ep.117/英語 で クレーム の 電話 が できる ように なりたい (1)

まずは アメリカ 滞在 問題 の アップ デート です 。

夫 の 就労 ビザ で アメリカ に 滞在 している 私達 夫婦 です が 、この 夏 、就労 ビザ の 最長 期限 6 年 と なり 、

永住 ビザ 、グリーン カード の 申請 に スイッチ する のです が 、その 手続き の 滞り で 、

もしかすると 8月 に ビザ が 切れて 日本 に 帰らなければならない という 問題 を 抱えて います 。 その 進捗 状況 な のです が 、

95% 、もう 大丈夫 そうです 。 先週 の 状況 より も 更に アメリカ に このまま 滞在 できる 確率 が 上がりました 。 先日 、アメリカ 滞在 に 必要な 最終的な ステータス の 延長 申請 を 提出する こと が できました 。 基本 その 申請 は 問題 なく 承認 さ れ る はず な ので 、

まあ 最終 的な 結果 が 出て ない ので 100% で は ないです が 、もう 申請 も 出さ れた こと だし 、ほぼ ほぼ 大丈夫 だ と 思います 。 あと 2 週間 も あれば 最終的な OK の 結果 が 出る と 思います 。 今日 の エピソード で は 、英語 で クレーム を 言える ように なりたい と いう お話 を したい と 思います 。 その他 、このまま アメリカ に 滞在 できる こと が 決定 と なったら 欲しい もの 、新調 したい もの 、買い 足したい もの …など に ついて お話したい と 思います 。 ★英語 の 話

アメリカ 生活 と は 切って も 切れ ない

大きな 大きな 大きな 壁 、

英語 に ついて お 話して いる コーナー です 。

今日 は です ね 、 英語 もっと 喋れる よう に なりたい な ー と 、 まあ よく 言ってる ん です が 、 基準 的 な もの を ね 、 どの 程度 に なったら 、 どこ ま 喋れる よう に なったら 自分 的に 「 喋れる 」 な の か と いう の を お 話したい と 思います 。 まあ ね 、こう なれば 、ここ まで に なればっていう 、なんていうの 憧れ っていうのかしら 、たくさん ある んですけど 、今回 特に お話したい ことは です ね 、英語 で 電話 で クレーム を 言える ように なりたい 。 そして 交渉 とか して しっかり 謝って もらう とか 、自分 の 希望 を 通せる ように なりたい 。 これ ！ どう です か 皆さん 。 皆さん 、 皆さん 。

難し です よ ね 、すごく 難しく ない ？

アメリカ って 、ほんと 納得 でき ない 事 とか の オンパレード じゃないですか 、色々 。 色々 何 を する に も 制度 とか ルール が 訳 わから なかったり 、なんか 筋 が 通って ない 事 と か 多すぎ だし 、

人 に よって 言う こと が 違う と か 、 なん な ん だ ！ って 一言 物 申 したい ！ って こと すっごく ある ん です けど 、その 物 申す の が 英語 だ と 、それ が ねー 、難しくない ですか ？ 日本 でも それ 程 めっちゃ クレーム 言う と か いう タイプ で は なかった んです が 、ガミガミ ドバー って 何でもかんでも キーキーキー って いう そういう タイプ で は ないです けど 、口調 は 丁寧に 、基本的に は 冷静に 、これ これ こう 言われた から こう しました が 、そう なって いません 。 と か 、

いつ いつまで に 何 を して もら 得るって いう お 話 だった のに 、 まだ 何も 連絡 が ありません … と か ね 。 で 、 相手 が 「 いやで も …」 で ー みたな 認め なかったり excuse 返して きた と して も 、

最初に 〇〇っと はっきり 確認 しました し 、ここ でも こう 確認 しました 。 な ので それ 通り に やって もらわなければ 困ります とか さ 、ちょっと 具体的な 例 が ない ので わけ わからない 説明 です が 、でも 言っている こと わかります よね ？ けっこう しっかり 話 を 組み立てて 、で 文句 言う ところ は 言って 、ちょっと 口調 を きつく する とこ は きつく して …みたいな 。

そういう クレーム の 入れ方 を する タイプ なんですけど 、

さらに 私 は 日本 で は 結構 長く コンピュータ と か ソフトウェア と か の テクサポ 関係 の 仕事 を して いた ので 、 どちら か と いう と クレームっぽい の を 受ける 側 だった ん です けど 、 そういう 経験 も ある ので 、 日本 で ね 、 日本語 で 普通に その ークレーム と いう か 、 どう なってる ん です か ？ 系 の 問い合わせ を する 時 の ポイント みたいな の は 抑えて いる つもり で 、

時系列 とか を しっかり 整理 させて おく とか 、話した 担当者 の 名前 は 必ず 聴いて おく とか 、自分 の 言いたい ポイント とか 、最終的に どうして ほしい の か を はっきり させて おく とかね そういう 面 で は 、結構 電話 で 交渉 する 系 とか どちらか というと 得意だった はず なんです が 、アメリカ では 全く 駄目です ね 。 何も 通用 し ないで す 。

