《高難度 對話 》跟 任何人 都 聊 得 來 Dealing with the Elephant in the Room 每天 聽 本書 聽 世界

如何 升級 對話 溝通 技巧

擁有 和諧 健康 的 人際關係

我們 生活 中 最大 的 一個 煩惱 就是

與 那些 難搞 的 人 進行 對話

或者 一位 元 難搞 的 事情 展開 對話

無論是 職場上 幾個 脾氣 古怪

喜歡 冷嘲熱諷 的 同事

嚴厲 又 挑剔 的 領導

總是 喜歡 抱怨 的 朋友

還是 漸行 漸遠

不 願意 開口 的 伴侶 都 會 讓 我們 身心俱疲

面對 著 他們

我們 甚至 會 在 心裡 痛苦 的 呻吟 讓 我 消失 吧

然而 你 不會 消失

這種 糟糕 的 狀況 不會 馬上 反轉

除非 你 主動 面對 才 能夠 改變 這 一切

儘管 這樣

我們 處理 的 結果 往往 也 是 不盡人意

生活 不僅 沒有 輕鬆 下來

反而 筋疲力盡

神經 緊張

那麼

該 如何 解決 這一 棘手 的 問題 呢

今天 為 大家 講解 了 這本 高難度 對話 將會 告訴 你 答案

這本 書 是 美國 暢銷書 作家 邁克 ·貝克特 爾

繼跟 任何人 都 可以 聊得來 之後 的 又 一 力作

它 將 對 人們 交流 與 溝通 的 觀察

深入 到 心理 層面 分析 人 與 人 之間

為什麼 會 產生 溝通 障礙

並且 給出 了 解決 方法

邁克 貝克特 爾 認為

在 人際關係 中 人 會 產生 六種 基本 需求

一旦 這些 需求 得不到 滿足

高難度 對話 和 人際關係 難題

就 產生 了

遭遇 了 這種 情況

我們 需要 相應 的 升級 我們 的 工具箱

並且 調整 我們 的 溝通 技巧

只有 這樣 才 能夠 儘量 避免 誤會 的 產生

維持 人際關係 健康 的 發展

邁克 貝克特 爾 有 著 多年 大學 及 政府部門 的 從業 經驗

先後 為 世界 五百強 企業 進行 過 兩千五百 多場

研討會 形式 的 講座

著有 跟 任何人 都 聊得來

不為 他人 抓狂

高難度 對話 等 暢銷書

好 了

介紹 了 這本 書 的 基本 情況 以及 作者 的 概況

那麼 接下來 我 將 分為 三個 要點

來 為 你 講解 這本 書

第一個 要點 滿足 了 基本 需求

你 才 可能 擁有 和諧 的 人際關係

第二個 要點 升級 你 的 溝通 工具箱

六大 溝通 工具

説明 你 輕鬆 應對 高難度 對話

第三個 要點

學 以 致用

溝通 工具 還要 會用 才行

在實踐中 改變 生活

首先

我們 來說 的 是 本書 的 第一個 要點

為什麼 你 沒有 和諧 的 人際關係

根源 是 什麼 呢

只有 滿足 了 你 的 基本 需求

你 才 會 擁有 和諧 的 人際關係

你 為 什麼 不 願意 和 某人 說話 呢

你 有 可能 有 很多

比如說 他 無法 管理 自己 的 情緒

或者 是 自己 沒有 心情

但 真正 的 原因 有 可能 是

你 還不 知道 如何 展開 與 對方 之間 的 對話

逃避 是 很多 人 在 無力 應對 與 某個 人 的 對話 時

常用 的 一個 策略

特別 是 在 網路 和 移動 通信 如此 發達 的 今天

我們 越來越 放任 手機 和 網路

指導 我們 生活 中 的 一切 對話

不 願意 將 自己 放在 彼此 的 對面

展現 自己 的 真實 情緒

結果 也 只能 收穫 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人際關係

面對面 的 溝通 比 你 想像 的 要 重要

調查 顯示

人們 溝通 的 資訊 只有 7% 是 通過 語言 傳遞 的

38% 是 通過 我們 的 語氣

語調

55% 是 通過 我們 的 身體語言 隔著 螢幕 溝通

