《阅人 无数 》：国际 知名 审讯 心理专家 多年 心得 ，教 你 突破 沟通 里 的 艰难 时刻 (2)

这 是 指 通过 总结 对方 说 的话

来 引导 对方 深入 交流

发现 更 多 信息

反馈 是 亲 和 关系 最 核心 的 要素

前面 说 的 诚实

共情 和 自主

通常 就是 在 反馈 的 过程 中 传达 给 对方

书中 介绍 的 反馈 技巧 可以 总结 成 4种

我们 要 从 对方 的话 中 找到 关键 信息

并 重复 这个 信息

这会 让 对方 感到 我们 在 用心 倾听

愿意 敞开 心扉 说出 更 多

作者 举 了 个 例子

一对 伴侣 在 讨论 是否 要 一起 住

男生 说 我 觉得 现在 时机 还 不 成熟

现在 这样 也 挺 好

这是 一个 比较 模糊 的 表述

没有 说 清楚 具体 理由

为了 了解 男生 到底 是 怎么 想 的

女生 可以 选择 挺 好 这个 关键词

去 进行 复述

他 可以 说 你 认为 现在 也 挺 好

男生 就 会 很 自然 的 进行 解释

他 可能 会 说 我 每天 工作 时间 很长

现在 我 住 的 地方 离 公司 很近

这 节省 了 我 的 通勤 时间

我 觉得 我们 应该 等到 存够 首付

再 一起 买 新房

知道 了 男生 具体 是 怎么 想 的

女生 就 可以 做出 进一步 的 应对

当 别人 攻击 我们 时

我们 要 控制情绪

不 和 对方 卷入 争论

争论 只会 破坏 人际关系

我们 要 做 的

是 指出 对方 攻击行为 背后 的 想法

这会 促使 对方

进一步 解释 他 的 想法 和 感受

很多 恐怖分子 相信 自己 是 正义 的

在 审讯 时

他们 会 攻击 审讯 人

他们 会 说 人们 在 挨饿

在 失去 家园

而 你 只 知道 边 看电视 边 吃 炸鱼 薯条

审讯 人 如果 辩解 自己 也 很 关心 他人

那 只会 陷入 无止境 的 争吵

作者 建议 审讯 人 这么 回答

你 觉得 大多数 人 只 关心 自己 的 生活

不 愿意 帮助 其他 正在 受苦 的 人

那么 你 为 别人 做 了 什么 呢

面对 这个 问题

恐怖分子 就 会 解释 自己 的 价值观

这 就 会 让 审讯 人 获得 更 多 信息

人们 天生 喜欢 积极 反馈

讨厌 消极 反馈

批评 别人 只会 激发 反抗 心理

所以 在 沟通 中

我们 要 肯定 对方 的 优点

来 引导 对方 做出 正确 的 选择

即便 面对 一些 行为 极端 的 人

我们 也 要 克制 批评 的 冲动

努力 挖掘 他 的 优点

作者 的 一位 客户 有家 暴行 为

他 希望 作者 帮 自己 纠正 这个 问题

他 曾 因为 妻子 只顾 和 朋友 打电话

没有 安慰 正在 哭泣 的 女儿

就 把 妻子 打 了 一顿

对于 这位 丈夫

作者 找到 的 优点 是

他 很 重视 女儿 的 感受

认为 女儿 需要 父母 的 爱 和 关注

作者 指出 这点 后

丈夫 告诉 作者

自己 6岁 时 因为 母亲 监管 不当

被 送到 福利院

这 是 他 心中 的 创伤

所以 看到 妻子 不管 女儿 时

自己 就 爆发 了

这是 一个 很 重要 的 信息

让 作者 看到 了 改变 丈夫 行为 的 可能

为了 进一步 引发 改变

我们 要 用到 第 4种 反馈 技巧 指出 矛盾

当 我们 发现 对方 的 行为 和 想法

之间 有 矛盾 时

可以 将 这个 矛盾 展现 出来

这会 引发 对方 的 反省

激发 他 改变 的 内在 动力

在 指出 矛盾 时 注意 不要 用 批评 的 口吻

这 容易 引起 对方 的 抗拒 情绪

拿 刚才 的 丈夫 举例

作者 没有 去 直接 批评家 暴行 为

而是 温和 的 问 丈夫

你 希望 女儿 可以 感受 到 爱 和 关注

那么 当 你 攻击 妻子 时

你 女儿 在 做 什么

丈夫 沉默 了 很 久

然后 说 他 一直 在 尖叫

我 的 行为 让 情况 更加 糟糕

我 不 知道 我 为什么 要 那样 做

当 丈夫 意识 到 自己

行为 和 想法 之间 的 矛盾 时

他 才 更 有 动力 去 停止 家暴

好 说 到 这里

我们 总结 一下 第一 部分 的 内容

想 让 别人 真心实意 的 赞同 我们

和 我们 合作

就要 学会 建立 亲 和 关系

亲 和 关系 由 4个 要素 构成

