Buyingasecondhandcar

曲盛楠 ： 听众 朋友 大家 上午 好 ， 欢迎您 收听 今天 的 《 消费者 权益 讲座 》 听众 热线 节目 ， 我 是 曲盛楠 。

每 一个 爱 车 一族 的 心中 ，我 相信 都 会 有 一个 dream car 的 长长的 清单 ，但是 大多数 时间 呢 ，我们 总是 囊中羞涩 。 所以 买 辆 二手车 或许 可以 是 一个 让 自己 心愿 达成 的 好 的 方法 。 但是 把 一辆 已经 在 外 多年 走南闯北 的 二手车 摆在 我们 面前 ，这辆 车 到底 好不好 ，是不是 有 问题 ，作为 普通人 我们 还 真 难 什么 都 看得 清楚 。 那 我们 今天 的 节目 呢 ，就 跟 大家 来 聊 一聊 购买 二手车 时 的 注意事项 。 我们 今天 的 节目 嘉宾 呢 ，是 来自 新南威尔士州 公平 贸易 署 的 单晓竞 ，晓竞 你 早 。

单晓竞 ；你 早 ，大家 早 。

曲盛楠 ：晓竞 那 今天 我们 跟 大家 聊 的话题 是 购买 二手车 时 的 这个 注意事项 ，但 我 想 呢 ，就是 作为 一名 普通 消费者 ，那 我们 在 购买 二手车 的时候 会 很 难 分清 这个 二手车 的 质量 的 好坏 ，那 在 这个 时候 呢 ，我们 会 比较 被动 地 去 依赖于 车行 他们 所 提供 的 这个 二手车 的 品质 。

那 我 曾经 也 是 听说 过 一些 就是 不良 商家 呢 ，会 对 这个 二手车 进行 一些 改造 ，然后 再 去 高价 卖出 。 那么 这些 改造 中 就 包括 调整 这个 汽车 的 公里数 ，那 我 也 是 了解 到 这个 新州 前不久 是 出台 了 一项 新 的 法律 ，那 其中 就 包括 了 修改 汽车 公里数 的 商家 是 会 受到 严惩 。 那 请 你 来 给 我们 介绍 一下 有关 新 法律 的一些 具体 措施 。

单晓竞 ：好 的 ，刚才 就 像 您 说 的 ，以前 我们 经常 发现 有 车主 举报 买 的 二手车 发现 ，开 了 以后 才 发现 这个 公里数 被 改动 过 了 。

显示 的 公里 数 是 应该 远远 低于 实际 这个 车 已经 驾驶 的 公里 数 。 所以 呢 ，在 这次 新 的 法律 当中 呢 ，他 就 严格 规定 了 对 改造 公里表 ，那个 里程表 读数 这些 非法 行为 的 这些 惩罚 。 从 原来 的 最高 罚款 一万 一 升 到 了 现在 的 两万 二 。

曲盛楠 ：翻倍 了 。

单晓竞 ：对 ，翻倍 了 。

所以 希望 通过 这种 举措 呢 ，来 阻止 这些 非法 的 行为 ，因为 他们 得不偿失 。 如果 改了 以后 被 发现 ，他们 可能 原来 赚到 的 利润 全部 得 赔掉 还 不够 。

曲盛楠 ： 嗯 ， 那么 就是 在 这次 这个 新州 出台 的 新 的 法律 中 ， 除了 引入 有关 罚款 的 条例 以外 ， 那 还有 没有 一些 新 的 规定 呢 ？

单晓竞 ：另外 一个 可能 是 最 便民 的 一个 措施 就是说 ，会 有 一个 公众 的 一个 平台 ，叫做 Public Name and Shame Register 。

也就是说 ，它 其实 是 一个 黑名单 ，又 是 供 广大 就是 爱车者 ，去 买车 的人 呢 ，可以 通过 这个 网上 来 检查 这个 车行 有没有 执照 ，或者 这个 修理行 有没有 执照 。 如果 他 有 执照 的话 ，那么 曾经 它 有没有 一些 违规行为 ，所有 的 他 的 执照 的 历史 都 会 显示 在 这个 公众 登记 网上 。 所以 这个 是 非常 有利 的 ，大家 可以 自己 在 网上 就 可以 查 ，那么 当然 现在 大家 如果 希望 知道 某个 车行 有没有 经营 执照 的 话 ，或者 他 有没有 这样 车行 的 准许证 的话 ，可以 到 我们 ，打电话 或者 是 到 我们 才 开放 的 柜台 来 咨询 。

