De bedrieglijke business van online reviews

een neppe restaurant op een webadres dat

naast dat er niet bestaat ook nog eens

niet eens open is en dan toch al vijf

sterren recensies kan krijgen

nos op 3 dook in de handel in online net

recensies en zocht uit hoe dat kan

hoewel het snelste bedrijf is zelf

previews plaats ik zou zeggen aan

pizzarestaurant

[Muziek]

als er staat vijf sterren voor jouw auto

de toekomst en de gier duur sprint

gebeurt vijf uur ik dacht alleen maar

wat is er aan de hand

de weinige nummer één trip het wijs

geworden even een paar woorden

5 sterren en klaar ik haar liet erin

reviews des driekwart van de mensen

gebruik hem vooral voor het kopen van

elektronica het boeken van een

overnachting of het reserveren van een

restaurant

voor ondernemers zijn de reviews super

belangrijk en bestaan kan ervan afhangen

zoals bij arnhem hij begon vier jaar

geleden restaurant en toen ging het

dankzij een review is ineens heel hard

ben eigenlijk binnen 8 maanden op nummer

één gekomen op tripadvisor

dat was nadat ik een week op vakantie

was en eigenlijk de eerste dacht ging

mijn telefoon af en bleef me telefoon

maar afgaan en ik dacht alleen maar wat

is er aan de hand en designers nummer

één trip het feit geworden en dacht dat

ik terug kwam zonder volgeboekt tot

februari het volgende jaar ik dacht

alleen maar oké je hebt meer personeel

nodig gaan we dat 4 man op de loonlijst

staan en uiteindelijk werden dat er dus

9 omdat ik gewoon echt aan een stuk door

mij bleef gaan

ja goed dat is een droomstart voor

iedere ondernemer het heeft alleen wel

een keerzijde gehad zat er nog even

moeten geen nederlander meer tussen het

was compleet over lang bij toeristen met

zoveel personeel ben je eigenlijk een

beetje afhankelijk geworden van wat er

over geschreven word want dat is dus ook

zo de lucht dat op het moment dat er een

negatieve reactie kwam dan met je ook in

één klap even weer terug op je plaats

gezet want dan ging je dus 10 tot

misschien wel 15 plekken naar beneden

vroeger was het echt 's ochtends werd ik

wakker en dan was het echt het eerste

wat ik deed was mijn telefoon kijken van

wat is er over me geschreven en nu kan

ik dat gewoon wat meer met rust laat ik

heb me nu veel meer vrede mee als

als mensen hier zitten en een leuke

avond hebben gehad en er komt geen wifi

white

je hele tent vol of leeg puur door de

give you an en zo wel een beetje klaar

mee

maar voor veel andere ondernemers is het

fijne reclame en het zorgt ervoor dat je

hoger in de zoekmachine beland

je kunt je dus voorstellen dat je

vrienden vraagt even iets positiefs over

jou te schrijven gewoon even wat ze

tegen tikken dus en dat gebeurd ook

onderzoekers schatten dat 10 tot 30% van

alle online reviews wereldwijd

nep is

[Applaus]

een vriend is laten schrijven is

natuurlijk één ding maar er zijn dus ook

mensen en zelfs hele bedrijven die tegen

betaling

strooien met sterren fake reviews dus

en om te kijken hoe makkelijk je aan

deze neppe recensies kunt komen moesten

we wel ff een restaurantje beginnen

[Applaus]

ik ben hier bij tedx joost en hij gaat

ons helpen om een nep restaurant op te

zetten

hoe gaan we het aanpakken ja we moeten

het moet ik zo geloofwaardig mogelijk

overkomen dus om het bot een website

nodig met logo en door mijn naam en

telefoonnummer toch als ons googlen dat

ze ook echt denken dit is een echt

restaurant wat voor restaurants dat je

aan te denken

ik hou zelf wel heel erg van pizza liefs

met alle was dus ik zou zeggen een pizza

of stoot oké dus we hebben een idee voor

een restaurant en we gaan volgens doen

ja we moeten natuurlijk een plek hebben

op het internet waar de website komt te

staan zodat als onze googlen dat we echt

een echt restaurant lijk en natuurlijk

iemand niet de bedrijfsleiding als met

onze eigen naam gaan bellen dan gaat het

midden ze verdacht die eigenaar de moet

hun voornaam voor bedenk je moet een

beetje allianz italiaanse overkomen

ja nou blijf je gelukkig een wedstrijd

voor fake neem generator'

