11. РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА В ГОСТИНИЦЕ 11. BERUF DER HOTELREZEPTIONISTIN 11\. THE WORK OF THE ADMINISTRATOR IN THE HOTEL 11. TRABAJO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL 11. MÉTIER DE RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL 11. LAVORO DI RECEPTIONIST D'ALBERGO 11. BEROEP VAN HOTELRECEPTIONIST 11. 酒店行政人员的工作

РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА  В ГОСТИНИЦЕ WORK OF THE ADMINISTRATOR IN THE HOTEL

Работа администратора в гостинице – это интересная, но непростая и ответственная работа. The work of the administrator in the hotel is an interesting, but difficult and responsible work. Hotellin vastaanottovirkailijan työ on mielenkiintoinen mutta haastava ja vastuullinen työ. Le métier de réceptionniste d'hôtel est un travail intéressant, stimulant et responsable. O trabalho de um administrador em um hotel é um trabalho interessante, mas difícil e responsável.

Администратор – это человек, который встречает приезжающих туристов, проверяет их документы и помогает им расселиться. An administrator is a person who welcomes visiting tourists, checks their documents and helps them settle. Vastaanottovirkailija on henkilö, joka toivottaa saapuvat matkailijat tervetulleiksi, tarkistaa heidän asiakirjansa ja auttaa heitä asettumaan paikoilleen. Le réceptionniste est la personne qui accueille les touristes, vérifie leurs documents et les aide à s'installer. Un amministratore è una persona che incontra i turisti in visita, controlla i loro documenti e li aiuta a stabilirsi. Um administrador é uma pessoa que atende turistas visitantes, verifica seus documentos e os ajuda a se estabelecer. Он должен быть аккуратным, вежливым, приветливым и коммуникабельным. He must be neat, polite, friendly and sociable. Hänen on oltava siisti, kohtelias, ystävällinen ja keskusteleva. Il doit être soigné, poli, aimable et communicatif. Deve essere pulito, educato, amichevole e socievole. Ele deve ser limpo, educado, amigável e sociável. От него зависит, какое первое впечатление получат туристы от гостиницы и захотят ли они приехать сюда еще раз. It depends on him what first impression tourists will get from the hotel and whether they will want to come here again. Se ratkaisee, millaisen ensivaikutelman matkailijat saavat hotellista ja haluavatko he tulla tänne uudelleen. Il détermine la première impression que les touristes auront de l'hôtel et s'ils voudront y revenir. Dipende da lui quale prima impressione ottengono i turisti dall'hotel e se vogliono venire di nuovo qui. Depende dele qual a primeira impressão que os turistas têm do hotel e se eles querem vir aqui novamente.

Администратор помогает туристам заполнить карточку гостя. The administrator helps tourists fill out a guest card. Vastaanottovirkailija auttaa leiriläisiä täyttämään vieraskortin. La réceptionniste aide les campeurs à remplir une carte d'invité. L'addetto alla reception aiuta i campeggiatori a compilare la carta degli ospiti. O administrador ajuda os turistas a preencher o cartão de hóspede. Он рассказывает туристам, какой сервис доступен туристам в данной гостинице и что из этих услуг бесплатно, а за что следует платить. He tells tourists what service is available to tourists in this hotel and what of these services is free, and for what you should pay. Se kertoo matkailijoille, mitä palveluja matkailijoille on tarjolla tietyssä hotellissa ja mitkä näistä palveluista ovat ilmaisia ja mitkä ovat maksullisia. Il indique aux touristes quels sont les services disponibles dans un hôtel donné et quels sont ceux qui sont gratuits et ceux qui sont payants. Indica ai turisti quali servizi sono disponibili in un determinato hotel e quali di questi servizi sono gratuiti e quali invece devono essere pagati. Ele informa aos turistas quais serviços estão disponíveis para os turistas neste hotel e quais desses serviços são gratuitos e quais devem ser pagos.