讓 我們 的 交流 喪失 了 93% 的 資訊 一律 增加 的 機會

大大的 提升 了

因為 在 資料 缺失 的 情況 下

人們 往往 會 自動 補缺

所以 在 遇到 難題 的 時候

重要的 是 保持 溝通

及時 解決 問題

那 現在 我們 明白

如果 眼前 是 一個 非常 重要 的 溝通 和 對話

手機 溝通 和 網路 交流 可能 不是 最佳 的 選擇

當面 溝通 才 是 解決 問題 的 手段

但是 人們 每天 會 遭遇 這麼 多場 對話

很多 問題 需要 解決 什麼樣 的 對話

是 重要 並且 亟待解決 的 呢

邁克 ·貝克特 爾將 人 與 人 之間 的 對話 交流 系統

分成 了 三種

擇定 關係 偶遇 關係 以及 承繼 關係

擇定 關係

是 指 我們 選擇 一個 伴侶 或者 約會 物件

選擇 自己 的 朋友

或者 選擇 在 某個 社會 組織 中 而 產生 的 關係

偶遇 關係 的 範圍 相對 寬廣

包括 為 我們 提供 服務 的 商場 工作人員

飯店 服務員 熱線 話務員

我們 在 社區 裡 碰見 的 陌生人

以及 工作 中 遇見 的 以前 不曾 謀面 的 同事

承繼 關係 是 伴隨 著 我們 的 擇定 關係

而 不得不 承繼 下來

比如 我們 選擇 一個 伴侶

就是 要 承繼

他 的 家庭 朋友 關係

在 這 三種 對話 交流 系統 中

偶遇 關係 的 重要性 相對 較 低

她們 發生 嚴重 交通事故 的 頻率 較 低

就算 發生 了

也 不用 著急 去 解決

擇定 關係 就 不 一樣 了

我們 選擇 某種 關係

在 相當 長 的 一段 時間 內

我們 就 會 很 頻繁 的 接觸

一旦 出來 必須 及時 的 化解

承繼 關係

有的時候 也 會 給 我們 的 生活 增添 一些 小 困擾

因為 他們 總是 想 突破 關係 現狀

而 進入 我們 人際關係 的 第一 縱隊

但是 我們 的 精力 有限

無法 給予 他們 同樣 的 關注 和 照顧

所以 我們 需要 設定 界限

一旦 他們 越界

我們 就 需要 確定 一個 正確 的 方式 來回 應 他們

無論是 哪種 對話

交流 關係 艱難 的 交流 和 對話 情況

都 會 產生

我們 小心 避免 是 沒有 用 的

因為 每段 人際關係 都 會 經歷 這樣 八個 階段

吸引 靠近 好感 牽掛

適應 憧憬 冷淡 出路

從 一 開始 相互 吸引 到

發現 彼此 身上 越來越 多 的 共性

而 因 對 彼此 產生 好感

隨著 時間 的 推移

我們 彼此 的 不同 和 差異 暴露 了 衝突 和 矛盾

逐漸 產生 和諧 甜蜜 的 關係

也 直 轉而 下

正如 產品 的 生命週期 一樣

人際關係 也 常有 由生 至死 的 過程

愛情

友情 甚至 親情 也 會 經歷 甜蜜 感人 的 初期 階段

不可否認 的 是

後來 大多數 都 會 發生 危險

乃至 搖搖欲墜 的 狀況

那 為什麼 會 產生 危機 呢

我們 為 什麼 無法 始終如一 地

擁有 和諧 健康 的 人際關係 呢

在 生活 中

我們 觀察 到 很多 人 在 對話 出現 問題 的 時候

並非 無所作 為

而是 做出 了 很多 努力

希望 修補 關係

讓 自己 與 他人 之間 的 關係 更加 健康

但是 往往 事與願違

那 這是 為 什麼 呢

麥克 貝克特 爾 認為

這是 因為 在 心理 層面

我們 沒有 滿足 自己 的 六種 基本 需求

這 六種 需求 是 安全 與 障礙

冒險

成長

接納

關聯

價值 感

在 技術 層面

我們 又 沒有 升級 自己 的 對話 工具箱

並且 在 生活中 好好地 運用 它們

人 是 感情 動物

而且 會 隨著 時間 的 變化 而 發生變化

除此之外

人 又 有 著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足