分别 是 诚实

共情 自主 和 反馈

在 亲 和 关系 的 基础 上

人们 还要 根据 不同 情况

灵活 选择 不同 的 沟通模式

这样 才能 获得 想要 的 结果

作者 用 4种 动物 做 代表

总结 了 4种 沟通模式

分别 是 应对 冲突 的 霸王龙

领导 他人 的 狮子

建立 合作 的 猴子 和 倾听 跟随 的 老鼠

这些 模式

都 是 以亲 和 关系 的 4要素 为 基础

各自 有 不同 的 侧重点 和 试用 场合

既有 正面 影响 也 有 负面影响

下面 第二 部分

我们 来说 说 如何 选择 合适 的 沟通模式

当 人们 面对 冲突

需要 挑战 他人 时

可以 用 霸王龙 模式 进行 沟通

霸王龙 会 坚定 的 表达 自身 需求

绝不 退缩 让步

同时 保持 冷静

避免 争吵

去 积极 的 处理 问题

前面 我们 说 过

警探 史密斯 审讯 绑架 嫌犯 的 例子

史密斯 冷静

的 摆出 证据

明确 表达 自身 需求

创造 出 一种 自由 又 有 压迫感 的 氛围

然后 让 嫌犯 自己 做出 选择

这 就是 一个 正面 霸王龙 的 例子

要 注意 的 是

很多 人 在 沟通 中

会 把 自己 变成 负面 的 霸王龙

表现 出 强烈 的 侵略性 去 攻击 他人

这 就 破坏 了 亲 和 关系

很 容易 招来 对方 的 敌意 和 对抗

从而 导致 更 多 的 冲突

如果 审讯 人 是 负面 的 霸王龙

他会 去 威胁 或 欺骗 嫌犯

如果 公司 老板 是 负面 的 霸王龙

他会 成为 独裁者

做 决定 时 从来不 征求意见

只 希望 员工 绝对 服从 自己

并用 恐吓

威胁 等 手段 操纵 员工

如何 成为 正面 的 霸王龙 呢

作者 认为 核心 是 诚实 和 共情

我们 要 确定 自己 的 目标 是 什么

有 什么 底线 是 不能 退让 的

在 向 别人 表达 自己 目标 和 底线 时

我们 要 简单 直接

不 绕圈子

并且 保持 冷静

不要 情绪化

同时 捍卫 自己 的 底线

不 代表 忽视 别人 的 需求

通过 共情

我们 能 理解 别人 的 想法 和 感受

找到 双方 都 能 接受 的 解决 方法

总的来说

霸王龙 是 很 难驾驭 的 沟通模式

不到 紧急 关头

作者 并 不 建议 用 霸王龙 模式

生活 中 的 大多数 问题

都 可以 用 其他 沟通模式 解决

狮子 一般 是 团队 的 领导者

正面 的 狮子 善于 激励 他人

根据 不同 人 的 特点 分配任务

依靠 实力 赢得 下属 发自内心 的 服从

虽然 狮子 负责 发号施令

但 狮子 并 不 专横

他会 听取 不同 人 的 意见

也 敢于 放手 让 人们 独立 行动

如果 团队 出现 错

误 狮子 也 会 站 出来 承担责任

在 狮子 的 领导 下

人们 会 被 激发 出 最大 的 潜能

成为 更好 的 自己

作者 举 了 一个 自己 的 例子

他 本科 时 遇到 一位 教授

这位 教授

会花 很多 时间 倾听 学生 的 需求

愿意 了解 学生 关心 什么

喜欢 什么

在 学习 中

教授 会 给予 明确 的 指示 和 引导

鼓励 学生 勇敢 进取

追求 卓越

正是 这份 关心 和 信任

促使 作者 在 学术 道路 上 一路 走 下去

我们 前面 说 的 霸王龙

重点 在于 设计 自己 的 目标

向 别人 说 清楚 自己 要 什么

不要 什么

至于 别人 怎么 做到

霸王龙 并 不 关心

而 狮子会 去 引导 别人 的 行为

他 更 关注 别人 要 去 做 什么

而 不是 我 想要 什么

领导者 大多数 时候 应该 是 狮子

在 遇到 难以解决 的 冲突 时

才 化身为 霸王龙

狮子 模式 也 可能 带来 负面 的 影响

负面 的 狮子 并 不在乎 下属 的 自主性

在 他 眼里

下属 只是 完成 目标 的 工具

并不需要 有 自己 的 想法

他会 设定 不切实际 的 目标

以 苛刻 的 眼光 质疑 下属 的 行动

让 下属 觉得 自己 怎么 做 都 不够 好

这会 让 团队 缺乏自信 和 参与感

无法 获得 成长 进步

所以 想 成为 正面 的 狮子

领导者 要 牢记

自己 的 目标 是 激发 他人 的 自主性

引导 他人 进步 成长

而 不是 强迫 他人 服从 自己

从 这点 出发