曲盛楠 ： 那 就是 我 也 想 知道 有关 这个 二手车 的 购买 和 销售 ， 那 是否 有 专门 的 法律 呢 ？

单晓竞 ：是 这样 的 ，特别 是 从 车行 购买 的 二手车 的话 ，我们 是 有 严格 的 法律 ，它们 应该 有 标准 的 销售合同 ，然后 它们 用 什么 表格 都是 严格 规定 的 。

如果 它 违反 的话 我们 对 这些 车行 都 是 有 纪律处分 的 。

曲盛楠 ：那么 就是 普通 消费者 的话 ，那么 在 去 车行 购买 车 的时候 可以 通过 哪些 渠道 来 了解 这个 二手车 的 情况 呢 ？

单晓竞 ：那么 通过 车行 是 第一个 ，最 关键 的 就是 说 车行 销售 出来 的 车 呢 ，它 都 是 必须 保证 这辆 车 是 不 欠钱 的 ，或者 它 是 没有 其他 债务 纠纷 的 。

因为 这个 是 很多 时候 就 说 消费者 个人 可能 会 忽视 的 。 当然 我们 还是 提醒 消费者 ， 不管 是从 私人 手里 ， 比如 Trading Post 看到 个人 卖车 的 消息 去 买车 还是 通过 车行 买车 ， 都 可以 再 做 一个 特殊 的 叫做 PPSR 的 检查 。 PPSR 的 意思 就是说 Personal Property Security Register ，它 是 专门 一个 网 ，就 说 一个 网站 ，或者 政府 机构 ，可以 供 消费者 检查 这辆 车 有没有 在 经济上 还 欠 一些 贷款 公司 的 钱 。 因为 以前 我们 看到 案例 ，就 说 花 了 五千块 买 一辆车 ，结果 过 了一段时间 才 知道 这个 车 本身 还 欠 了一万多块 钱 。 所以 就 说 ，以为 买 了 个 便宜货 ，结果 是 还要 赔 很多 钱 。

曲盛楠 ： 那 刚刚 你 也 提到 了 ， 就是 这个 商家 在 卖 二手车 时候 需要 向 买家 出示 相关 文件 来 表明 这个 车是 没有 贷款 的 ， 那么 除此以外 的话 ， 那 商家 还 需要 向 消费者 出示 哪些 相关 文件 呢 ？

单晓竞 ： 另外 呢 ， 就 说 要 看 这个 车 的 公里 数 ， 如果 它 的 公里 数是 在 16 万公里 以下 ， 并且 在 十年 新 的 以下 的 ， 他 这个 车 呢 ， 是 应该 提供 法定 的 保质期 的 。

那么 由 法定 保质期 的 表格 呢 ，通常 是 四号 表格 ，叫 Form Four ，或者 是 六号 表格 ， Form Six 。 四号 表格 就 说 提供 完全 的 法定 保质期 ，也 就 说 它 三个 月 或者 是 五千 公里 的 保质期 。 那个 六号 表格 呢 ， 就是 Form Six， 它 是因为 ， 比如说 已经 列出来 有 一些 瑕疵 是 不 包括 在 这个 法定 保质期 里面 的 ， 但是 其他 的 部分 还是 按照 上述 的 三个 月 或者 是 五千 公里 保质 的 ， 那个 就 有 六号 表格 。 或者 是 它 这个 车 已经 很 旧 了 ，超过 十年 以上 的 车龄 ，然后 也 超过 十六万公里 的 里程 的话 ，他们 应该 给 一个 表格 Eight ，就 说 表格 八 ，这个 表格 表示 它 是 没有 任何 保质期 了 。 所以 通过 这 三个 表格 消费者 就 知道 ，大家 心里 有数 ，你 买 的 旧车 可能 有 哪些 保质期 或者 保修期 。 另外 一个 就 说 私人 购车 也 是 ，就 大家 都 要 知道 ，这个 车行 呢 必须 它 有 一个 Pink Slip ，也 就 说 它 的 车检 。 这个 车检 呢 ，他 要 提供 一个 在 42 天 内 进行 过 车检 的 这样 一个 证据 。 （曲盛楠 ：42 天 之内 。 ）对 。 如果 这个 车 是 最近 刚 登记 的 ，就 说 在 42 天 内 刚刚 在 RTA 登记 过 的 那 就 不 需要 。 因为 它 通过 RTA 登记 必须 有 这样 的 一个 测试 的 没 问题 的 表格 通过 才 登记 。 所以 ，或者 是 42 天 内 刚 在 RTA 登记 过 ，或者 是 有 个 Pink Slip ，这个 Pink Slip 必须 在 42 天 内 进行 检查 过 的 车 。