allah norbert calabrese oké prima

het wordt snacks en locatie ja denk ik

moeten ergens een leegstaand gebouw

hebben waar we een restaurant kunnen

beginnen zonder dat het iemand opvalt

kunt u geen random iets pakken gaan

principe kunnen wenden maar iets pakken

ja we kunnen gewoon een plek uitkiezen

en gewoon tegen google zeggen hier zet

de restaurant en google gelooft er dan

in principe gewoon het nu ben zo

makkelijk eigenlijk was van makkelijk

dat is het ook dat is het ook ja oké

adres pandje tijd om sterren te gaan

bestellen

[Muziek]

er zit helemaal niks maar hier beginnen

wij ons restaurant nooit redden

primo nr

ja je spreekt met norbert van nachttrein

wij wilden dus graag reviews bij jullie

kopen want ik ben bezig met het opzetten

van nieuw restaurant

maar hoe kunnen we dit het beste

aanpakken

ja wij hebben google reader we kunnen

dat bij jullie kopen

ja knop en hoe pak je dat dan aan wat is

een beetje wat ze met je het plan je

jody tact helpt kunnen doorgeven dat dan

in niemand op wie lijk ook maar we

kunnen ook syntax

hoeft u naar en die kamp ben dus jullie

kunnen een tekst schrijven voor heeft

heel wat ik ben anisa heel goed in moet

ik zeggen

leden geen problemen kunnen wij ook doen

de jullie dan alleen maar vijf sterren

rietjes of hebben jullie ook gewoon dat

je het wat minder reviews eigenlijk doen

dat kun je 100 op aang word je ook wel

creepy vertellen

termen wilt geven op 5 sterren oké

duidelijk kun je bij de reviews

eigenlijk zien dat ze gekocht zijn wordt

dat de bij gezet nee nee nee het lijkt

voor naar het lijkt echt ja hoe werk had

want jullie hebben meerdere gaan

gerard klom wat kosten dagelijks een

review

facebook komt je ervoor kiest het werk

nu bij het liep ik wat kost voor google

op google ben 3-deurs persdruk wij

kunnen opeten

en wat adviseren eigenlijk wat hun

andere bedrijven als ze net beginnen wat

is zodat ze fijne start a car reviews

ik zou dan mijn vlieg nu puur om alle

denk eerder gaan de pijp een team oké ik

ga het allemaal op een rijtje zetten en

dan hebben we daar nog contact

ik zal de link naar video ja dank je

hoort vanuit kra kra nog 10

later confronteren we de verkopers eerst

even over onze reviews op bestelling

ja die stroomde al snel binnen op google

en op facebook zo bijvoorbeeld deze van

brian die om de hoek woont en niet kan

wachten

een kelsey die heeft daar ook zin in die

gaat zeker bij ons langskomen

het kopen van meerdere fake reviews is

slechts een manier om de boel te

misleiden in ons onderzoek kwam nog veel

meer manieren tegen

zo zijn er online veilingsites waarom

bedrijven oproepjes plaatsen om fake

accounts met elkaar te ruilen

waarom doen ze dat nou nou als je een

telt u met hetzelfde account

review schrijft ja dan gaat dat toch een

beetje opvallen

er zijn natuurlijk ook gewoon mensen die

met hun eigen account

review schrijven dat doen ze dan

bijvoorbeeld voor een cadeaubon korting

of een paar euro een aantal van hen

hebben wel gesproken maar zij wilde niet

reageren op camera

ik zie dit als een simpele kleine

bijverdienste het is snel gedaan

even een paar woorden 5 sterren en klaar

ik heb wel eens haast gehad en een kopie

beest ik de tekst van een specifieke

winkel voor meerdere filialen in theorie

mocht ik zelf weten of ik iets goed vond

of niet maar het moest wel minimaal 3

sterren zijn en ze zijn niet de enigen

uit onderzoek blijkt dat bijna de helft

van alle mensen die online review

schrijf daar een vorm van beloning voor

krijgt

[Applaus]

