《 高难度 对话 》 跟 任何人 都 聊得 来 Dealing with the Elephant in the Room 每天 听 本书 听 世界

如何 升级 对话 沟通 技巧

拥有 和谐 健康 的 人际关系

我们 生活 中 最大 的 一个 烦恼 就是

与 那些 难搞 的 人 进行 对话

或者 一位 难搞 的 事情 展开 对话

无论是 职场上 几个 脾气 古怪

喜欢 冷嘲热讽 的 同事

严厉 又 挑剔 的 领导

总是 喜欢 抱怨 的 朋友

还是 渐行 渐远

不 愿意 开口 的 伴侣 都 会 让 我们 身心 俱疲

面对 着 他们

我们 甚至 会 在 心里 痛苦 的 呻吟 让 我 消失 吧

然而 你 不会 消失

这种 糟糕 的 状况 不会 马上 反转

除非 你 主动 面对 才 能够 改变 这 一切

尽管 这样

我们 处理 的 结果 往往 也 是 不尽人意

生活 不仅 没有 轻松 下来

反而 筋疲力尽

神经 紧张

那么

该 如何 解决 这一 棘手 的 问题 呢

今天 为 大家 讲解 了 这本 高难度 对话 将会 告诉 你 答案

这 本书 是 美国 畅销书 作家 迈克 · 贝克特 尔

继 跟 任何人 都 可以 聊得来 之后 的 又 一 力作

它 将 对 人们 交流 与 沟通 的 观察

深入 到 心理 层面 分析 人 与 人 之间

为什么 会 产生 沟通 障碍

并且 给出 了 解决 方法

迈克 贝克特 尔 认为

在 人际关系 中 人 会 产生 六种 基本 需求

一旦 这些 需求 得不到 满足

高难度 对话 和 人际关系 难题

就 产生 了

遭遇 了 这种 情况

我们 需要 相应 的 升级 我们 的 工具箱

并且 调整 我们 的 沟通 技巧

只有 这样 才 能够 尽量 避免 误会 的 产生

维持 人际关系 健康 的 发展

迈克 贝克特 尔 有着 多年 大学 及 政府部门 的 从业经验

先后 为 世界 五百强 企业 进行 过 两千五百 多场

研讨会 形式 的 讲座

著有 跟 任何人 都 聊得来

不 为 他人 抓狂

高难度 对话 等 畅销书

好 了

介绍 了 这 本书 的 基本 情况 以及 作者 的 概况

那么 接下来 我 将 分为 三个 要点

来 为 你 讲解 这 本书

第一个 要点 满足 了 基本 需求

你 才 可能 拥有 和谐 的 人际关系

第二个 要点 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 沟通 工具

帮助 你 轻松 应对 高难度 对话

第三个 要点

学 以 致 用

沟通 工具 还要 会用 才行

在 实践 中 改变 生活

首先

我们 来说 的 是 本书 的 第一个 要点

为什么 你 没有 和谐 的人际关系

根源 是 什么 呢

只有 满足 了 你 的 基本 需求

你 才 会 拥有 和谐 的 人际关系

你 为什么 不 愿意 和 某人 说话 呢

你 有 可能 有 很多

比如说 他 无法 管理 自己 的 情绪

或者 是 自己 没有 心情

但 真正 的 原因 有 可能 是

你 还 不 知道 如何 展开 与 对方 之间 的 对话

逃避 是 很多 人 在 无力 应对 与 某个 人 的 对话 时

常用 的 一个 策略

特别是在 网络 和 移动 通信 如此 发达 的 今天

我们 越来越 放任 手机 和 网络

指导 我们 生活 中 的 一切 对话

不愿意 将 自己 放在 彼此 的 对面

展现 自己 的 真实 情绪

结果 也 只能 收获 脆弱 而又 冷冰冰 的人际关系

面对面 的 沟通 比 你 想象 的 要 重要

调查 显示

人们 沟通 的 信息 只有 7% 是 通过 语言 传递 的

38% 是 通过 我们 的 语气

语调

55% 是 通过 我们 的 身体语言 隔着 屏幕 沟通