Например, в некоторых гостиницах интернет бесплатный, а в других за него надо платить. For example, in some hotels the Internet is free, while in others you have to pay for it. Esimerkiksi joissakin hotelleissa internet on ilmainen, kun taas toisissa se on maksullinen. Par exemple, dans certains hôtels, l'accès à Internet est gratuit, alors que dans d'autres, il est payant. Por exemplo, em alguns hotéis a Internet é gratuita, enquanto em outros você tem que pagar por isso. В некоторых гостинцах турист может получить бесплатные дополнительные пляжные полотенца, в других за них нужно будет заплатить или оставить небольшую сумму в залог и так далее. In some hotels, the tourist can get free additional beach towels, in others you will have to pay for them or leave a small amount as a deposit, and so on. Joissakin hotelleissa turisti voi saada ilmaiseksi ylimääräisiä rantapyyhkeitä, toisissa sinun on maksettava niistä tai jätettävä pieni summa rahaa pantiksi ja niin edelleen. Dans certains hôtels, le touriste peut obtenir gratuitement des serviettes de plage supplémentaires, dans d'autres, il devra les payer ou laisser une petite somme d'argent en guise de caution, etc. In alcuni hotel il turista può ottenere gratuitamente teli da mare aggiuntivi, in altri dovrà pagarli o lasciare una piccola somma di denaro come deposito e così via. Em alguns hotéis, um turista pode receber toalhas de praia adicionais gratuitas, em outros você precisará pagar por elas ou deixar uma pequena quantia como depósito, e assim por diante.

Хороший администратор обязательно обратит внимание туристов на наличие сувенирных магазинов при гостинице, на самые интересные достопримечательности этого региона, расскажет, когда и куда можно будет поехать на экскурсию. A good administrator will surely draw the attention of tourists to the presence of souvenir shops at the hotel, to the most interesting sights of this region, tell you when and where you can go on a tour. Hyvä ylläpitäjä kiinnittää varmasti matkailijoiden huomion matkamuistomyymälöiden läsnäoloon hotellissa, alueen mielenkiintoisimpiin nähtävyyksiin, kertoo, milloin ja missä voit mennä retkelle. Un bon administrateur attirera certainement l'attention des touristes sur la présence de boutiques de souvenirs à l'hôtel, sur les sites les plus intéressants de la région, sur les dates et lieux d'excursion. Un buon amministratore saprà sicuramente attirare l'attenzione dei turisti sulla presenza di negozi di souvenir presso l'hotel, sulle attrazioni più interessanti della regione, dire quando e dove è possibile fare un'escursione. Um bom administrador certamente chamará a atenção dos turistas para a presença de lojas de souvenirs no hotel, para os pontos turísticos mais interessantes desta região, e lhe dirá quando e onde você pode fazer uma excursão.

Он объяснит, где находится ресторан и как он работает, когда можно будет получить завтрак, обед и ужин. He will explain where the restaurant is and how it works, when it will be possible to get breakfast, lunch and dinner. Hän kertoo, missä ravintola sijaitsee ja miten se toimii, milloin saat aamiaista, lounasta ja päivällistä. Il vous expliquera où se trouve le restaurant et comment il fonctionne, quand vous pouvez prendre le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Ele explicará onde fica o restaurante e como funciona, quando será possível tomar café da manhã, almoço e jantar.

Но работа администратора не ограничивается только приёмом туристов. But the work of the administrator is not limited to the reception of tourists. Ylläpitäjän työ ei kuitenkaan rajoitu pelkästään turistien vastaanottamiseen. Mais le travail de l'administrateur ne se limite pas à l'accueil des touristes. Ma il lavoro dell'amministratore non si limita a ricevere i turisti. Mas o trabalho do administrador não se limita ao acolhimento de turistas. У туристов могут возникать вопросы на всем протяжении времени, пока они живут в этой гостинице. Tourists may have questions all the time while they live in this hotel. Matkustajilla voi olla kysymyksiä koko hotellissa oleskelunsa ajan. Les voyageurs peuvent poser des questions tout au long de leur séjour dans cet hôtel. I turisti possono avere domande tutto il tempo mentre vivono in questo hotel. Os turistas podem ter dúvidas o tempo todo enquanto moram neste hotel. Иногда что-то не работает в номере – перегорела лампочка, не работает бачок в туалете, плохо идет вода из крана, не работает телевизор или холодильник. Sometimes something does not work in the room - a light bulb has burned out, the tank in the toilet does not work, water from the tap is not good, the TV or refrigerator does not work. Joskus jokin ei toimi huoneessa - hehkulamppu on palanut, vessan vesisäiliö ei toimi, vesi hanasta ei juokse hyvin, televisio tai jääkaappi ei toimi. Parfois, quelque chose ne fonctionne pas dans la chambre - une ampoule a grillé, la chasse d'eau des toilettes ne fonctionne pas, l'eau du robinet ne coule pas bien, la télévision ou le réfrigérateur ne fonctionnent pas. A volte qualcosa non funziona nella stanza: una lampadina bruciata, la cassetta del water che non funziona, l'acqua del rubinetto che non scorre bene, la TV o il frigorifero che non funzionano. Às vezes, algo não funciona no quarto – uma lâmpada queima, o tanque do vaso sanitário não funciona, a água da torneira não flui bem, a TV ou a geladeira não funcionam.

