息

认知 偏悟

是 原始 大脑 长久以来

形成 的 固定 的 思维 倾向

是 原始 大脑 做 决策 的 重要依据

举个 例子

你 点 了 一份 外卖

商家 告诉 你 要 等 30分钟

结果 20分钟 就 送到 了

你 是不是 感觉 很 开心

决定 给 商家 个 好评

但是 如果 商家 告诉 你 要 等 10分钟

却 在 20分钟 之后 才 送到

你 是不是 就 有点 生气

想要 给 商家 个 差评

其实 你 等待 的 时间 并 没有 变化

但 心里 感受 完全 不同

就是 因为 原始 大脑 存在 矛定 偏恶

在 这个 偏恶 的 影响 下

原始 大脑 会 把 初始 信息 作为 一个 锚点

然后 不 自觉 的 把 后面 接触 到 的 信息

和 初始 锚点 进行 比较

让 我们 产生 不同 的 感受

从而 影响 我们 的 决策

认知 篇物 是 不 理性 的

和 现实存在 偏差

但 也 正 因为 认知 篇物 的 存在

为 我们 激活 原始 大脑 提供 了 突破口

目前 已知 的 认知 片物 大约 有 188种

作者 从中 总结 出 6种

在 所有 认知 片物 之上 的 原片 物

只要 针对 这 6种 原片 物 进行 刺激

就 能 快速 激活 原始 大脑

下面 就 来 为 你 逐一 介绍

原始 大脑 的 6大 认知 原篇物

以及 相应 的 刺激 方法

原始 大脑 的 第一 大 原篇物 是 要 生存

原始 大脑 的 使命 就是

确保 我们 能够 活下去

所以 他 只 关注 和 自身 生存 有关 的 信息

因此 说服 信息 必须 具有 妾 身性

也就是说

要 让 说服 对象 觉得 这件 事 和 自己 有关

这 需要 我们 在 设计 说服 信息 时

关注 受众

并 专注 于 受众 遇到 的 问题

关注 受众 是 指

你 的 说服 信息

一定 要 以 说服 对象 为 中心

举个 例子

假设 你 是 某 汽车 公司 的 销售

正在 说服 别人 购买 你们 公司 的 汽车

不能 1上来 就 说 我们 公司 是 世

界 排名 第一 的 汽车 制造 公司

为 你 介绍 一下 我们 公司 的 价值观

使命 和 技术

这 都 是 关于 你 的 信息

和 对方 没什么 关系

对方 的 原始 大脑 根本 不感兴趣

更好 的 方式 是 先 请 对方 聊一聊

他 有 什么 需求

这才 符合

原始 大脑 关注 自我 的 认知 偏好

除了 关注 受众

还要 专注 于 受众 遇到 的 问题

这 是 指 在 说服 时

先 提醒 说服 对象

他们 经历 过 的

或 不想 面对 的 问题 或 困难

再 强调 你 的 解决方案

可以 帮助 他们 解决 或规

避 这些 问题 或 困难

还是 以卖车 为例

你 的 客户 在 买车 时 最 关注 什么

年轻 的 客户 可能 最 关心 价格

那么 你 在 介绍 时

就要 强调 汽车 在 价格 方面 的 优惠

比如 0首付

10年 分期

限时 9折 等等

让 对方 看到 即使 他 收入 不高

也 能 轻松 买下 这辆 车

而 家中 有 两个 孩子 的 客户

可能 更 关心 汽车 载客 载物 的 能力

那么 你 在 介绍 时

侧重点 就要 放在 汽车 的 载人

载物 空间 上

让 客户 看到

这辆 车 不仅 能 容纳 全家人 一起 出行

还 能 装下 全家人 需要 的 所有 物品

只有 围绕 对方 的 问题 展开 说服

才能 增强 说服 信息

对 原始 大脑 的 影响力

接着

我们 来看 原始 大脑 的 第 2大 原篇物

要 看

研究 人员 已经 证实

视觉 主导 着 大脑 中 的

其他 感官 处理 系统

在 同时 对 大脑 进行 视觉

听觉 等 多重 感官 刺激 时

视觉 信息 吸引 和 唤醒 注意力 的 效率

最高 因此

我们 要 尽量 把 说服 信息 视觉 化

所谓 视觉 化

就是 用 实物 视频 或 图片 代替 大段 的 文

字 信息

不过

视觉神经 并 不会 接收 全部 视觉 刺激

眼动 追踪 研究 证实

无论 年龄

性别 或 教育 程度 如何

大多数 人 的 视觉神经 只会 对 网页

包装 标签 中 的 一小部分 信息 进行 处理

因此 在 设计 视觉 化 的 说服 信息 时

我们 必须 把 最 重要 的 信息

元素 凸显 出来

比如 放大 关键 信息 的 图片 和 文字