但 人類 更 傾向于 向 外界 索取 而非 分享 和 貢獻

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡

但 這 也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源

如果 在 長期 過程 中

我們 形成 了 獨立 的 人格

能夠 通過 自己 的 努力 滿足 這些 需求

也 就 從 個人 內在 層面

未 形成 健康 人際關係 打好 了 基礎

那 接下來 我們 具體 來 瞭解 一下 這些 基本 需求

一種 是 安全感

安全感 是 人 與 人 之間 情感 連接 的 基礎

如果 一個 人 沒有 安全感 的 保證

那麼 他 很 難 與 他人 建立 和諧 的 人際關係

而是 成長

無論 從 生理 還是 心理 角度

我們 都 需要 成長 成長

是 適應環境 變化 的 必然 需求

也 是 人 自己 的 內在 需求

三 是 冒險

人生 中 大部分 的 成長 時刻

恰恰 發生 在 我們 離開 舒適 區的 時候

這就 需要 我們 去 冒險 成長

是 本質 冒險 是 天性

四 是 接納

人們 希望 自己 被 接納 和 認可

當 有人 真正 關心 我們

且 不帶 任何 附加條件

我們 就 有 力量 去 應對 生活 的 種種 不如意

五 是 關聯

人 是 社會性 動物

社交 是 人 的 天性

一個 人 如果 切斷 了 與 外界 之間 的 關聯

封閉 孤獨 就 會 導致 一種 不 健康 的 生活 方式

六 是 價值 感

每個 生命 的 獨特性

正是 他們 創造 價值

對 社會 及 他人 產生 影響 的 最 有力 的 工具

如果 我們 想要 建立 和諧 的 人際關係

就 不能 過度 的 依賴 他人 來 滿足 我們 的 基本 需求

因此

作為 一個 人格 獨立 的 人

接納 自己 和 他人 不斷 的 走出 舒適區

努力 健康成長

認可 自己 的 價值

為 健康 人際關係 的 形成 奠定 了 基礎

好 那 關於 人際關係 出現 問題 的 根源

我們 就 講到 這了

下面 我們 來看 的 是 第二個 要點

升級 你 的 溝通 工具箱

六大 溝通 工具

幫 你 輕鬆 應對 高難度 對話

人 到底 是 怎麼 學會 溝通 的 呢

你 有沒有 好好 的 觀察 過 自己 是 如何 溝通 的 呢

面對 不同 的 問題

用 什麼樣 的 心態 和 態度

使用 什麼樣 的 語言

用 什麼樣 的 方法 呢

邁克 貝克特 爾 指出

誰 給 我 們 養大

我們 跟 誰 學習

交流 與 溝通

然後 形成 默認設置

在 早期

比如 嬰幼兒 和 青少年 時代

我們 觀察 周圍 人 是 如何 溝通 的

然後 對 他們 進行 模仿

這 其中 最 重要 的 是 對 父母 和 親近 的 人 的 模仿

我們 將 他們 的 溝通 方式 學習 過來

放在 自己 的 工具箱 裡

當 自己 遇到 類似 的 情況 的 時候

就 打開 自己 的 工具箱

隨意 的 撿起 一種 方式 來 應對 當前 的 對話

然而

隨著 我們 逐漸 長大

遇到 的 情況 也 越來越 複雜

但是 我們 對話 的 工具箱 裡面

都 是 通過 觀察 收集 到 的 交流 工具

這些 工具 有 好 有壞

有 能夠 應對 當前 諸多 問題 的

也 有 不能 應對 當前 溝通 對話 的

但 問題 得不到 解決 的 時候

溝通 艱難 的 狀況 就 出現 了 難題 越來越 多

這是 生活 的 本質

越戰越勇

這才 是 勇者 的 生活態度

那些 從 父母 那裡 收集 到 的 各種 工具

並不 能夠 幫助 我們 應對 長大 後 遇到 的 各種 難題

比如 與 領導 出現 矛盾 了

應該 如何 溝通 呢

遭到 客戶 投訴 了