Конечно, администратор не должен всё это исправлять сам, но он должен выслушать жалобы, записать претензии и как можно скорее уладить проблемы, вызвав электрика или сантехника. Of course, the administrator should not fix it all himself, but he should listen to complaints, write down complaints and resolve problems as soon as possible, causing an electrician or plumber. Vastaanottovirkailijan ei tietenkään tarvitse korjata kaikkea itse, mutta hänen olisi kuunneltava valitukset, kirjattava ne muistiin ja korjattava ongelmat mahdollisimman pian soittamalla sähköasentaja tai putkimies. Bien sûr, le réceptionniste ne doit pas tout réparer lui-même, mais il doit écouter les plaintes, prendre note des griefs et régler les problèmes le plus rapidement possible en appelant un électricien ou un plombier. Naturalmente, l'amministratore non deve risolvere tutto da solo, ma dovrebbe ascoltare i reclami, annotare i reclami e risolvere i problemi il prima possibile chiamando un elettricista o un idraulico. Obviamente, o administrador não precisa consertar tudo isso sozinho, mas deve ouvir as reclamações, anotar as reclamações e resolver os problemas o mais rápido possível, chamando um eletricista ou encanador.

Иногда туристу по какой-то причине не нравится номер, который ему предложили для проживания,  и он хочет поменять его. Sometimes the tourist for some reason does not like the room that he was offered to stay, and he wants to change it. Joskus turisti ei jostain syystä pidä hänelle tarjotusta huoneesta ja haluaa vaihtaa sitä. Parfois, pour une raison ou une autre, un touriste n'aime pas la chambre qui lui a été proposée et souhaite en changer. A volte, per qualche motivo, un turista non gradisce la camera che gli è stata offerta e vuole cambiarla. Às vezes, um turista, por algum motivo, não gosta do quarto que lhe foi oferecido para ficar e quer mudá-lo. Причины могут быть разные – шум до поздней ночи из дискотеки, запах из кухни, не очень красивый вид из окна. The reasons may be different - the noise until late at night from the disco, the smell from the kitchen, not very beautiful view from the window. Syyt voivat olla erilaisia - diskosta kantautuva melu myöhään yöhön asti, keittiöstä tuleva haju, ikkunasta ei ole kovin kaunis näköala. Les raisons peuvent être différentes - bruit de la discothèque jusque tard dans la nuit, odeur de la cuisine, vue peu agréable de la fenêtre. I motivi possono essere diversi: rumore fino a tarda notte dalla discoteca, odore dalla cucina, vista non molto bella dalla finestra. As razões podem ser diferentes - barulho até tarde da noite da discoteca, o cheiro da cozinha, não uma vista muito bonita da janela. Администратор смотрит, есть ли возможность такого обмена номера, будет ли такой обмен бесплатным или за него нужно будет доплатить. The administrator is looking at whether there is a possibility of such an exchange of the number, whether such an exchange will be free of charge or will need to be paid for it. Vastaanottovirkailija tarkistaa, onko mahdollista vaihtaa huonetta ja onko vaihto maksuton vai maksullinen. La réceptionniste cherche à savoir s'il est possible de procéder à un échange de chambres et si cet échange est gratuit ou payant. L'addetto alla reception cerca di capire se esiste la possibilità di un cambio di camera, se tale cambio è gratuito o se deve essere pagato. O administrador verifica se existe a possibilidade de tal troca de um número, se tal troca será gratuita ou se você precisará pagar a mais por isso. В некоторых гостиницах комнаты с видом на море стоят немного дороже, чем комнаты с видом на улицу или плавательный бассейн. In some hotels, rooms with sea views are a bit more expensive than rooms with views of the street or swimming pool. Joissakin hotelleissa huoneet, joista on merinäköala, ovat hieman kalliimpia kuin huoneet, joista on näkymä kadulle tai uima-altaalle. Dans certains hôtels, les chambres avec vue sur la mer sont légèrement plus chères que les chambres avec vue sur la rue ou la piscine. In alcuni hotel le camere con vista mare sono leggermente più costose delle camere con vista sulla strada o sulla piscina. Em alguns hotéis, os quartos com vista para o mar são ligeiramente mais caros do que os quartos com vista para a rua ou para a piscina. Если нет возможности обменять номер сразу, особенно так бывает в пик сезона, то администратор может пообещать обменять номер в течение двух-трех дней, по мере того, как необходимые для обмена комнаты освободятся. If it is not possible to exchange the number at once, especially during the peak season, the administrator can promise to exchange the number within two to three days, as the rooms needed for the exchange become free. Jos huonetta ei ole mahdollista vaihtaa heti, erityisesti sesonkiaikana, vastaanotto voi luvata vaihtaa huoneen kahden tai kolmen päivän kuluessa, kun vaihdettavia huoneita vapautuu. S'il n'est pas possible d'échanger une chambre immédiatement, en particulier pendant la haute saison, le réceptionniste peut promettre d'échanger la chambre dans un délai de deux ou trois jours, à mesure que les chambres à échanger se libèrent. Se non è possibile cambiare la camera immediatamente, soprattutto durante l'alta stagione, l'amministratore può promettere di cambiare la camera entro due o tre giorni, non appena le camere necessarie per lo scambio diventano libere. Se não for possível trocar o quarto imediatamente, especialmente durante a alta temporada, o administrador pode prometer a troca do quarto dentro de dois ou três dias, assim que os quartos necessários para a troca ficarem livres.