曲盛楠 ：那 你 刚刚 也 提到 ，就是 商家 在 卖 二手车 的时候 需要 向 消费者 出示 这个 Pink Slip ，就是 表示 这个 车检 是 通过 了 。

那么 就是 即便 车检 通过 的话 ， 那 这个 商家 需不需要 也 要 告诉 消费者 ， 譬如说 这辆 车 之前 是不是 受到 过 一些 比较 大 的 损坏 ， 或者 是不是 经过 一些 大修 ， 或者 是 出过 一些 比较严重 的 一些 那种 交通事故 呢 ？

单晓竞 ：对 ，像 这个 披露 信息 的话 ，那么 现在 他 其实 也 要求 这个 车行 披露 一些 信息 ，但 12 月 1 号 新 法律 开始 实行 以后 呢 ，对 这个 披露 的 要求 啊 ，更加 严格 。

那么 就 说 如果 这个 车行 是 ，这个 车 曾经 遭受 过 暴雨 啊 ，暴冰 啊 ，洪水 灾害 的话 ，他 必须 是 披露 的 。 另外 比如说 它 的 里程表 曾经 被动 过 ，或者 出于 某种 原因 被动 过 的 ，他 也 要 披露 。 然后 任何 的 车 的 改动 ，或者 是 任何 它 的 改动 会 影响 将来 的 买 保险 的 这样 的 一些 情况 都 必须 向 消费者 披露 。 因为 现有 的 法律 它 是 只是 要求 ， 除非 这个 车 经过 焊接 ， 就 它 修理 的 过程 当中 使用 到 焊接 的 ， 他 才 需要 披露 ， 一般 的 小 修理 他 都 是 不 需要 披露 ， 哪怕 出现 过 曾经 有 这些 受到 严重 的 损害 的话 ， 它 是 不 需要 披露 的 ， 但 12 月 1 号 以后 ， 那么 它 规定 了 非常 具体 的 事项 ， 一定 要 披露 的 事项 。

曲盛楠 ：晓竞 现在 说 到 这个 二手车 ，那 我 想 知道 这个 二手车 它 是不是 也 享有 跟 其他 产品 一样 的 保质期 或者 是 保修期 呢 ？

单晓竞 ： 是 这样 的 ， 但是 像 刚才 说 的 按照 车龄 或者 这个 车 的 行驶 里程 数 呢 ， 小于 16 万公里 或者 是 10 年 新 以下 的 ， 这个 车 都 有 一定 的 保质期 保修期 。

但是 你 在 车行 买 的时候 才 有 这些 保质期 保修期 ，在 个人 买卖 ，通过 Trading Post 或者 买车 啊 ，这些 情况 就 不 享受 了 。

曲盛楠 ：那 这个 是 为什么 ？

单晓竞 ：因为 它 等于 私人 的 一个 交易 ，它 是 不 受 消费者 法律 cover 的 ，他 等于 私人 的 一个 交易 行为 。

曲盛楠 ：那 这样的话 就是 打比方 ，那 这个 车 是 从 车行 买 的话 ，如果 将来 这个 车 出 了 质量 问题 并且 还是 在 这个 保质期 和 保修期 之内 的话 ，那 买家 是 会 去 找 车行 呢 ，还是 去 找 这个 ，就是 汽车 的 制造厂 家 呢 ？

单晓竞 ：应该 是 找 车行 。

曲盛楠 ： 找 车行 ， 那 如果 要是 是从 个人 购买 的话 ， 那 这 岂不是 说 之后 的话 就 没有 一个 就是 保质 或 保修 的 一个 保障 了 吗 ？

单晓竞 ：是 这样 的 ，就是 一个 是 从 个人 手里 买 ，另外 一个 拍卖行 买 的 ，除非 拍卖行 他 有 一些 欺诈 行为 ，否则 拍卖行 买到 的 车 也 是 没有 这样 的 保修期 的 。