應該 如何 對話 才 好 呢

丈夫 越來越 沉默 了

應該 如何 對話 呢

我們 希望 自己 身邊 的 關係 越來越 健康

就 需要 用 有效 的 手段 去 維護

特別 是 通過 合適 的 溝通 工具 去 溝通

邁克 貝克特 爾 建議 大家 要 時常 升級 自己 的 工具箱

並且 他 建議 最好 具有 以下 六大 工具

一是 正面 對話 與 換位 元 思考

當 談話 變得 很 艱難 的 時候

許多 人 只是 簡單 地 選擇 了 避而不見

還有 人 急於 表達 自己 的 觀點

想 在 言語 的 較量 中 壓倒 對方

前者 是 沒有 應對 方法

後者 是 完全 搞不清 狀況

局面 越香 就 越 需要 我們 正面 對話 和 換位 元 思考

設法 弄明白 對方 的 觀點 和 立場

當 搞明白了 對方 的 需求 以後

才 能夠 通過 管控 分歧 和 衝突

來 保證 雙方 溝通 的 順利進行

二是 給予 信任

為 對話 做 鋪墊

如果 你 不 信任 一個 人

你 會 說出 內心 的 真實 想法 嗎

肯定 是 不會 的

結果 就是 溝通

很難 順利 進行 下去

信任 是 高難度 對話 得以 進行 的 基礎

但 信任 也 不是 說 有 就 有 的 從 內在 來說

我們 需要 修煉 自己

做 一個 值得 信任 和 表裡如一 的 人

提出 建議 和 意見 的 時候

要 真實 關懷 別人 是 要 真誠

當你 在 別人 眼裡 是 一個 值得 信任 的 人 的 時候

你 表達 不 一樣 的 觀點

別人 不會 因此 而 對 你 產生 戒備

相反

你 的 建議 會 更加 受到重視

那 從 外 在 來說

如果 對方 對 你 並不 熟悉

在 展開 高難度 對話 的 時候

你 就 需要 考慮 將 信任感 傳達 給 對方

最好 面對面 的 溝通 對話 越是 艱難

我們 越 不能 用 文本 和 通話 工具 來 取代 對話

面部 表情 和 肢體 動作

是 我們 取得 對方 信任 的 重要 影響 因素

注意 這些 感官 資訊 的 傳達

通過 真誠 的 表達

從而 建立 信任 的 溝通 環境

三是 已 陪伴 的 方式 影響 他人

你 可能 遇到 過 這樣 的 情況

一個 朋友 過來 尋求 幫助

當 他 把 最近 的 一段 經歷 傾訴 給 你 聽 的 時候

你 很 冷靜 的 告訴 他

他 身上 出現 什麼 問題

他 應該 怎麼 做 不 應該 怎麼 做

結果

他 不僅 沒有 聽 進去 你 的 意見

反而 更加 堅持 自己 的 觀點

甚至 責怪 你 並 不 理解 他

那 在 這個 時候

她 需要 的 不是 你 的 冷靜 或者 你 提供 的 解決 方法

而是 你 的 陪伴 等

我們 試著 去 改變 別人

或者 是 要求 別人 怎麼 做 的 時候

我們 八成 是 自討苦吃

特別 是 在 這個 接納 十分 稀缺 的 時代

人們 對 你 態度 背後 的 接納 或是 不 接納

表現 的 非常 的 敏感

因此

如果 你 真的 想 對 他人 產生 影響

最好 不要 讓 自己 看起來 太過 爭鋒

相對 你 最好 表現 的 與 他人 站 在 同 一條 戰線 上

四是 關注 對方 的 情緒

在 溝通 中 一定 要 謹記

我們 不是 在 和 邏輯 產物 打交道

我們 是 在 和 情感 動物 打交道

如果 你 總是 關注 自己

在 邏輯 上 是否 有 說服力 的 時候

這就 不是 溝通 了

而是 一場 較量

你 想得到 的 結果 也 不是 達成 共識

而是 取得 勝利

這是 高難度 對話 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一

你 面對 的 是 一個 人

他 是 有 情緒 的 時刻 的 照顧 他 的 情緒

你們 之間 的 對話 才 能夠 順利 進行 下去