让 我们 的 交流 丧失 了 93% 的 信息 一律 增加 的 机会

大大的 提升 了

因为 在 数据 缺失 的 情况下

人们 往往 会 自动 补缺

所以 在 遇到 难题 的 时候

重要 的 是 保持 沟通

及时 解决 问题

那 现在 我们 明白

如果 眼前 是 一个 非常 重要 的 沟通 和 对话

手机 沟通 和 网络 交流 可能 不是 最佳 的 选择

当面 沟通 才 是 解决 问题 的 手段

但是 人们 每天 会 遭遇 这么多场 对话

很多 问题 需要 解决 什么样 的 对话

是 重要 并且 亟待解决 的 呢

迈克 ·贝克特 尔 将 人 与 人 之间 的 对话 交流 系统

分成 了 三种

择定 关系 偶遇 关系 以及 承继 关系

择定 关系

是 指 我们 选择 一个 伴侣 或者 约会 对象

选择 自己 的 朋友

或者 选择 在 某个 社会 组织 中 而 产生 的 关系

偶遇 关系 的 范围 相对 宽广

包括 为 我们 提供 服务 的 商场 工作人员

饭店 服务员 热线 话务员

我们 在 社区 里 碰见 的 陌生人

以及 工作 中 遇见 的 以前 不曾 谋面 的 同事

承继 关系 是 伴随 着 我们 的 择定 关系

而 不得不 承继 下来

比如 我们 选择 一个 伴侣

就是 要 承继

他 的 家庭 朋友 关系

在 这 三种 对话 交流 系统 中

偶遇 关系 的 重要性 相对 较 低

她们 发生 严重 交通 事故 的 频率 较 低

就算 发生 了

也 不用 着急 去 解决

择定 关系 就 不 一样 了

我们 选择 某种 关系

在 相当 长 的 一段时间 内

我们 就 会 很 频繁 的 接触

一旦 出来 必须 及时 的 化解

承继 关系

有的时候 也会 给 我们的 生活 增添 一些 小 困扰

因为 他们 总是 想 突破 关系 现状

而 进入 我们 人际关系 的 第一 纵队

但是 我们 的 精力 有限

无法 给予 他们 同样 的 关注 和 照顾

所以 我们 需要 设定 界限

一旦 他们 越界

我们 就 需要 确定 一个 正确 的 方式 来 回应 他们

无论 是 哪种 对话

交流 关系 艰难 的 交流 和 对话 情况

都 会 产生

我们 小心 避免 是 没有 用 的

因为 每 段 人际关系 都 会 经历 这样 八个 阶段

吸引 靠近 好感 牵挂

适应 憧憬 冷淡 出路

从 一 开始 相互 吸引 到

发现 彼此 身上 越来越 多 的 共性

而 因 对 彼此 产生 好感

随着 时间 的 推移

我们 彼此 的 不同 和 差异 暴露 了 冲突 和 矛盾

逐渐 产生 和谐 甜蜜 的 关系

也 直 转 而 下

正如 产品 的 生命周期 一样

人际关系 也 常有 由 生 至 死 的 过程

爱情

友情 甚至 亲情 也 会 经历 甜蜜 感人 的 初期 阶段

不可否认 的 是

后来 大多数 都 会 发生 危险

乃至 摇摇欲坠 的 状况

那 为什么 会 产生 危机 呢

我们 为什么 无法 始终如一 地

拥有 和谐 健康 的 人际关系 呢

在 生活 中

我们 观察 到 很多 人 在 对话 出现 问题 的 时候

并非 无所作为

而是 做出 了 很多 努力

希望 修补 关系

让 自己 与 他人 之间 的 关系 更加 健康

但是 往往 事 与 愿 违

那 这 是 为什么 呢

麦克 贝克特 尔 认为

这 是 因为 在 心理 层面

我们 没有 满足 自己 的 六种 基本 需求

这 六种 需求 是 安全 与 障碍

冒险

成长

接纳

关联

价值 感

在 技术 层面

我们 又 没有 升级 自己 的 对话 工具箱

并且 在 生活中 好好 地 运用 它们

人 是 感情 动物

而且 会 随着 时间 的 变化 而 发生 变化

除此之外