まず さ 、電話 を かける の が 億劫 です もの 。 第 一 に 。

英語 で 電話 する って いつ に なったら 慣れる んだろう ー 。 一生 慣れる 自信 が 無い 。

自分 の 言いたい こと を 英語 で 伝える の も 、相手 の 言っている こと を 聞き取る の も 本当に 難しい 。 みんな さ 、わから なかったら 聞き返せば いい って いう けど 、いや 、そう なんですけど 、聞き返して も わからない し ね 。 で 、こっち の 英語 が 微妙 だ と 完全に 相手 に なめられて 、クレーム を 言って も ハイハイ 。 って 感じ で あしらわ れたり とか 、

「ちょっと あなた の 言って いる こと が わかりません 」的な 感じ で 切られたり とかします よね 。 え 、そっち が 間違ってる から その 話 を している んですけど って 感じ なのに 、なんか まるで 私 の 方 が 悪い みたいな 感じ で さ 。 納得 行か ないで す よ ね 。

あと こっち の 人 って あんまり 非 を 認めない と いう か 、謝ら なくて 、よく 言われている の は 、謝って しまう と 自分たち が 間違ってました って 認めちゃう こと に なって 、あとあと 色々 請求 されたり 、なんか 厄介な こと に ならない ように できるだけ 謝らない って いいます よね 。 どっち も どっち だ と 思って て 、

なんか アメリカ に 慣れる と 、日本 は なんでもかんでも 謝って 、それ も どう か と 思います が 、でも 本当に 全然 謝る こと を 知らない 人 が 多すぎて 、なんだか なーって 腑に落ちない こと が 多い です よね 。 はい 、私 の 当面 の 目標 は 、英語 で クレーム と いう か 、交渉的な もの を 上手く できる ように なりたい 。 です 。

これ が できれば ね 、なんか 私 、アメリカ でも 生き抜いて いける 気 が します 。 うち の 夫 は です ね 、得意 な んです よ 。 得意 って いう 表現 も どうか と 思います が 、けっこう 納得 いかない こと は うやむやに せずに 電話をして 、最終的に は それなりの 対応をしてもらう ところまで こぎ着ける ことに 長けています 。 時々 電話 の 向こう の 人 と 喧嘩 してます けど 、その くらい 対等に 話せる 様 に なりたい なって 思います 。 私 なんて 、いつも 泣き寝入り って いう か 、まあ 仕方ない か ーって 片づけちゃう こと が 多い んです けど ね 、もしも 英語 が もっと 話せたら 、ガンガン 言って やる のに ！ 私 の 身近な 日本人 で は 、旦那 と あと もう １人 かな 、あ 、この くらい 電話 で 強く 言える 様に なりたい な 、自分 の 主張 を はっきり できる ように なりたい なって 思える 人 。 私 の お友達 なんです が 、もしも これ 聴いて いたら 、あ 、私 かも 笑って 気づきます かね 。 気 が 強い 強く ない って の も ある と 思います けど 、やっぱり 英語 力 です よね 。 この 2 人 くらい に なれる と いい な ー 。

私 は まだ もっぱら 、何か トラブル が あった と しても 電話 で は なくて チャットサービス を 使う 派 です 。

チャット 大好き 。

でも 「とりあえず 電話 する ！ 」って ぱっと 電話 を デキ る 人 に なりたい です 。 憧れる わ ぁ 。

あと それ から 、そい う サービス とか お店 とか 企業 相手 の クレーム と は ちょっと 違う んです けど 、

相手 の 説明 不足 が 起こした 問題 に 対応 しなければならなくなった とか 、相手 が 困ってる から 助けよう と 私 が 動いている のに 相手 は 強気で 私 が やって 当然 みたいな 態度 を している とか 、最近 ね 、すごく そい う こと が あって 、すごく モヤモヤしてて 、頼まれごと を されて 、良かれ と 思って 手伝っている のに 、感謝 どころか 詳細 の 説明 も なし で 「え ？ 」って 戸惑ったり 、スムーズに 色々 行かない こと に 対して 「あなた の 責任 でしょ 」的な こと を 言わ れたり って こと が 続いて 、根本的な ところで は 、私 が 手伝うって いい出した し 、色々 混乱してきて も 最後まで 手伝うって 思ってる んです が 、ただ 相手に は 普通に 大人 として 、感謝してくれ 、ありがとうって 言え ！ と は 言わ ないで すけど 、 Polite な 態度 で ね 私 が 必要 と する 説明 を しっかり して くれたり 、一言 、助かった よ 的な さ 、まあ 結局 感謝 して 欲しい んです けど 笑 、