Если какой-то из туристов заболел, администратор должен помочь ему вызвать врача или объяснить ему, где находится местная клиника и где расположена ближайшая аптека. If one of the tourists is ill, the administrator should help him call a doctor or explain to him where the local clinic is and where the nearest pharmacy is located. Jos joku leiriläisistä sairastuu, vastaanottovirkailijan on autettava häntä soittamaan lääkärille tai selitettävä hänelle, missä on paikallinen klinikka ja missä on lähin apteekki. Si l'un des campeurs tombe malade, le réceptionniste doit l'aider à appeler un médecin ou lui expliquer où se trouve la clinique locale et la pharmacie la plus proche. Se uno dei campeggiatori si ammala, l'addetto alla reception deve aiutarlo a chiamare un medico o spiegargli dove si trova la clinica locale e la farmacia più vicina. Se um dos turistas adoecer, o administrador deve ajudá-lo a chamar um médico ou explicar-lhe onde fica a clínica local e onde fica a farmácia mais próxima.

Так как вопросы у туристов могут возникать в любое время, значит, и у стойки администратора обязательно должен быть один или два, если гостиница большая, администратора. Since tourists may have questions at any time, it means that the reception desk must have one or two, if the hotel is large, an administrator. Koska matkailijoilla voi olla kysyttävää milloin tahansa, vastaanotossa pitäisi olla yksi tai kaksi vastaanottovirkailijaa, jos hotelli on suuri. Comme les touristes peuvent avoir des questions à tout moment, il devrait y avoir un ou deux réceptionnistes à la réception, si l'hôtel est grand. Poiché i turisti possono avere domande in qualsiasi momento, significa che alla reception devono esserci uno o due amministratori, se l'hotel è grande. Como os turistas podem ter dúvidas a qualquer momento, isso significa que na recepção deve haver um ou dois administradores, se o hotel for grande. Обычно администраторы работают по восемь часов – кто-то утром, кто-то после обеда и дежурный администратор ночью. Usually, administrators work for eight hours - someone in the morning, someone in the afternoon, and the duty manager at night. Tyypillisesti hallintovirkamiehet työskentelevät kukin kahdeksan tuntia - jotkut aamulla, jotkut iltapäivällä ja yksi päivystävä hallintovirkamies yöllä. En général, les administrateurs travaillent huit heures chacun - certains le matin, d'autres l'après-midi et un administrateur de garde la nuit. Di solito gli amministratori lavorano per otto ore: qualcuno al mattino, qualcuno al pomeriggio e l'amministratore in servizio di notte. Normalmente os administradores trabalham oito horas - alguém de manhã, alguém à tarde e o administrador de plantão à noite.