五是 不要 吝嗇 付出 時間

在 節奏 越來越快 的 今天

我們 越來越 強調 效率

追求 速度

在 其他 事情 上 效率 越 高

收穫 或許 越大

人際關係 卻 不是 這樣

它 往往 需要

你 投入 很 大 的 時間 和 精力

你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目標

在 處理 重要 的 人際關係 時

我們 越是 追求 效率

反而 越 容易 遭受 痛苦

當 你 非常 想 獲得 某段 關係

或者 某個 人 的 友誼 的 時候

千萬 不要 在 時間 上 吝嗇

追求 效率

只會 讓 你 在 和諧 的 人際關係 上 越走越遠

六 是

即便 發生 爭論 也 要 保持 尊重

如果 對話 已經 開始 變得 艱難

那 也 不必 害怕

在 爭論 的 過程 中

如果 我們 能夠 保持 對 對方 的 尊重

那麼 保證 這場 對話 的 健康 和 實事求是

也 並不是 什麼 難事

並 不能 破壞 你 和 對方 之間 的 關係

但是 對話 中 的 態度 惡劣

卻 能夠 破壞 你們 的 關係

生活 中 的 每 一天

我們 都 會 遭遇 到 這樣

或者 是 那樣 的 衝突 和 矛盾

有人 選擇 了 逃避

而 有些 人 通過 對話 來 解決 矛盾

但是 並非 人人 都 能夠 通過 對話 來 解決 矛盾

即使 你 掌握 了 上述 所說 的 工具

你 也 不 一定 能夠 遊刃有餘 地 使用 好

那 我們 現在 來說 一說

本書 的 第三個 要點

如何 在 實際 的 生活 當中 運用 你 的 溝通 工具

在 人際關係 中 保持 對 他人 的 尊重

關注 他人 的 情緒

這些 方法 也許 我們 都 清楚

但是 在 具體 的 溝通 當中

我們 應該 怎麼 做 呢

我們 如何 讓 關係 正常 的 運轉 呢

一是 營造 安全感

在 一個 不 安全 的 環境 當中

大多數 人 會 進行 心理 防禦

而不是 敞開 心扉

在 對話 開始 的 時候

如果 你 能夠 營造 出 一種 安全 的 交談 氛圍

交談 會 比 你 想像 的 深入

那麼

你 應該 如何 去 營造 安全感

不安全感 的 一個 來源

就是 你 試圖 展現 你 的 權威

讓 對方 感受 不到 足夠 的 尊重

還有 就是 你 讓 對方 覺察到

你 跟 他 不是 同一個 戰線 的

那 如何 避免 不安全感 在 溝通 中 出現 呢

第一點 要 在 溝通 中

將心比心

真誠 的 關注 他人

當 對方 感覺到 你 是 在 真誠地 關心 他們 的 時候

安全感 就 會 增加

說話 客氣

表情

動作 聲音 稍微 注意

保持 和顏悅色

第二點 是 一定 要 強調 雙方 的 共同 目標

你 要 強調 的 是 共同利益 所在

同時 也 表現 出 不給 對方 施加 壓力 的 初衷

二是 消除 畏懼 心理

沒有 安全感

也 會 發生 在 我們 自己 的 身上

這樣 會 讓 我們 隊 溝通 和 對話 產生 畏懼 的 心理

我們 之所以 害怕

是 因為 我們 擔心 也 無法 掌控 的 事情 產生

那麼 如何 避免 被 嚇倒 呢

意外 肯定 會 發生

比如說 對抗 情緒 產生

結果 不如意

情緒 失控 等等

如果 我們 只 關注 這些 東西

就 容易 產生 許多 揣測

並且 受到 他們 的 影響

這 並不是 展開 高難度 對話

應該 擁有 了 健康 心態

因為 你 的 注意力 在 自己 而非 事情 上面

那 如果 把 注意力 轉移 到 事實上 的

你 的 心思 可能 完全 集中 在 來 解決問題 上

那麼 所有 擔心 的 事 也 就是 次要 的 了

消除 畏懼 心理

接下來 的 對話 就 容易 多 了

三 是 進行 傾聽

大家 可以 回憶 一下

在 溝通 中

你 是不是 經常 說 我 明白 我 知道