使用 不 透明 的 图像 和 图标

把 关键 信息 用 线圈 出来 等等

总之 重要 信息 越 明显

越 直观 说服力 就 越强

在 注意 凸显 重要 信息 的 同时

我们 还要 注意 色彩 的 使用

因为 色彩 会 影响 人们 对 信息 的 感知

人们 对 色彩 有 一些 约定俗成 的 认知

比如 红色 代表 热情 兴奋

蓝色 代表 宁静 忧郁

绿色 代表 自然 清新 等

要 根据 说服 的 目的 选择 相应 的 颜色

否则 就 可能 影响 说服 效果

比如 高露洁 公司 之前 一直 把 餐具

洗涤 皂 设计 成 黄色 或 绿色

后来 他们 给 洗涤 皂换 了 个 颜色

结果 消费者 认为

新 颜色 看上去 比 黄色 去 油 的 效果 差

也 不如 绿色 清新

产品 销量 大幅 下滑

由此可见

要 想 实现 有效 说服

就要 使用 有效 的 颜色

接着

我们 再 来看 原始 大脑 的 第 3大 原篇物

要 简化 原始 大脑

没有 足够 的 认知 资源 来 处理 信息

只能 接收 简单 易懂 的 信息

因此 说服 信息 必须 尽量 简单

让 原始 大脑 消耗 最少 的 脑力 就 能 理解

作者 把 这种 刺激 方式 叫做 可 感性

我们 可以 通过3

种 方法 来 增强 信息 的 可 感性

首先 是 使用 泪底 和 引浴

比如

爱因斯坦 在 给 大众 解释 相对论 时

是 这样 说 的

你 有没有 觉得

和 自己 喜欢 的 人 在 1起时

即使 说 了 一个 小时 的话

也 感觉 好像 只是 瞬间 发生 的 事情

这 就是 相对论 原理

其次 是 用 已知 的 知识 解释 未知 的 知识

在 小说 故乡 中

鲁迅 提到 一种 动物 叫 茶

鲁迅 是 这样 描述 茶 的 壮如 小狗

而且 很 凶猛

虽然 我们 没有 见 过 茶

但 小狗 我们 都 很 熟悉

所以 可以 根据 小狗 去 想象 茶 的 样子

最后 是 去除 抽象 的 内容

提供 切实 的 证据

比如

在 说明 有 多少 人 使用 过 你 的 产品 时

不说 很多 人用 过

而是 说 有 2,000人用 过

说完 了 可 感性

我们 再 来看 原始 大脑 的 第 4大原 篇

物要 少量 存储

原始 大脑 只能 保留 少量 的 记忆

说服 信

息能 不能 给 原始 大脑 留下 深刻印象

直接 影响 着 说服 效果

因此 说服 信息 必须 简洁 易记

研究 人员 发现

原始 大脑 在 记忆 信息 时有 两个 偏号

一个 是

他 更 容易 记住 第一件 发生 的 事情

和 最后 一件 发生 的 事情

另 一个 是

当 某件事 激起 强烈 的 情绪反应

尤其 是 痛苦 的 情绪反应 时

原始 大脑 就 更 容易 保留

对 这件 事 的 全部 记忆

因此 作者 建议

说服 内容 要 尽量 简洁

同时 要 把 重要 信息 放在 开头 和 结尾

如果 能以 再现 痛苦 开头

再用 传递 强烈 情感 的 方式 结尾

就 更 容易 给 对方 留下 深刻印象

比如 药品 广告

一般 都 会 先 让 演员 演绎

疾病 发作 时 的 种种 痛苦 表现

激发 消费者 的 痛苦 回忆

然后 推出 产品 并 搭配 相应 的 广告语

帮助 消费者 更好 的

在 疾病症状 和 产品 之间 建立联系

形成 记忆

之后

再 让 演员 演绎 吃 了 药 以后 疾病 痊愈

快乐 的 享受 生活 的 美好 场景

再次 强化 消费者 对 产品 的 印象

这样一来

消费者 在 生病 时

大脑 就 会 立刻 想起

有 一种 药治 这个 病 很 有效

进而 让 消费者 产生 购买 行为

接着 再 来看 原始 大脑 的 第 5大 原篇物

要 加速

原始 大脑 承担 着 监管 生存 的 职责

必须 在 第一 时间 对 外界 刺激 作出反应

因此

原始 大脑 养成 了 追求 快速 决策 的 偏好

不过 只有 在 面对 少量 选项

且 选项 有 明显 的 区分度 的 时候

原始 大脑 才能 快速 决策

因此 在 设计 说服 信息 时

不仅 不要 给 对方 太 多 选择

还要 在 选项 间 制造 反差

让 对方 能够 轻松 分辨 出 不同

这能 帮助 对方 的 原始 大脑

更 快 做出 选择

制造 反差 的 常用 策略 有 两种

在 需要 和 其他 产品 进行 竞争 时

你 可以 使用 第 1种 策略

