Después de tantas colas, Ingrid descubrió algo que le cambió la vida: la administración electrónica. Con un certificado digital o con el sistema Clave, se pueden hacer muchos trámites por Internet sin ir a ninguna oficina: pedir papeles, consultar datos de Hacienda y presentar solicitudes. Para conseguir el certificado, Ingrid tuvo que pedirlo en Internet y después ir una vez en persona a una oficina para identificarse. Con cita previa, claro.
Después, la instaló en su ordenador. La primera vez que pidió un documento desde el sofá, en pijama, en dos minutos, Ingrid casi lloró. Se sintió por fin una ciudadana del siglo XXI.