人 又 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而非 分享 和 贡献

这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

但 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

如果 在 长期 过程 中

我们 形成 了 独立 的 人格

能够 通过 自己 的 努力 满足 这些 需求

也 就 从 个人 内在 层面

未 形成 健康 人际关系 打好 了 基础

那 接下来 我们 具体 来 了解 一下 这些 基本 需求

一种 是 安全感

安全感 是 人 与 人 之间 情感 连接 的 基础

如果 一个 人 没有 安全感 的 保证

那么 他 很 难 与 他人 建立 和谐 的 人际关系

而是 成长

无论 从 生理 还是 心理 角度

我们 都 需要 成长 成长

是 适应 环境 变化 的 必然 需求

也 是 人 自己 的 内在 需求

三 是 冒险

人生 中 大部分 的 成长 时刻

恰恰 发生 在 我们 离开 舒适 区 的 时候

这 就 需要 我们 去 冒险 成长

是 本质 冒险 是 天性

四 是 接纳

人们 希望 自己 被 接纳 和 认可

当 有人 真正 关心 我们

且 不带 任何 附加 条件

我们 就 有 力量 去 应对 生活 的 种种 不如意

五 是 关联

人 是 社会性 动物

社交 是 人 的 天性

一个 人 如果 切断 了 与 外界 之间 的 关联

封闭 孤独 就会 导致 一种 不健康 的 生活方式

六 是 价值 感

每个 生命 的 独特性

正是 他们 创造 价值

对 社会 及 他人 产生 影响 的 最 有力 的 工具

如果 我们 想要 建立 和谐 的人际关系

就 不能 过度 的 依赖 他人 来 满足 我们的 基本 需求

因此

作为 一个 人格 独立 的 人

接纳 自己 和 他人 不断 的 走出 舒适区

努力 健康 成长

认可 自己 的 价值

为 健康 人际关系 的 形成 奠定 了 基础

好 那 关于 人际关系 出现 问题 的 根源

我们 就 讲到 这 了

下面 我们 来看 的 是 第二个 要点

升级 你 的 沟通 工具箱

六大 沟通 工具

帮 你 轻松 应对 高难度 对话

人 到底 是 怎么 学会 沟通 的 呢

你 有没有 好好 的 观察 过 自己 是 如何 沟通 的 呢

面对 不同 的 问题

用 什么样 的 心态 和 态度

使用 什么样 的 语言

用 什么样 的 方法 呢

迈克 贝克特 尔 指出

谁 给 我们 养大

我们 跟 谁 学习

交流 与 沟通

然后 形成 默认 设置

在 早期

比如 婴幼儿 和 青少年 时代

我们 观察 周围 人 是 如何 沟通 的

然后 对 他们 进行 模仿

这 其中 最 重要 的 是 对 父母 和 亲近 的人 的 模仿

我们 将 他们 的 沟通 方式 学习 过来

放在 自己 的 工具箱 里

当 自己 遇到 类似 的 情况 的 时候

就 打开 自己 的 工具箱

随意 的 捡起 一种 方式 来 应对 当前 的 对话

然而

随着 我们 逐渐 长大

遇到 的 情况 也 越来越 复杂

但是 我们 对话 的 工具箱 里面

都 是 通过 观察 收集 到 的 交流 工具

这些 工具 有 好 有 坏

有 能够 应对 当前 诸多 问题 的

也 有 不能 应对 当前 沟通 对话 的

但 问题 得不到 解决 的 时候

沟通 艰难 的 状况 就 出现 了 难题 越来越多

这是 生活 的 本质

越战越勇

这 才 是 勇者 的 生活态度

那些 从 父母 那里 收集 到 的 各种 工具

并 不 能够 帮助 我们 应对 长大 后 遇到 的 各种 难题

比如 与 领导 出现 矛盾 了

应该 如何 沟通 呢