也 就是 强调 你 的 产品 的 显著 优势

你 需要 提出 产品 能够 带给 对方 的 收益

这些 收益 通常 是 其他 产品 无法 提供 的

网络 购物 主播 特别 喜欢 用 这 一招

比如 他们 会 说

在 其他 平台 购买 产品 是 没有 赠品 的

但 在 他 的 直播间 下单

就 能 得到 10个 赠品

并 依次 把 赠品 摆在 展示台 上

这种 鲜明 的 反差 和 视觉 刺激

往往 能 让 消费者 快速 下单

在 非 竞争 的 场景 中

你 可以 使用 第 2种 制造 反差 的 策略

展示 别人 在 使用 你 的 产品 前 的 痛苦

和 使用 你 的 产品 后 的 变化

电视 购物 最 喜欢 用 这个 方法

比如 卖 减肥 产品

他们 就 会 展示 用户 减肥 前后 的 照片

让 大家 看到 巨大 反差


怎样 说服 别人 ,科学 方法 说服 对方 :《销售 脑科学》 (1) How to Persuade People, The Scientific Method of Persuasion: The Brain Science of Selling (1) 怎樣說服別人,科學方法說服對方:《銷售腦科學》 (1)

忠实 传递 价值 Faithful delivery of value 忠实传递价值

解读 全球 好书 解读全球好书

你好 你好

今天 要 为 你 解读 的 书 是 销售 脑科学 今天要为你解读的书是销售脑科学

副标题 是 洞悉 顾客 快速 成交 The subtitle is Insight into Customers Fast Closing 副标题是洞悉顾客快速成交

你 在 说服 别人 时 你在说服别人时

有没有 遇到 过 这样 的 问题 有没有遇到过这样的问题

你 苦口婆心 讲 了 一堆 道理 You speak a lot of truth 你苦口婆心讲了一堆道理

但 对方 完全 无动于衷 但对方完全无动于衷

还 表现 的 非常 不耐烦 还表现的非常不耐烦

或者 你 提出 了 一个 方案 或者你提出了一个方案

对方 觉得 还 不错 对方觉得还不错

两人 也 聊得 十分 愉快 两人也聊得十分愉快

但 谈到 具体实施 时 但谈到具体实施时

对方 却说 还要 再 慎重考虑 一下 The other party said that they need to think about it carefully. 对方却说还要再慎重考虑一下

为什么 你 的 道理 无法 影响 对方 为什么你的道理无法影响对方

为什么 明明 交流 的 很 愉快 Why is it so pleasant to communicate clearly? 为什么明明交流的很愉快

对方 却 没有 被 说服 对方却没有被说服

销售 脑科学 这 本书 指出 销售脑科学这本书指出

这 是因为 这是因为

说服 是 由 我们 的 原始 大脑 主导 的 说服是由我们的原始大脑主导的

原始 大脑 原始大脑

是 我们 大脑 结构 中 最 古老 的 系统 is the oldest system in our brain structure 是我们大脑结构中最古老的系统

由 爬行 脑 和 边缘系统 两 部分 组成 It consists of two parts: the crawling brain and the limbic system 由爬行脑和边缘系统两部分组成

掌控 着 我们 的 注意力 和 情绪 control our attention and emotions 掌控着我们的注意力和情绪

我们 通常 认为 我们通常认为

人们 做 决定 是 基于 理性 的 思考 人们做决定是基于理性的思考

但 科学研究 发现 但科学研究发现

实际 起 关键作用 的 是 我们 的 原始 大脑 What actually plays a key role is our primitive brain 实际起关键作用的是我们的原始大脑

说服 信息 如果 无法 激活 说服信息如果无法激活

原始 大脑 就 不会 产生 任何 作用 The primitive brain would have no effect 原始大脑就不会产生任何作用

基于 这个 发现 基于这个发现

销售 脑科学 这 本书 提出 了 一套 The book selling brain science presents a set of 销售脑科学这本书提出了一套