曲盛楠 ： 所以 说 从 那个 就是 个人 那里 边去 购买 二手车 的话 ， 这个 风险 的话 是 要 这个 买家 自己 承担 的 。

单晓竞 ：确实 是 这样 。

（曲盛楠 ：哇 ，真的 是 这个 样子 。 ）那么 现在 RTA 他 也 推出 一个 服务 就 说 那个 叫 Car History Report ，就 说 他 本来 有 一些 免费的 服务 ，但 如果 你 要 具体 地 知道 这个 车 它 的 历史 的话 ，那么 可以 花 大概 21 块钱 左右 到 当地 的 RTA 去 得到 这样 一个 report 。 他 会 适当 地 告诉 你 曾经 的 登记 情况 ，那么 包括 这辆 车 曾经 被 偷窃 过 没有 ，是不是 用作 商业 的 或者 说 出租车 ，甚至 警车 这样 的 一些 情况 。

曲盛楠 ：嗯 ，那 这样 的话 是 比较 方便 的 。

单晓竞 ：对 对 ，就 更 多 的 信息 。

曲盛楠 ：那 这样的话 我 还是 想 知道 就 说 在 各个 州 之间 ，譬如说 在 澳大利亚 境内 各个 州 之间 ，在 购买 二手车 的时候 ，那么 它们 所 需要 符合 的 标准 是不是 一样 的 呢 ？

单晓竞 ：这个 就 说 应该 是 类似 ，但是 具体 的 标准 每个 州 还是 不一样 。

比如说 这次 出台 的 法律 它 是 ，也 是 仅仅 是 我们 新州 的 法律 ，每个 州 的 法律 它 是 有 一定 的 出入 ，特别 是 对 一些 比如说 一些 披露 信息 啊 。 但是 有 一个 PPSR， 就是 刚才 说 到 的 检查 欠款 情况 的 这个 登记 的 ， 它 也 已经 包括 全部 的 澳大利亚 的 车辆 了 。

曲盛楠 ：好 的 听众 朋友 欢迎 您 拨打 我们 的 热线电话 一 三 零 零 七 九 九 三 二 三 来 参与 我们 的 节目 。

下面 我们 来 接听 听众 的 电话 。 今天 的 第一位 听众 是 May 。 May你好 。

May：你好 。

曲盛楠 ：请 说 。

May：我 想 问 一下 ，因为 这个 煤气公司 ，我 想 不是 买车 的问题 。

曲盛楠 ：没关系 。

May：因为 我 这个 妈妈 说 ，因为 她 自己 独居 的 ，她 说 整天 煤气 都 很 贵 很 贵 的 ，每次 她 问 煤气公司 都 没有 好像 很 明确 的 。

就是 老是 说 她 的 标数 是 一样 的 ， 她 怕 里面 的 。

单晓竞 ： OK ，我 明白 了 ，就 说 如果 发现 煤气 抄表数 有点 异常 ，比 原来 的 账单 突然 增加 很多 数量 （ May ：对 对 ，就是 。

）这个 情况 的话 ，你 可以 打 那个 ，有 一个 专门 就 说 能源 冤情 大使 ，专门 是 管 水电 煤 的 这样 一个 投诉 。 电话 你 记 一下 ，是 一八 零零 （May：等 一下 哦 ，我 写 。 ）是 一八 零零 二四六 五四 五 。

曲盛楠 :一八 零零 二四六 五四 五 .

单晓竞 ：它 的 简称 就 叫 EWOM ，中文 就 说 水电 煤 的 冤情 大使 ，能源 冤情 大使 。

May：OK， 它 是 专门 解决 这个 问题 是 吗 ？

单晓竞 ：它 是 专门 解决 和 就 说 煤气公司 啊 电力公司 这个 就 说 账单 的 问题 啊 ，包括 它 的 一些 质量 问题 。

May：OK， 谢谢 你 ，byebye.

曲盛楠 ：好 继续 我们 的 节目 ，晓竞 那 我们 继续 再 了解 关注 二手车 购买 的 一些 问题 。

那 我 想 知道 在 你们 新州 公平 贸易 署 ，你们 平时 的话 是 怎么 来 处理 相关 投诉 的 呢 ？

单晓竞 ：我们 呢 ，有 一个 特殊 的 部门 ，就是 它 的 职员 构成 都 是 一些 有 这个 相关 机动车 啊 ，检修 啊 ，或者 这些 背景 的 这样 的 技术人员 。