遭到 客户 投诉 了

应该 如何 对话 才 好 呢

丈夫 越来越 沉默 了

应该 如何 对话 呢

我们 希望 自己 身边 的 关系 越来越 健康

就 需要 用 有效 的 手段 去 维护

特别 是 通过 合适 的 沟通 工具 去 沟通

迈克 贝克特 尔 建议 大家 要 时常 升级 自己 的 工具箱

并且 他 建议 最好 具有 以下 六大 工具

一是 正面 对话 与 换位 思考

当 谈话 变得 很 艰难 的 时候

许多 人 只是 简单 地 选择 了 避 而不见

还有 人 急于 表达 自己 的 观点

想 在 言语 的 较量 中 压倒 对方

前者 是 没有 应对 方法

后者 是 完全 搞不清 状况

局面 越香 就 越 需要 我们 正面 对话 和 换位 思考

设法 弄明白 对方 的 观点 和 立场

当 搞明白 了 对方 的 需求 以后

才能够 通过 管控 分歧 和 冲突

来 保证 双方 沟通 的 顺利 进行

二 是 给予 信任

为 对话 做 铺垫

如果 你 不 信任 一个 人

你 会 说出 内心 的 真实 想法 吗

肯定 是 不会 的

结果 就是 沟通

很难 顺利 进行 下去

信任 是 高难度 对话 得以 进行 的 基础

但 信任 也 不是 说 有 就 有 的 从 内在 来说

我们 需要 修炼 自己

做 一个 值得 信任 和 表里如一 的 人

提出 建议 和 意见 的 时候

要 真实 关怀 别人 是 要 真诚

当 你 在 别人 眼里 是 一个 值得 信任 的 人 的 时候

你 表达 不 一样 的 观点

别人 不会 因此 而 对 你 产生 戒备

相反

你 的 建议 会 更加 受到 重视

那 从 外在 来 说

如果 对方 对 你 并不 熟悉

在 展开 高难度 对话 的 时候

你 就 需要 考虑 将 信任感 传达 给 对方

最好 面对面 的 沟通 对话 越是 艰难

我们 越 不能 用 文本 和 通话 工具 来 取代 对话

面部 表情 和 肢体 动作

是 我们 取得 对方 信任 的 重要 影响 因素

注意 这些 感官 信息 的 传达

通过 真诚 的 表达

从而 建立 信任 的 沟通 环境

三 是 已 陪伴 的 方式 影响 他人

你 可能 遇到 过 这样 的 情况

一个 朋友 过来 寻求 帮助

当 他 把 最近 的 一段 经历 倾诉 给 你 听 的 时候

你 很 冷静 的 告诉 他

他 身上 出现 什么 问题

他 应该 怎么 做 不 应该 怎么 做

结果

他 不仅 没有 听 进去 你 的 意见

反而 更加 坚持 自己 的 观点

甚至 责怪 你 并 不 理解 他

那 在 这个 时候

她 需要 的 不是 你 的 冷静 或者 你 提供 的 解决 方法

而是 你 的 陪伴 等

我们 试着 去 改变 别人

或者 是 要求 别人 怎么 做 的 时候

我们 八成 是 自讨苦吃

特别是在 这个 接纳 十分 稀缺 的 时代

人们 对 你 态度 背后 的 接纳 或是 不 接纳

表现 的 非常 的 敏感

因此

如果 你 真的 想 对 他人 产生 影响

最好 不要 让 自己 看起来 太过 争锋

相对 你 最好 表现 的 与 他人 站 在 同 一条 战线 上

四 是 关注 对方 的 情绪

在 沟通 中 一定 要 谨记

我们 不是 在 和 逻辑 产物 打交道

我们 是 在 和 情感 动物 打交道

如果 你 总是 关注 自己

在 逻辑 上 是否 有 说服力 的 时候

这 就 不是 沟通 了

而是 一场 较量

你 想 得到 的 结果 也 不是 达成 共识

而是 取得 胜利

这 是 高难度 对话 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一

你 面对 的 是 一个 人

他 是 有 情绪 的 时刻 的 照顾 他 的 情绪