神经 营销 模式 神经营销模式

告诉 我们 告诉我们

如何 制定 更 符合 原始 大脑 偏好 的 信息 如何制定更符合原始大脑偏好的信息

帮助 我们 做到 有效 说服 帮助我们做到有效说服

我们 先 来看 第 1部分 我们先来看第1部分

为什么 说 原始 大脑 主导 着 说服 过程 为什么说原始大脑主导着说服过程

如何 快速 激活 原始 大脑 如何快速激活原始大脑

要 弄清楚 这个 问题 要弄清楚这个问题

我们 得 先 说 说 大脑 中 的 两个 决策 系统 我们得先说说大脑中的两个决策系统

原始 大脑 和 理性 大脑 原始大脑和理性大脑

这 其中 这其中

原始 大脑 负责 控制 与 生存 有关 的 功能 原始大脑负责控制与生存有关的功能

对内 他 管理 着 呼吸 对内他管理着呼吸

心率 睡眠 等 基本 生理功能 心率睡眠等基本生理功能

对外 对外

他 负责 快速 处理 和 应 对外部 刺激 他负责快速处理和应对外部刺激

让 我们 能够 及时 躲避 风险 Allows us to avoid risks in time 让我们能够及时躲避风险

比如 有 东西 砸 来时 比如有东西砸来时

我们 会 下意识 的 闪躲 We will dodge subconsciously 我们会下意识的闪躲

这个 指令 就是 由 原始 大脑 发出 的 这个指令就是由原始大脑发出的

而 理性 大脑 则 负责 理性 思考 而理性大脑则负责理性思考

阅读 书写 阅读书写

复杂 计算 等 更 高级 别的 认知 功能 复杂计算等更高级别的认知功能

通常 我们 都 认为 通常我们都认为

是 理性 大脑 在 支配 我们 日常 的 决策 It's the rational brain that governs our day-to-day decisions 是理性大脑在支配我们日常的决策

但 研究 人员 通过 监测 大脑 活动 发现 But by monitoring brain activity, researchers found 但研究人员通过监测大脑活动发现

我们 从 外界 收集 来 的 信息 我们从外界收集来的信息

是 先 传递 给 原始 大脑 的 是先传递给原始大脑的

原始 大脑 中 的 神经系统 原始大脑中的神经系统

在 外界 刺激 下 产生 注意力 在外界刺激下产生注意力

并 做出 相应 的 情绪反应 并做出相应的情绪反应

之后 在 注意力 和 情绪 的 驱动 下 之后在注意力和情绪的驱动下

原始 大脑 中 的 神经元 再 把 信息 原始大脑中的神经元再把信息

传递 给 理性 大脑 传递给理性大脑

由 理性 大脑 由理性大脑

对 信息 进行 逻辑 化 和 合理化 处理 对信息进行逻辑化和合理化处理

并 最终 按下 决策 按钮 并最终按下决策按钮

举个 例子 举个例子

当 你 打开 一个 网页 时 当你打开一个网页时

你 会 优先 关注 网页 中 的 图片 You will give priority to images in web pages 你会优先关注网页中的图片

并 更 乐意 根据 图片 的 指引 点击 链接 and would be more than happy to click the link as directed by the picture 并更乐意根据图片的指引点击链接

而 不是 去 阅读 大段 的 文字 信息 而不是去阅读大段的文字信息

就是 因为 就是因为

图片 能 激活 原始 大脑 的 注意力 和 情绪 图片能激活原始大脑的注意力和情绪

也 就 能 被 快速 传送 给 理性 大脑 也就能被快速传送给理性大脑

进行 更镇密 的 分析 和 处理 进行更镇密的分析和处理

而 原始 大脑 不能 处理 大段 的 文本 信息 而原始大脑不能处理大段的文本信息

这些 信息 无法 激活 注意力 和 情绪 This information fails to activate attention and emotions 这些信息无法激活注意力和情绪

就 容易 被 原始 大脑 直接 忽略 就容易被原始大脑直接忽略

从而 没有 机会 触及 理性 大脑 从而没有机会触及理性大脑

因此 想要 做到 有效 说服 因此想要做到有效说服

说服 信息 必须 先对 原始 大脑 产生 影响 The persuasive message must first have an effect on the primitive brain 说服信息必须先对原始大脑产生影响

才 有 机会 说服 理性 大脑 才有机会说服理性大脑

那 什么样 的 信息 能 激活 原始 大脑 What kind of information can activate the primitive brain 那什么样的信息能激活原始大脑

让 他 产生 注意力 和 情绪 呢 让他产生注意力和情绪呢

答案 是 符合 原始 大脑 认知 偏务 的 信息 答案是符合原始大脑认知偏务的信息

认知 偏悟 认知偏悟

是 原始 大脑 长久以来 是原始大脑长久以来

形成 的 固定 的 思维 倾向 形成的固定的思维倾向

是 原始 大脑 做 决策 的 重要依据 是原始大脑做决策的重要依据

举个 例子 举个例子

你 点 了 一份 外卖 你点了一份外卖

商家 告诉 你 要 等 30分钟 商家告诉你要等30分钟

结果 20分钟 就 送到 了 结果20分钟就送到了

你 是不是 感觉 很 开心 你是不是感觉很开心

决定 给 商家 个 好评 决定给商家个好评

但是 如果 商家 告诉 你 要 等 10分钟 But if the merchant tells you to wait 10 minutes 但是如果商家告诉你要等10分钟