de consumentenbond deed het net als wij

ook onderzoek hiernaar en ook zij vinden

het manipuleren van de reviews is te

makkelijk

vooral als je ervoor betaald ja en

eigenlijk hebben wij er allemaal nog een

ervaring mee

hoewel is dingen dat bedrijf dus zelf

briefjes plaatsen en zo maar probeer der

met je doorheen te prikken

als er op staat 5 sterren of bevalt goed

of zo dan jou

onthoud dat wel ik laat je niet

misleiden want veel mensen kunnen ook 3

reviews plaats het want neppe snor

afgelopen herfst kan zien was ik in

londen dat hotel best wel goede reviews

best veel geld voor betaald maar het was

een onze hotelkamer was nee da casa denk

je dat het oude betrouwbaar is

nee tuurlijk die vriend van mij die is

bezig met een site dat die nieuwe kan

verkopen zeg maar

en daar heeft ie gewoon expres allemaal

reviews geplaatst en ironie hebt waarin

hij heeft nep-reviews

ja uiteindelijk moet het echte reviews

worden maar om het op te vullen en te

zijn voor ook een bijzonder en heb je

weleens gehad dat je iets korter heel

veel positieve reviews over waren maar

dat het dan toch tegen viel ja kom op

kom op

jarenlang heb ik met een petgat jacob

kattenbed bij wist me verteld en de the

few harde er alleen maar positief maar

toen ik hem zelf kreeg word ik woon ik

ga een keer uit eten geweest en was

gewoon prima restaurant het geborreld

maar volgens was mijn familie was veel

de foelie ziektes die was echt heel

positief is of zij leek wel klopt zit

wel maar

ja meeste ga ik er wel van uit ja je

weet het is eigenlijk niet en wie review

dan die reviews

in nederland is dat de autoriteit

consument en markt

zij willen dat bedrijven transparant te

zijn

zo moet er bij een review bijvoorbeeld

bij staan of towards betaald

goed dat gebeurt vrijwel nooit nee wat

ook vrijwel nooit gebeurt is dat deze

bedrijven beboet worden voor dit soort

misleidingen

even terug naar onze eigen fake reviews

wij gingen de confrontatie aan met

bedrijf dat ze aan ons verkocht om ze te

vertellen dat wat zij doen eigenlijk

niet mag ga je spreekt met normen

calabrese van noodrem

jurgen hij nou is het geval dat ik

eigenlijk van de nos ben en dit aan het

onderzoeken bent die wereld van die

brief joes en dat eigenlijk ik dus niet

normen ben maar dit is wat test is

geweest en ik ben wel benieuwd hoe

jullie eigenlijk te werk gaan wat is

jullie verdienmodel hebben jullie veel

bedrijven die bij jullie aankloppen voor

reviews

daar kan ik iemand je die krimpen oké

dan wil je geen antwoorden gegeven

nee ja ik vind het een beetje dit leven

de auteur lengte van de in de workflow

dat zeer misleidend naar het grappig dat

je dat woord gebruikt eigenlijk want wat

jullie doen is toch eigenlijk net zo

zeer misleidend euro

druk kan waar ik ga poederen jullie

antwoorden ik ga je ook niet ook met

verve vragen

de waarom mee dat die doen aangelegd

blok reed architectuur nou we hebben

elkaar nu een telefoon dus we kunnen

toch gewoon met elkaar over hebben ik

ben gewoon benieuwd hoe jullie te werk

gaan en of jullie je bewust zijn van wat

jullie doen

ja ja sorry ik had beschut gesprek

beëindigen ik niet werden

je kat mee jou de hele dag

oké succes dank je wel hij ging dus

gewoon op ja dat doe je niet heel lang

maar ik hem daarna nog een keer gebeld

en te vertellen die eigenlijk wel iets

interessants

veel ondernemers hebben last van

negatieve reviews bijvoorbeeld

geschreven door concurrenten en die gaan

niet zomaar weg dus wat kun je dan doen