你们 之间 的 对话 才 能够 顺利 进行 下去

五 是 不要 吝啬 付出 时间

在 节奏 越来越 快 的 今天

我们 越来越 强调 效率

追求 速度

在 其他 事情 上 效率 越 高

收获 或许 越大

人际关系 却 不是 这样

它 往往 需要

你 投入 很大 的 时间 和 精力

你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目标

在 处理 重要 的 人际关系 时

我们 越是 追求 效率

反而 越 容易 遭受 痛苦

当 你 非常 想 获得 某段 关系

或者 某个 人 的 友谊 的 时候

千万 不要 在 时间 上 吝啬

追求 效率

只会 让 你 在 和谐 的 人际关系 上 越走越远

六 是

即便 发生 争论 也 要 保持 尊重

如果 对话 已经 开始 变得 艰难

那 也 不必 害怕

在 争论 的 过程 中

如果 我们 能够 保持 对 对方 的 尊重

那么 保证 这场 对话 的 健康 和 实事求是

也 并 不是 什么 难事

并 不能 破坏 你 和 对方 之间 的 关系

但是 对话 中 的 态度 恶劣

却 能够 破坏 你们 的 关系

生活 中 的 每 一天

我们 都 会 遭遇 到 这样

或者 是 那样 的 冲突 和 矛盾

有人 选择 了 逃避

而 有些 人 通过 对话 来 解决 矛盾

但是 并非 人人 都 能够 通过 对话 来 解决 矛盾

即使 你 掌握 了 上述 所说 的 工具

你 也 不 一定 能够 游刃有余 地 使用 好

那 我们 现在 来 说 一说

本书 的 第三个 要点

如何 在 实际 的 生活 当中 运用 你 的 沟通 工具

在 人际关系 中 保持 对 他人 的 尊重

关注 他人 的 情绪

这些 方法 也许 我们 都 清楚

但是 在 具体 的 沟通 当中

我们 应该 怎么 做 呢

我们 如何 让 关系 正常 的 运转 呢

一 是 营造 安全感

在 一个 不 安全 的 环境 当中

大多数 人 会 进行 心理 防御

而 不是 敞开 心扉

在 对话 开始 的 时候

如果 你 能够 营造 出 一种 安全 的 交谈 氛围

交谈 会 比 你 想象 的 深入

那么

你 应该 如何 去 营造 安全感

不安全感 的 一个 来源

就是 你 试图 展现 你 的 权威

让 对方 感受 不到 足够 的 尊重

还有 就是 你 让 对方 觉察到

你 跟 他 不是 同一个 战线 的

那 如何 避免 不安全感 在 沟通 中 出现 呢

第一点 要 在 沟通 中

将 心 比 心

真诚 的 关注 他人

当 对方 感觉 到 你 是 在 真诚地 关心 他们 的 时候

安全感 就会 增加

说话 客气

表情

动作 声音 稍微 注意

保持 和颜悦色

第二点 是 一定 要 强调 双方 的 共同 目标

你 要 强调 的 是 共同利益 所在

同时 也 表现 出 不 给 对方 施加 压力 的 初衷

二 是 消除 畏惧 心理

没有 安全感

也 会 发生 在 我们 自己 的 身上

这样 会 让 我们 队 沟通 和 对话 产生 畏惧 的 心理

我们 之所以 害怕

是因为 我们 担心 也 无法 掌控 的 事情 产生

那么 如何 避免 被 吓倒 呢

意外 肯定 会 发生

比如说 对抗 情绪 产生

结果 不如意

情绪 失控 等等

如果 我们 只 关注 这些 东西

就 容易 产生 许多 揣测

并且 受到 他们 的 影响

这 并 不是 展开 高难度 对话

应该 拥有 了 健康 心态

因为 你 的 注意力 在 自己 而非 事情 上面

那 如果 把 注意力 转移 到 事实上 的

你 的 心思 可能 完全 集中 在 来 解决问题 上

那么 所有 担心 的 事 也 就是 次要 的 了

消除 畏惧 心理