却 在 20分钟 之后 才 送到 却在20分钟之后才送到

你 是不是 就 有点 生气 你是不是就有点生气

想要 给 商家 个 差评 Want to give a bad review to the business 想要给商家个差评

其实 你 等待 的 时间 并 没有 变化 其实你等待的时间并没有变化

但 心里 感受 完全 不同 但心里感受完全不同

就是 因为 原始 大脑 存在 矛定 偏恶 就是因为原始大脑存在矛定偏恶

在 这个 偏恶 的 影响 下 在这个偏恶的影响下

原始 大脑 会 把 初始 信息 作为 一个 锚点 Primitive brains use initial information as an anchor 原始大脑会把初始信息作为一个锚点

然后 不 自觉 的 把 后面 接触 到 的 信息 然后不自觉的把后面接触到的信息

和 初始 锚点 进行 比较 和初始锚点进行比较

让 我们 产生 不同 的 感受 让我们产生不同的感受

从而 影响 我们 的 决策 从而影响我们的决策

认知 篇物 是 不 理性 的 认知篇物是不理性的

和 现实存在 偏差 和现实存在偏差

但 也 正 因为 认知 篇物 的 存在 但也正因为认知篇物的存在

为 我们 激活 原始 大脑 提供 了 突破口 为我们激活原始大脑提供了突破口

目前 已知 的 认知 片物 大约 有 188种 目前已知的认知片物大约有188种

作者 从中 总结 出 6种 作者从中总结出6种

在 所有 认知 片物 之上 的 原片 物 在所有认知片物之上的原片物

只要 针对 这 6种 原片 物 进行 刺激 只要针对这6种原片物进行刺激

就 能 快速 激活 原始 大脑 就能快速激活原始大脑

下面 就 来 为 你 逐一 介绍 The following will introduce you one by one 下面就来为你逐一介绍

原始 大脑 的 6大 认知 原篇物 原始大脑的6大认知原篇物

以及 相应 的 刺激 方法 以及相应的刺激方法

原始 大脑 的 第一 大 原篇物 是 要 生存 原始大脑的第一大原篇物是要生存

原始 大脑 的 使命 就是 原始大脑的使命就是

确保 我们 能够 活下去 确保我们能够活下去

所以 他 只 关注 和 自身 生存 有关 的 信息 所以他只关注和自身生存有关的信息

因此 说服 信息 必须 具有 妾 身性 因此说服信息必须具有妾身性

也就是说 也就是说

要 让 说服 对象 觉得 这件 事 和 自己 有关 要让说服对象觉得这件事和自己有关

这 需要 我们 在 设计 说服 信息 时 This requires us to design persuasive messages 这需要我们在设计说服信息时

关注 受众 关注受众

并 专注 于 受众 遇到 的 问题 并专注于受众遇到的问题

关注 受众 是 指 关注受众是指

你 的 说服 信息 你的说服信息

一定 要 以 说服 对象 为 中心 一定要以说服对象为中心

举个 例子 举个例子

假设 你 是 某 汽车 公司 的 销售 假设你是某汽车公司的销售

正在 说服 别人 购买 你们 公司 的 汽车 正在说服别人购买你们公司的汽车

不能 1上来 就 说 我们 公司 是 世 不能1上来就说我们公司是世

界 排名 第一 的 汽车 制造 公司 No. 1 car manufacturing company in the world 界排名第一的汽车制造公司

为 你 介绍 一下 我们 公司 的 价值观 为你介绍一下我们公司的价值观

使命 和 技术 使命和技术

这 都 是 关于 你 的 信息 这都是关于你的信息

和 对方 没什么 关系 和对方没什么关系

对方 的 原始 大脑 根本 不感兴趣 对方的原始大脑根本不感兴趣

更好 的 方式 是 先 请 对方 聊一聊 更好的方式是先请对方聊一聊

他 有 什么 需求 他有什么需求

这才 符合 这才符合

原始 大脑 关注 自我 的 认知 偏好 Primal brains focus on self-focused cognitive preferences 原始大脑关注自我的认知偏好