你 就 能 成为 正面 的 狮子

当 我们 要 和 别人 建立 合作 时

可以 用 猴子 模式 展开 沟通

猴子 在 互动 中 会 表现 出 友好

平等 和 温暖

让 人 觉得 愉悦

而 别人 会 用 同样 的 态度 回应 猴子

在 这种 氛围 中

大家 能 形成 一个 融洽 的 团队

相互合作 实现目标

为了 锻炼 猴子 沟通模式

作者 提供 了 两条 建议

人们 总是 喜欢 谈论 自己

所以 在 谈话 中

我们 要 把 大多数 时间 留给 对方

让 对方 说 他 感兴趣 的 内容

我们 只 需要 在 恰当 的 时候

用 反馈 技巧 进行 引导 就 好

我们 可以 复述 对方 的话

来 让 他 说出 更 多 想法

也 可以 指出 他 的 优点

总结 他 的 价值观

这 都 会 让 对方 觉得 被 倾听 和 理解

对 我们 产生 好感

相似 的 经历 会 让 人们 快速 变得 亲密

假设 两个 人 之前 从来不 认识

但 他们 都 曾 因为 疫情 管控

被 封 在 家里 好几个 月

那 他们 之间 一定 有 很多 话题 可以 聊

在 这个 过程 中

两人 的 关系 自然 会 拉近

如果 你 不 确定 自己 和 对方

有 什么 相似 经历

也 可以 从

大多数 人 都 会 经历 的 事情 入手

比如 工作 或 家庭 上 遇到 的 烦恼

在 分享 经历 时

要 避免 自己 一个 人 说 个 不停

作者 认为

在 谈话 中

我们 谈论 自己 的 时间 不 应该 超过1/3

主要 精力 要 放在 倾听 对方 说话 上

和 其他 模式 一样

猴子 模式 也 有 自己 的 负面

过于 强调 友好 平等

可能 会 导致 团队 缺乏 边界 感 和 紧张感

如果 上司 和 下属 距离 太近

两人 既 是 同事 又 是 朋友

那么 下属

可能 会 觉得

自己 犯错 了 也 没什么 大不了

上司 会 网开一面

而 上司 可能 担心 破坏 两人 的 友谊

很难 公开 指出 下属 的 问题

所以 上司 在 采用 猴子 模式 时

也 要 清楚 的 告诉 下属 工作 是 工作

私交 是 私交

把 朋友 和 同事 之间 的 界限 划分 清楚

避免 影响 整个 团队 的 目标

老鼠 的 主要 特点 是 谦逊

他 是 优秀 的 倾听 者 和 跟随者

在 沟通 中

老鼠会 把 选择 的 权利 交给 对方

让 对方 感到 被 关注 和 重视

从而 激发 对方 的 自主性

作者 认为

相比 其他 沟通模式

正面 的 老鼠

最 容易 和 别人 建立 亲 和 关系

前面 我们 说 过

领导者 大多数 时候 是 狮子

但 有 的 时候 领导者 也 需要 成为 老鼠

去 倾听 员工 的 需求

让 员工 对 公司 提出 意见

或是 让 员工 自己 选择 岗位 和 上班时间

美国 伯克利大学 的 研究者 发现

员工 对 工作 有 更 多 选择权 时

他们 会 更 快乐

更 有 动力

工作效率 也 会 提高

在 亲子关系 中

家长 也 要 学会 成为 老鼠

家长 要 给 孩子 选择权

让 他们 在 自己 的 能力 范围 内

自主 安排 生活 和 学习

另外 相比 职场 关系

亲子关系 更 容易 出现 冲突

如果 冲突 中 家长 做 了 不 恰当 的 行为

比如 打 孩子

骂 脏话 等等

家长 也 要 有 勇气 向 孩子 道歉

这 同样 是 谦逊 的 表现

有 的 家长会 担心

向 孩子 道歉 会 失去 自己 的 权利

但亲 和 关系 才 是 人际关系 的 基础

如果 家长 做错 了 事 却 拒绝 道歉

孩子 会 把 家长 看作 不讲道理 的 暴君

不再 信任 他们

为 将来 的 冲突 埋下 隐患

当 家长 向 孩子 道歉 时

他 就 为 孩子 树立 了 榜样

让 孩子 懂得 要 自我 反省 和 承担责任

这会 加深 孩子 对 家长 的 信任

更 愿意 听取 家长 的 建议

与此同时

我们 也 要 注意 避免 成为 负面 的 老鼠

负面 的 老鼠 通常 没有 主见

性格 软弱

缺乏 责任心

很难 取得 别人 的 信任

从 这个 角度 说

想 成为 正面 的 老鼠

就要 学会 成为 正面 的 狮子

狮子 有 自己 的 主见 和 强烈 的 责任心

正好 能 消除 老鼠 的 负面影响

好 说 到 这里

总结 下 第二 部分 的 内容

在 亲 和 关系 的 基础 上