Kako NE TREBA da kažete IZVINI

Dragi moji, dobro mi došli! Ja sam Slavica

Ovo je moj YouTube kanal gde svakog četvrtka

možete da dobijete

fantastične korisne savete

kako da kreirate posao i život koji ćete da obožavate.

Danas u ovom videu želim da vam dam

inteligentniju i mnogo elegantniju

alternativu

nego da kažete "Izvini".

I ono što bih volela da znate,

to ne znači da ne treba da se izvinite za stvari koje radite

a nisu dobre.

da možete da radite šta god hoćete, a da se ne izvinjavate. Naprotiv!

Nego samo želim da vam dam

neke primere

nešto što je komunikaciono, psihološki

mnogo elegantnije i mnogo inteligentnije

od same reči "izvini".

i zato vas molim da pogledate ovaj video do kraja

i ako vam se dopada, da pritisnete na kraju "LIKE"

a takođe da pritisnete "SUBSCRIBE"

i zvonce

i da možete svakog četvrtka da nam budete obavešteni

kad stiže novi video

a možda nekad ima i neki vanredan

tako da ako imate zvonce pritisnuto

sigurno ćete biti obavešteni uvek o svemu novom na mom kanalu.

Ovde želim da vam dam jednu tehniku u tri koraka

koja će naročito da vam bude korisna u poslovnom okruženju

a možete je koristiti i u svakom drugom kontekstu, nije važno

ali daću vam na jednom primeru.

Na primer, desi se da ste se dogovorili sa nekim

za neki sastanak

i za taj sastanak morate vi da odete negde

i da se nalazite negde, možda u nekom kafiću

ili u nekom establišmentu koji

je važan za vaš poslovni sastanak,

bilo kako bilo...

i vama se dešava da kasnite

osoba vas čeka, vi kasnite petnaestak minuta.

I naravno, šta čovek prvo kaže kad kasni:

"Jao, molim te izvini!"

"Baš mi je neprijatno".

I onda u stvari razgovor počinje sa tom neprijatnošću

vašom krivicom

osoba to oseća

to je jedna od mogućnosti, naravno, treba da se izvinite

ako ste zakasnili

ali postoji jedna inteligentnija i mnogo elegantnija stvar

koju možete da uradite u tri koraka

Kao prvo,

bi bilo dobro da se zahvalite osobi što vas je čekala.

i da joj kažete

Jao hvala ti! Divno je što si me sačekala ovih

petnaest minuta, koliko zaista kasnim.

i onda objasnite:

korak broj 2 je da objasnite šta se desilo:

Gužva je u saobraćaju

i zaista mi je nepredvidivo bilo da ću ovoliko da zakasnim

i treći korak je:

šta ste iz toga naučili

i možete da kažete:

Za sledeći put znam, kada krenem na sastanke poput ovog

ili na naš sastanak u ovom kraju, ili šta god...

odgovara tome da kažete,

i naučila sam da ću sledeći put

da uzmem taksi, zato što može da ide žutom trakom

ne moram da tražim parking

i sigurno mogu bolje da procenim vreme za koje ću

da stignem i da ću biti

lakše na vreme na sastanku.

Tako da imate ta tri koraka:

Hvala ti

znači, poštovanje, uvažavanje, zahvalnost

iznosite prema osobi

"Hvala ti što si me čekala"

ili "Hvala ti što si me čekao"

"Zaista je bila gužva u saobraćaju koja mi je bila nepredvidiva"

i sledeći put

ću da uzmem taksi, zato što ima žutu traku

ne moram da parkiram i mogu lakše da

kalkulišem vreme.

I osoba će možda imati razumevanja za vas i reći će:

možda nešto potput: Jao, da...

i meni se to dešava, i tako dalje...

tako da je atmosfera mnogo prijatnija.

izrazili ste poštovanje, objasnili ste o čemu se radi

naučili ste nešto iz toga - idemo dalje!

Znači, nema osećanja neprijatnosti,

krivice,

predugog objašnjavanja i tako dalje.

nego vrlo elegantno u tri koraka

idemo dalje.

Isto tako na primer kada

radite na nekom projektu

ili recimo imate

šefa kojem ste predali neki projekat

i onda pogleda

i dođe i kaže vam, na primer:

Primetio sam da si ovde napravila veliku grešku

i to ne može tako

nije u redu...

I naravno, kako se čovek prvo oseća:

Jao izvini molim te!

Jao šefe, izvinite molim vas, stvarno!

mi je nezgodno što sam to uradila i tako dalje.

Nisam uradila ili nisam videla ili šta ja znam.

I opet to možete da uradite mnogo inteligentnije i mnogo elegantnije

to u ova tri koraka

Pod broj jedan, da kažete:

Hvala šefe,

što ste se tako detaljno pozabavili ovim

i ja se baš radujem da ste našli tu grešku

Tu sam grešku napravila

jer nisam obratila pažnju na to i to

i iz ove vaše korekcije sada zaista

sam mnogo naučila i znam da sledeći put

znam da mnogo više obratim pažnju na to i to.

Shvatate?

To je mnogo mnogo mnogo inteligentnije

mnogo elegantnije, nego kad se samo

besomučno izvinjavate

i to nekako

ideju onome ko sa vama razgovara

da će sledeći put biti bilo šta bolje.

Zato je jako fino: zahvalite se,

to je prvi korak,

drugi korak je da

kažete šta se desilo

prosto da uvažite osobu i da joj

kažete o čemu se radi, da budete

iskreni, da priznate

svoju grešku

tu, koju ne treba sad previše emocionalno da

samo je objasnite, šta se desilo,

i onda na kraju kažete šta ste iz toga naučili

i da se to neće ponoviti.

zato što ste imali to učenje.

I možete još jednom da se zahvalite na učenju koje ste dobili

ako je to bila recimo, korekcija šefa ili kolega koji su

vam dali neku sugestiju ili

ili pronašli neku vašu grešku.

što je stvarno uvek mogućnost za učenje.

i tako to treba i posmatrati.

Ne kao situaciju u kojoj treba da se osećate krivom

i da tako potonete, nego prosto:

Aha, to je bila prilika da nešto naučim. Hvala puno!

na tome što ste mi ukazali na grešku

nisam obratila pažnju na to i to

i sada znam tačno na šta sledeći put treba da obratim pažnju

i to je to.

Tako da to deluje mnogo suverenije, znate.

Isprobajte ovo. Isprobajte na poslu, sa kolegama,

sa šefovima. Isprobajte sa

prijateljima, isprobajte sa supružnicima...

I pišite mi koliko vam je ovo bilo korisno

i koliko su vam zanimljivi uopšte ovakvi komunikacioni

mali trikovi koji čine život

elegantnijim i inteligentnijim.

Ako želite još toga, ja ću naravno još da snimim

ovakvih videa. Pišite mi dole u komentar.

a ako vam se ovaj video dopao,

obavezno pritisnite "LIKE"

tako da ja znam da je ovo bila prava stvar

i sledeći put ću možda napraviti još nešto.

dobro za vas.

Jako se radujem ako vama pomažu

sve ove stvari koje ja ovde prezentiram

da živite život ispunjeniji

srećniji i uspešniji

i ako je tako,

obavezno mi takođe pišite dole.

vidimo se sledećeg četvrtka!