そういう の が あって も いい んじゃない の か なって 思って 、

こういう 場面 で 、 ちょっと 小言 を 言う と いう か 、「 本来 あなた が こう する べきだった ん です よ 」「 私 は 今回 手伝ってます けど 、 そもそも あなた 達 が ヘルプ を 探して いた から 好意 で 私 は 今 こうして いる ん です よ 」 的な こと を 言える よう に なり た ん です よ ね 。 これ は 電話 でも メール と か でも そう な んです が 、もちろん 電話 で 話す 方 が 難しい です けど ね 。

でも メール は メール で 口調 と か トーン と か 伝わら ない し 、後 に も 残る から それ は それ で 難しい な と 最近 感じて いる んです けど 、

お 店 とか 企業 へ の クレーム と 違って 、

知り合い とか 、同じ コミュニティ 内 に いる 人 たち と の やり取り って 気 を 使う じゃない ですか 。 日本語 でも どういう 言い方 を したら 伝わる かな 、どのくらい オブラート に 包もう か な とか 考えます よね 。 でも アメリカ で は 特に です が 、変に オブラート に なんて 包んだら 本当に 言いたい こと は 伝わらない し 、でも 日本語 だったら この くらい の 言い回し で 言っても 大丈夫 かな ？ って わかる こと も 英語 だ と

私 が 言った 文章 が 相手 に どう 捉えられる かって いう の が わから ない ので 、ちょっと チクッ と いいたい けど 、喧嘩 を ふっかけたい わけで は ない …みたいな 、その 微妙な やり取り が 全然 できないで す 。 ボキャブラリー や フレーズ の 引き出し が 少ない から 、何でも 言おう と する と 直接的な 言い回し に なっちゃう から 、

これ じゃ ちょっと 強すぎ かなって なっちゃうし 、

か と 言って 、遠回しに 「私 は 迷惑 している よ 」的な こと を 伝えよう と 変に 頑張っちゃう と

ダラダラ ただ 長い だけ の よく わからない 文章 に なっちゃう し 、たぶん 日本人 は この タイプ が 多い です よね 。

ほんと 、悶々 し ながら でも 何も 言い返せず 、って こと が 多い です 。 よく アメリカ の 人 は 日本人 と 違って 、

あまり フワッ と 伝える とか 、オブラート に 包む とか 、今後 も この 人 とは 付き合って いく から 強く 言って 関係 を 壊したくない とか 、そい う こと は 考えない 。

いつでも 嫌 と 思えば 嫌 と 言う 、 Yes No が はっきり している って 聞きます けど 、でも 私 の 周り の 人たち を 見ている 限り 、全員 が 全員 そう で はなくて 、しっかり と 言う ところ は 言う 、でも フォロー の 文章 が あったり 、 一言 前置き が あって から 「こう こう こう 思う から 今回 の これ は できない の よ 、ごめんね 」とか 、相手 を 気遣う 言い方 を する 人 、そういう メール を 送ってくる 人 も たくさん いる んです 。

クレーム 、そして こういう ちょっと 相手 を 気遣った 、でも 自分 の 主張 は しっかり したい 時 の やり取り です ね 、難しい シチュエーション の とき に さらりと 上手い 言い回し が 出て くる レベル 、そして それ が しっかり 相手 に 伝わる レベル に なる と いう の が 目標 です ね 。 皆さん は 英語 で クレーム を 言う こと は できます か ？ 相手 に 自分 の 意見 を 上手く 説明 できます か ？ 私 の 英語 上達 へ の 道 は まだまだ 遠い です 。 一緒に 頑張りましょう 。 ★今週 の トーク

はい 、と いう こと で 、ここ 半年 くらい 、

私 達 夫婦 に とても 深刻に のしかかって た 「アメリカ に このまま 滞在 できる か 問題 」です が 、冒頭 でも お 話しました が 、ようやく 解決 が 見えて きました 。 ここ 数 ヶ月 、あー これ 欲しい なー とか 、これ 古く なって きた から 新しく したい なー とか そういう もの が けっこう あった のです が 、でも もしかすると 日本 に 帰る こと に なる かも しれない から 今 買って も 無駄に なっちゃう な 。 と か 、

今 買って も 日本 に 持って 帰る の が 大変だ な 。

と かって 考えて

買えて ない もの が 結構 ある んです よ 。

今日 は そんな 、今後 おそらく あと 2 週間 も すれば 正式に アメリカ に このまま 滞在 できる って 決定 する んです が 、決定 したら 買いたい もの 、それから 家 の 中 の もの で 買い替えたい もの など を 思いのままに 挙げて いきたい と 思います 。 ・まずは 欲しい の も ！

ちょっと 前 から 欲しい なぁ って 思って いた もの が 色々 ある んです 。 ちょっと 前 と いう か もう 半年 とか それ 以上 前 から 欲しい なって 思って いた もの も あって 、

今 じゃない な …って いう 気持ち で 買えて なかった ので 、だから もしも 今回 Viza の 問題 が 解決 したら 思い切って 買おう って いう のが ありまして 。 まず は 、ワッフルメーカー です 。