除了 关注 受众 除了关注受众

还要 专注 于 受众 遇到 的 问题 还要专注于受众遇到的问题

这 是 指 在 说服 时 这是指在说服时

先 提醒 说服 对象 先提醒说服对象

他们 经历 过 的 他们经历过的

或 不想 面对 的 问题 或 困难 或不想面对的问题或困难

再 强调 你 的 解决方案 再强调你的解决方案

可以 帮助 他们 解决 或规 可以帮助他们解决或规

避 这些 问题 或 困难 避这些问题或困难

还是 以卖车 为例 还是以卖车为例

你 的 客户 在 买车 时 最 关注 什么 你的客户在买车时最关注什么

年轻 的 客户 可能 最 关心 价格 年轻的客户可能最关心价格

那么 你 在 介绍 时 那么你在介绍时

就要 强调 汽车 在 价格 方面 的 优惠 就要强调汽车在价格方面的优惠

比如 0首付 比如0首付

10年 分期 10年分期

限时 9折 等等 限时9折等等

让 对方 看到 即使 他 收入 不高 让对方看到即使他收入不高

也 能 轻松 买下 这辆 车 也能轻松买下这辆车

而 家中 有 两个 孩子 的 客户 而家中有两个孩子的客户

可能 更 关心 汽车 载客 载物 的 能力 可能更关心汽车载客载物的能力

那么 你 在 介绍 时 那么你在介绍时

侧重点 就要 放在 汽车 的 载人 侧重点就要放在汽车的载人

载物 空间 上 载物空间上

让 客户 看到 让客户看到

这辆 车 不仅 能 容纳 全家人 一起 出行 这辆车不仅能容纳全家人一起出行

还 能 装下 全家人 需要 的 所有 物品 还能装下全家人需要的所有物品

只有 围绕 对方 的 问题 展开 说服 只有围绕对方的问题展开说服

才能 增强 说服 信息 才能增强说服信息

对 原始 大脑 的 影响力 对原始大脑的影响力

接着 接着

我们 来看 原始 大脑 的 第 2大 原篇物 我们来看原始大脑的第2大原篇物

要 看 要看

研究 人员 已经 证实 研究人员已经证实

视觉 主导 着 大脑 中 的 视觉主导着大脑中的

其他 感官 处理 系统 其他感官处理系统

在 同时 对 大脑 进行 视觉 Visualizing the brain at the same time 在同时对大脑进行视觉

听觉 等 多重 感官 刺激 时 听觉等多重感官刺激时

视觉 信息 吸引 和 唤醒 注意力 的 效率 视觉信息吸引和唤醒注意力的效率

最高 因此 最高因此

我们 要 尽量 把 说服 信息 视觉 化 We try to visualize persuasive messages as much as possible 我们要尽量把说服信息视觉化

所谓 视觉 化 所谓视觉化

就是 用 实物 视频 或 图片 代替 大段 的 文 It is to replace large paragraphs of text with actual videos or pictures 就是用实物视频或图片代替大段的文

字 信息 字信息

不过 不过

视觉神经 并 不会 接收 全部 视觉 刺激 视觉神经并不会接收全部视觉刺激

眼动 追踪 研究 证实 眼动追踪研究证实

无论 年龄 regardless of age 无论年龄

性别 或 教育 程度 如何 gender or education 性别或教育程度如何

大多数 人 的 视觉神经 只会 对 网页 Most people's optic nerves only respond to web pages 大多数人的视觉神经只会对网页

包装 标签 中 的 一小部分 信息 进行 处理 A small part of the information in the packaging label is processed 包装标签中的一小部分信息进行处理

因此 在 设计 视觉 化 的 说服 信息 时 因此在设计视觉化的说服信息时

我们 必须 把 最 重要 的 信息 我们必须把最重要的信息

元素 凸显 出来 元素凸显出来

比如 放大 关键 信息 的 图片 和 文字 比如放大关键信息的图片和文字

使用 不 透明 的 图像 和 图标 Use opaque images and icons 使用不透明的图像和图标

把 关键 信息 用 线圈 出来 等等 Coil out key information, etc. 把关键信息用线圈出来等等

总之 重要 信息 越 明显 总之重要信息越明显

越 直观 说服力 就 越强 越直观说服力就越强

在 注意 凸显 重要 信息 的 同时 在注意凸显重要信息的同时

我们 还要 注意 色彩 的 使用 我们还要注意色彩的使用

因为 色彩 会 影响 人们 对 信息 的 感知 因为色彩会影响人们对信息的感知

人们 对 色彩 有 一些 约定俗成 的 认知 人们对色彩有一些约定俗成的认知

比如 红色 代表 热情 兴奋 比如红色代表热情兴奋

蓝色 代表 宁静 忧郁 蓝色代表宁静忧郁

绿色 代表 自然 清新 等 绿色代表自然清新等

要 根据 说服 的 目的 选择 相应 的 颜色 要根据说服的目的选择相应的颜色

否则 就 可能 影响 说服 效果 否则就可能影响说服效果

比如 高露洁 公司 之前 一直 把 餐具 比如高露洁公司之前一直把餐具

洗涤 皂 设计 成 黄色 或 绿色 洗涤皂设计成黄色或绿色

后来 他们 给 洗涤 皂换 了 个 颜色 后来他们给洗涤皂换了个颜色

结果 消费者 认为 结果消费者认为

新 颜色 看上去 比 黄色 去 油 的 效果 差 The new color looks less oily than the yellow 新颜色看上去比黄色去油的效果差