И, наконец, в день отъезда туристы вновь общаются с администратором – именно администратору сдаются ключи от номера. And, finally, on the day of departure, the tourists again communicate with the administrator - the keys to the room are given to the administrator. Lopuksi lähtöpäivänä matkailijat ovat jälleen yhteydessä vastaanottovirkailijaan, joka luovuttaa huoneen avaimet. Enfin, le jour du départ, les touristes communiquent à nouveau avec la réceptionniste, qui leur remet les clés de la chambre. E, infine, il giorno della partenza, i turisti comunicano di nuovo con l'amministratore: è l'amministratore che consegna le chiavi della stanza. E, finalmente, no dia da partida, os turistas se comunicam novamente com o administrador - é o administrador que entrega as chaves do quarto. Администратор может проверить ваш номер, все ли в нем оставлено в порядке, либо поверить вам без проверки. The administrator can check your number, whether everything in it is left in order, or believe you without checking. Vastaanottovirkailija voi tarkistaa, onko kaikki jätetty kuntoon, tai uskoa sinua tarkistamatta. Le réceptionniste peut vérifier votre chambre pour s'assurer que tout a été laissé en ordre, ou vous croire sans avoir vérifié. L'amministratore può controllare il tuo numero, se è rimasto tutto in ordine, o fidarsi di te senza controllare. O administrador pode verificar seu número, se tudo está em ordem nele, ou confiar em você sem verificar.

Администратор также проверяет, нет ли у вас задолженности за какую-то из платных услуг, и даёт добро на ваш отъезд. The administrator also checks if you have any debt for any of the paid services, and gives the green light to your departure. Ylläpitäjä tarkistaa myös, onko sinulla maksurästejä maksetuista palveluista, ja antaa luvan lähteä. L'administrateur vérifie également si vous n'avez pas d'arriérés de paiement pour l'un des services payants et vous donne le feu vert pour partir. L'amministratore controlla anche se hai un debito per uno qualsiasi dei servizi a pagamento e dà il via libera alla tua partenza. O administrador também verifica se você tem alguma dívida por algum dos serviços pagos e dá o sinal verde para sua saída. Он может вызвать для вас такси или сообщить, когда приходит автобус из вашей турфирмы, который доставит вас до аэропорта. He can call a taxi for you or let you know when a bus comes from your travel agency that will take you to the airport. Hän voi soittaa sinulle taksin tai ilmoittaa, milloin matkanjärjestäjän bussi tulee viemään sinut lentokentälle. Il peut appeler un taxi pour vous ou vous informer de l'heure à laquelle le bus de votre voyagiste viendra vous chercher pour vous emmener à l'aéroport. Può chiamare un taxi per voi o farvi sapere quando arriva l'autobus della vostra compagnia turistica per portarvi all'aeroporto. Ele pode chamar um táxi para você ou avisar quando o ônibus da sua agência de viagens chegar para levá-lo ao aeroporto.

Обычно туристы оставляют небольшие чаевые хорошему администратору, хотя это и не является обязательным для них. Tourists usually leave a small tip to a good administrator, although this is not mandatory for them. Matkailijoiden on tavallista jättää pieni tippi hyvälle vastaanottovirkailijalle, vaikka se ei olekaan pakollista. Il est courant que les touristes laissent un petit pourboire à un bon réceptionniste, bien que cela ne soit pas obligatoire. È comune che i turisti lascino una piccola mancia a un bravo addetto alla reception, anche se non è obbligatorio farlo. Normalmente os turistas deixam uma pequena gorjeta para um bom administrador, embora isso não seja obrigatório para eles.

(written and read by Evgueny40, 2018)