接下来 的 对话 就 容易 多 了

三 是 进行 倾听

大家 可以 回忆 一下

在 沟通 中

你 是不是 经常 说 我 明白 我 知道

但是 啊

他 这个 但是

常常 就是 麻烦 的 制造者

你 的 大脑 真的 输入 对方 的 信息 了 吗

你 真的 解密 了 对方 的 意思 了 吗

很多 沟通 上 的 麻烦 就 在于 只 知道 自己 想要 什么

不太 想 知道 别人 的 需求

这 就 导致 沟通 当中 你 说 你 的 我 说 我 的

好的 沟通 是 先 放弃 姿态

真正 去 倾听

有趣 的 是

当 一个 人 开始 用心 倾听

其他人 也 会 受到 影响

我们 可以 先 交换 意见

认真 思考 对方 的 观点

等到 下 一次 沟通 中

好好 的 再 交换 意见

四 是 坦诚 反馈

面对 不同 的 意见

你 会 怎么 反应 呢

是 立刻 进入 到 防御 姿态

屏蔽 对方 传来 的 信息

还是 表面 接受

内心 并 不 在意 了

如果 是 这样

那 沟通 就是 虚设 而已

我们 的 观点 并非 天衣无缝

他人 的 建议 和 意见 提供 了 另一个 视角

当 我们 认真 对待 他人 的 建议

并 坦承 反馈 的时候

有效 沟通 就 产生 了

而且 双方 都 有 思考 和 增益

这 是 一件 好事儿 啊

五 是 从 善意 出发

当 疑虑 产生 的 时候

释放 善意 是 修补 沟通 最好 的 方式

善意 会 让 沟通 重新 回到 信任 的 基础 上

重新 审视 事实 和 双方 的 需求

保持 善意 的 姿态

将 自己 内心深处 对 对方 的 关怀

体贴 和 勉励

透过 语言 表情 或 手势 等 肢体 行为 表现 出来

偶尔 的 点头 和 微笑 都 会 让 对方 放松 下来

真正 的 信任

善良 的 人 总是 选择 善举

这是 一种 自强 的 心态

无论 他人 如何 回应

善良 的 人 总是 尊重 他人

善待 他人

六 是 明确 自己 的 目标

给 人际关系 设定 一个 目标

这 看起来 有点 莫名其妙

但 其实 这 并 不 难以 理解

当 我们 并肩 朝着 一个 令人兴奋 的

共同 目标 前进 的 时候

我们 就 有 力量 去 攻克 最 艰难 的 对话

特别 是 当 问题 产生 的 时候

我们 最先 想到 的 不是 质疑 对方

而是 修正 航线

当 对话 无法 进行 下去

甚至 已经 成为 了 和谐 关系 的 障碍 的 时候

请 按 下 暂停 键 重新 调整

好 那 说 到 这儿

我们 今天 聊 的 内容 也 差不多 了

让 我们 来 回顾 一下 今天 我们 所说 的 要点

首先

我们 分析 了 人际关系 出现 难题 的 根源

作为 情感 动物 人

有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而非 分享 和 贡献

这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

其次

人 在 成长 的 过程 中

通过 观察 和 模仿 他人 收起 了 沟通 工具

这些 工具 有 好 有 坏

对 我们 的 人际关系 产生 了 重要 的 影响

我们 想要 保持 和谐 健康 的人际关系

就 需要 升级 我们 的 沟通 工具箱

比如 进行 正面 对话 和 换位 思考

建立 信任感

关注 他人 的 情绪 等等

通过 这样 的 沟通 方式 来 保证 对话 的 顺利 进行

再次 有 了 好 的 工具

还要 学会 好好 利用

通过 营造 安全感

消除 畏惧感 进行 倾听

坦诚 反馈

从 善意 出发 等等

让 沟通 变得 轻松 愉快

从而 让 人际关系 健康 发展 好 了

以上 就是 今天 的 全部 内容 总结

恭喜 你 又 听完 了 一本书