所以 很多 投诉 ，特别 是 和 技术 相关 的 这个 投诉 呢 ，我们 会 先 交给 他们 来看 。 然后 因为 有时候 和 车行 或者 是 修车行 打交道 的时候 当 他们 说起 一些 术语 的话 ，他们 更 得心应手 一些 。 交给 他们 之后 呢 ，他们 对 整个 投诉 ，我们 一般 就 会 先 和 双方 沟通 ，了解 这个 事情 ，特别 是 一些 技术 问题 的话 ，他们 能够 和 双方 解答 ，然后 协商 ，帮 消费者 调解 ，希望 通过 我们 的 这些 有 技术 背景 的 职员 沟通 ，来 解决 这个 修车 或者 是 买车 的问题 。 如果 是 碰到 合同 有关 的 ， 比如说 对 价格 啊 ， 或者 跟 技术 没有 关系 ， 但是 和 价格 有关 的 ， 合同 有关 的 纠纷 呢 ， 我们 也 是 适当 地 调解 。 如果 调解 不 成功 的话 ，我们 会 推荐 这个 消费者 到 下一步 ，也就是 仲裁 ，去 正式 申请 一个 法令 ，来 要求 退款 或者 换 一辆车 ，或者是 修理 。 那么 刚才 说 到 新 的 法律 ，其中 有 一项 就是 说 ， 12 月 1 号 实施 新 法律 以后 呢 ，我们 这些 技术人员 ，或者 是 叫 机动车 的 inspector ，他们 有 更大 的 权力 对 一些 违法行为 可以 直接 罚款 。

曲盛楠 ：谢谢 晓竞 ，那 我们 现在 又 有 听众 朋友 等 在 电话线 上 ，我们 来 接听 听众 电话 。

下 一位 听众 是 蔡 女士 。 你好 蔡 女士 ，喂 ，蔡 女士 您 在 吗 ？

蔡 女士 ：在 。

曲盛楠 ：哎 ，请 说 。

蔡 女士 ：这样 的 ，我 想 了解 一下 那个 旅游 的 问题 。

单晓竞 ：哦 ，行 ，您 说 。

蔡 女士 ：是 这样 的 ，我 准备 下个星期 就要 出去 旅游 了 ，我 是 参加 那个 旅游团 的 ，之前 呢 ，我 在 两个 月 之前 已经 全部 付款 了 ，包括 旅游费 还有 那个 住宿费 ，当时 他们 说 住宿 的 地址 呢 ，会 最迟 在 提前 一个 星期 告诉 我们 的 。

那 现在 呢 ，差不多 要 出发 了 ，他们 说 只能 提前 24 个 小时 提供 旅店 住宿 地址 。 那么 我们 就 觉得 时间 太 急 了 ，那 就 产生 了 一些 问题 ，现在 他们 就 要 规定 我们 ，他们 包括 接送 ，接 飞机 就 要 另 收费 ，我 想 问 一下 这个 是不是 就 有点 就是 。 所以 这些 呢 ， 如果 当初 是 口头 协议 ， 就 比较 麻烦 ， 因为 没有 具体 的 书面 的 东西 的话 ， 如果 到 我们 这边 投诉 ， 或者 是 到 仲裁 去 ， 那么 双方 必须 用 言语 为 自己 辩解 ， 拿出 自己 的 证据 ， 到底 当初 是 怎么 协商 的 ， 如果 你 现在 手里 有 书面 的 合同 的话 ， 那 对方 变 了 ， 大家 看 当初 条款 怎么 说 的 ， 如果 他们 违约 的话 ， 因此 你 遭受 到 一些 损失 的话 ， 可以 让 他们 索赔 。 那么 目前 为止 ，如果 你 没有 这些 书面 条款 或者 是 合同 的话 ，那么 我 建议 你 等到 出去 旅游 的时候 ，把 一切 因为 他们 没有 遵守 口头 协议 而 造成 的 您 的 损失 或是 不便 ，您 可以 记录 下来 ，那么 回来 以后 呢 ，和 他们 协商 ，要求 赔偿 或者 是 其他 的 解决方案 ，解决不了 的话 可以 到 Fair Trading ，到 我们 这边 来 免费的 投诉 。 如果 我们 这个 免费 投诉 还是 不能 让 您 满意 的话 ，我们 会 推荐 您 去 仲裁 ，要求 裁决 。 现在 就 说 您 想 办法 把 所有 能 保存 下来 的 合同 啊 ， 或者 是 一些 单据 啊 ， 都 准备 好 ， 当初 也 可以 拍 一些 照片 ， 对 一些 不 满意 的 地方 进行 记录 ， 这样 呢 通过 您 的 日记 照片 ， 作为 一个 证据 。