也 不如 绿色 清新 也不如绿色清新

产品 销量 大幅 下滑 产品销量大幅下滑

由此可见 由此可见

要 想 实现 有效 说服 To achieve effective persuasion 要想实现有效说服

就要 使用 有效 的 颜色 就要使用有效的颜色

接着 接着

我们 再 来看 原始 大脑 的 第 3大 原篇物 我们再来看原始大脑的第3大原篇物

要 简化 原始 大脑 要简化原始大脑

没有 足够 的 认知 资源 来 处理 信息 Insufficient cognitive resources to process information 没有足够的认知资源来处理信息

只能 接收 简单 易懂 的 信息 只能接收简单易懂的信息

因此 说服 信息 必须 尽量 简单 因此说服信息必须尽量简单

让 原始 大脑 消耗 最少 的 脑力 就 能 理解 让原始大脑消耗最少的脑力就能理解

作者 把 这种 刺激 方式 叫做 可 感性 作者把这种刺激方式叫做可感性

我们 可以 通过3 我们可以通过3

种 方法 来 增强 信息 的 可 感性 种方法来增强信息的可感性

首先 是 使用 泪底 和 引浴 首先是使用泪底和引浴

比如 比如

爱因斯坦 在 给 大众 解释 相对论 时 爱因斯坦在给大众解释相对论时

是 这样 说 的 是这样说的

你 有没有 觉得 你有没有觉得

和 自己 喜欢 的 人 在 1起时 和自己喜欢的人在1起时

即使 说 了 一个 小时 的话 Even after talking for an hour 即使说了一个小时的话

也 感觉 好像 只是 瞬间 发生 的 事情 It also feels like it just happened in an instant 也感觉好像只是瞬间发生的事情

这 就是 相对论 原理 这就是相对论原理

其次 是 用 已知 的 知识 解释 未知 的 知识 其次是用已知的知识解释未知的知识

在 小说 故乡 中 在小说故乡中

鲁迅 提到 一种 动物 叫 茶 鲁迅提到一种动物叫茶

鲁迅 是 这样 描述 茶 的 壮如 小狗 Lu Xun described tea as strong as a puppy 鲁迅是这样描述茶的壮如小狗

而且 很 凶猛 而且很凶猛

虽然 我们 没有 见 过 茶 虽然我们没有见过茶

但 小狗 我们 都 很 熟悉 但小狗我们都很熟悉

所以 可以 根据 小狗 去 想象 茶 的 样子 So you can imagine what the tea looks like according to the puppy 所以可以根据小狗去想象茶的样子

最后 是 去除 抽象 的 内容 最后是去除抽象的内容

提供 切实 的 证据 提供切实的证据

比如 比如

在 说明 有 多少 人 使用 过 你 的 产品 时 在说明有多少人使用过你的产品时

不说 很多 人用 过 不说很多人用过

而是 说 有 2,000人用 过 而是说有2,000人用过

说完 了 可 感性 说完了可感性

我们 再 来看 原始 大脑 的 第 4大原 篇 我们再来看原始大脑的第4大原篇

物要 少量 存储 物要少量存储

原始 大脑 只能 保留 少量 的 记忆 原始大脑只能保留少量的记忆

说服 信 说服信

息能 不能 给 原始 大脑 留下 深刻印象 息能不能给原始大脑留下深刻印象

直接 影响 着 说服 效果 直接影响着说服效果

因此 说服 信息 必须 简洁 易记 Therefore, the persuasive message must be concise and easy to remember 因此说服信息必须简洁易记