但是 啊

他 這個 但是

常常 就是 麻煩 的 製造者

你 的 大腦 真的 輸入 對方 的 資訊 了 嗎

你 真的 解密 了 對方 的 意思 了 嗎

很多 溝通 上 的 麻煩 就 在於 只 知道 自己 想要 什麼

不太想 知道 別人 的 需求

這就 導致 溝通 當中 你 說 你 的 我 說 我 的

好 的 溝通 是 先 放棄 姿態

真正 去 傾聽

有趣 的 是

當 一個 人 開始 用心 傾聽

其他人 也 會 受到 影響

我們 可以 先 交換意見

認真 思考 對方 的 觀點

等到 下 一次 溝通 中

好好 的 再 交換意見

四是 坦誠 回饋

面對 不同 的 意見

你 會 怎麼 反應 呢

是 立刻 進入 到 防禦 姿態

遮罩 對方 傳來 的 資訊

還是 表面 接受

內心 並 不在意 了

如果 是 這樣

那 溝通 就是 虛設 而已

我們 的 觀點 並非 天衣無縫

他人 的 建議 和 意見 提供 了 另 一個 視角

當 我們 認真對待 他人 的 建議

並 坦承 回饋 的 時候

有效 溝通 就 產生 了

而且 雙方 都 有 思考 和 增益

這是 一件 好事兒 啊

五 是 從 善意 出發

當 疑慮 產生 的 時候

釋放 善意 是 修補 溝通 最好 的 方式

善意 會 讓 溝通 重新 回到 信任 的 基礎 上

重新 審視 事實 和 雙方 的 需求

保持 善意 的 姿態

將 自己 內心深處 對 對方 的 關懷

體貼 和 勉勵

透過 語言 表情 或 手勢 等 肢體 行為 表現 出來

偶爾 的 點頭 和 微笑 都 會 讓 對方 放鬆 下來

真正 的 信任

善良 的 人 總是 選擇 善舉

這是 一種 自強 的 心態

無論 他人 如何 回應

善良 的 人 總是 尊重 他人

善待 他人

六 是 明確 自己 的 目標

給 人際關係 設定 一個 目標

這 看起來 有點 莫名其妙

但 其實 這 並 不 難以 理解

當 我們 並肩 朝著 一個 令人興奮 的

共同 目標 前進 的 時候

我們 就 有 力量 去 攻克 最 艱難 的 對話

特別 是 當 問題 產生 的 時候

我們 最先 想到 的 不是 質疑 對方

而是 修正 航線

當 對話 無法 進行 下去

甚至 已經 成為 了 和諧 關係 的 障礙 的 時候

請 按 下 暫停 鍵 重新 調整

好 那 說 到 這兒

我們 今天 聊 的 內容 也 差不多 了

讓 我們 來回顧 一下 今天 我們 所說 的 要點

首先

我們 分析 了 人際關係 出現 難題 的 根源

作為 情感 動物 人

有著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足

但 人類 更 傾向于 向 外界 索取 而非 分享 和 貢獻

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡

這 也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源

其次

人 在 成長 的 過程 中

通過 觀察 和 模仿 他人 收起 了 溝通 工具

這些 工具 有 好 有 壞

對 我們 的 人際關係 產生 了 重要 的 影響

我們 想要 保持 和諧 健康 的 人際關係

就 需要 升級 我們 的 溝通 工具箱

比如 進行 正面 對話 和 換位 元 思考

建立 信任感

關注 他人 的 情緒 等等

通過 這樣 的 溝通 方式 來 保證 對話 的 順利 進行

再次 有 了 好 的 工具

還要 學會 好好 利用

通過 營造 安全感

消除 畏懼感 進行 傾聽

坦誠 回饋

從 善意 出發 等等

讓 溝通 變得 輕鬆愉快

從而 讓 人際關係 健康 發展 好 了

以上 就是 今天 的 全部 內容 總結

恭喜 你 又 聽完 了 一本書