11. РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА В ГОСТИНИЦЕ

РАБОТА АДМИНИСТРАТОРА В ГОСТИНИЦЕ

Работа администратора в гостинице – это интересная, но непростая и ответственная работа.

Администратор – это человек, который встречает приезжающих туристов, проверяет их документы и помогает им расселиться. Он должен быть аккуратным, вежливым, приветливым и коммуникабельным. От него зависит, какое первое впечатление получат туристы от гостиницы и захотят ли они приехать сюда еще раз.

Администратор помогает туристам заполнить карточку гостя. Он рассказывает туристам, какой сервис доступен туристам в данной гостинице и что из этих услуг бесплатно, а за что следует платить.

Например, в некоторых гостиницах интернет бесплатный, а в других за него надо платить. В некоторых гостинцах турист может получить бесплатные дополнительные пляжные полотенца, в других за них нужно будет заплатить или оставить небольшую сумму в залог и так далее.

Хороший администратор обязательно обратит внимание туристов на наличие сувенирных магазинов при гостинице, на самые интересные достопримечательности этого региона, расскажет, когда и куда можно будет поехать на экскурсию.

Он объяснит, где находится ресторан и как он работает, когда можно будет получить завтрак, обед и ужин.

Но работа администратора не ограничивается только приёмом туристов. У туристов могут возникать вопросы на всем протяжении времени, пока они живут в этой гостинице. Иногда что-то не работает в номере – перегорела лампочка, не работает бачок в туалете, плохо идет вода из крана, не работает телевизор или холодильник.

Конечно, администратор не должен всё это исправлять сам, но он должен выслушать жалобы, записать претензии и как можно скорее уладить проблемы, вызвав электрика или сантехника.

Иногда туристу по какой-то причине не нравится номер, который ему предложили для проживания, и он хочет поменять его. Причины могут быть разные – шум до поздней ночи из дискотеки, запах из кухни, не очень красивый вид из окна. Администратор смотрит, есть ли возможность такого обмена номера, будет ли такой обмен бесплатным или за него нужно будет доплатить. В некоторых гостиницах комнаты с видом на море стоят немного дороже, чем комнаты с видом на улицу или плавательный бассейн. Если нет возможности обменять номер сразу, особенно так бывает в пик сезона, то администратор может пообещать обменять номер в течение двух-трех дней, по мере того, как необходимые для обмена комнаты освободятся.

Если какой-то из туристов заболел, администратор должен помочь ему вызвать врача или объяснить ему, где находится местная клиника и где расположена ближайшая аптека.

Так как вопросы у туристов могут возникать в любое время, значит, и у стойки администратора обязательно должен быть один или два, если гостиница большая, администратора. Обычно администраторы работают по восемь часов – кто-то утром, кто-то после обеда и дежурный администратор ночью.

И, наконец, в день отъезда туристы вновь общаются с администратором – именно администратору сдаются ключи от номера. Администратор может проверить ваш номер, все ли в нем оставлено в порядке, либо поверить вам без проверки.

Администратор также проверяет, нет ли у вас задолженности за какую-то из платных услуг, и даёт добро на ваш отъезд. Он может вызвать для вас такси или сообщить, когда приходит автобус из вашей турфирмы, который доставит вас до аэропорта.

Обычно туристы оставляют небольшие чаевые хорошему администратору, хотя это и не является обязательным для них.

(written and read by Evgueny40, 2018)