研究 人员 发现 研究人员发现

原始 大脑 在 记忆 信息 时有 两个 偏号 原始大脑在记忆信息时有两个偏号

一个 是 一个是

他 更 容易 记住 第一件 发生 的 事情 他更容易记住第一件发生的事情

和 最后 一件 发生 的 事情 和最后一件发生的事情

另 一个 是 另一个是

当 某件事 激起 强烈 的 情绪反应 当某件事激起强烈的情绪反应

尤其 是 痛苦 的 情绪反应 时 尤其是痛苦的情绪反应时

原始 大脑 就 更 容易 保留 原始大脑就更容易保留

对 这件 事 的 全部 记忆 对这件事的全部记忆

因此 作者 建议 因此作者建议

说服 内容 要 尽量 简洁 说服内容要尽量简洁

同时 要 把 重要 信息 放在 开头 和 结尾 同时要把重要信息放在开头和结尾

如果 能以 再现 痛苦 开头 如果能以再现痛苦开头

再用 传递 强烈 情感 的 方式 结尾 再用传递强烈情感的方式结尾

就 更 容易 给 对方 留下 深刻印象 就更容易给对方留下深刻印象

比如 药品 广告 比如药品广告

一般 都 会 先 让 演员 演绎 一般都会先让演员演绎

疾病 发作 时 的 种种 痛苦 表现 疾病发作时的种种痛苦表现

激发 消费者 的 痛苦 回忆 激发消费者的痛苦回忆

然后 推出 产品 并 搭配 相应 的 广告语 然后推出产品并搭配相应的广告语

帮助 消费者 更好 的 帮助消费者更好的

在 疾病症状 和 产品 之间 建立联系 在疾病症状和产品之间建立联系

形成 记忆 形成记忆

之后 之后

再 让 演员 演绎 吃 了 药 以后 疾病 痊愈 Let the actor play the role of recovering from the disease after taking medicine 再让演员演绎吃了药以后疾病痊愈

快乐 的 享受 生活 的 美好 场景 快乐的享受生活的美好场景

再次 强化 消费者 对 产品 的 印象 再次强化消费者对产品的印象

这样一来 这样一来

消费者 在 生病 时 消费者在生病时

大脑 就 会 立刻 想起 大脑就会立刻想起

有 一种 药治 这个 病 很 有效 有一种药治这个病很有效

进而 让 消费者 产生 购买 行为 进而让消费者产生购买行为

接着 再 来看 原始 大脑 的 第 5大 原篇物 接着再来看原始大脑的第5大原篇物

要 加速 要加速

原始 大脑 承担 着 监管 生存 的 职责 原始大脑承担着监管生存的职责

必须 在 第一 时间 对 外界 刺激 作出反应 Must respond to external stimuli in the first place 必须在第一时间对外界刺激作出反应

因此 因此

原始 大脑 养成 了 追求 快速 决策 的 偏好 Primitive brains develop a preference for quick decisions 原始大脑养成了追求快速决策的偏好

不过 只有 在 面对 少量 选项 不过只有在面对少量选项

且 选项 有 明显 的 区分度 的 时候 且选项有明显的区分度的时候

原始 大脑 才能 快速 决策 原始大脑才能快速决策

因此 在 设计 说服 信息 时 因此在设计说服信息时

不仅 不要 给 对方 太 多 选择 不仅不要给对方太多选择

还要 在 选项 间 制造 反差 还要在选项间制造反差

让 对方 能够 轻松 分辨 出 不同 让对方能够轻松分辨出不同

这能 帮助 对方 的 原始 大脑 这能帮助对方的原始大脑

更 快 做出 选择 更快做出选择

制造 反差 的 常用 策略 有 两种 制造反差的常用策略有两种

在 需要 和 其他 产品 进行 竞争 时 在需要和其他产品进行竞争时

你 可以 使用 第 1种 策略 你可以使用第1种策略

也 就是 强调 你 的 产品 的 显著 优势 也就是强调你的产品的显著优势

你 需要 提出 产品 能够 带给 对方 的 收益 你需要提出产品能够带给对方的收益

这些 收益 通常 是 其他 产品 无法 提供 的 These benefits are often not available with other products 这些收益通常是其他产品无法提供的

网络 购物 主播 特别 喜欢 用 这 一招 网络购物主播特别喜欢用这一招

比如 他们 会 说 比如他们会说

在 其他 平台 购买 产品 是 没有 赠品 的 There are no freebies for purchasing products on other platforms 在其他平台购买产品是没有赠品的

但 在 他 的 直播间 下单 但在他的直播间下单

就 能 得到 10个 赠品 就能得到10个赠品

并 依次 把 赠品 摆在 展示台 上 And put the gifts on the display stand in turn 并依次把赠品摆在展示台上

这种 鲜明 的 反差 和 视觉 刺激 这种鲜明的反差和视觉刺激

往往 能 让 消费者 快速 下单 Often allows consumers to place orders quickly 往往能让消费者快速下单

在 非 竞争 的 场景 中 在非竞争的场景中

你 可以 使用 第 2种 制造 反差 的 策略 你可以使用第2种制造反差的策略

展示 别人 在 使用 你 的 产品 前 的 痛苦 展示别人在使用你的产品前的痛苦

和 使用 你 的 产品 后 的 变化 和使用你的产品后的变化

电视 购物 最 喜欢 用 这个 方法 电视购物最喜欢用这个方法

比如 卖 减肥 产品 比如卖减肥产品

他们 就 会 展示 用户 减肥 前后 的 照片 他们就会展示用户减肥前后的照片

让 大家 看到 巨大 反差 让大家看到巨大反差