培训 课

培训师 ： 大家 好 ！ 我 是 销售部 负责 培训 销售 的 培训师 ，我 姓 肖 ，大家 叫 我 肖老师 吧 ！

销售 ：肖 老师 好 ！

培训师 ： 我 的 工作 是 提高 客户 对 本店 的 满意度 ， 尽可能 好 地 维护 客户关系 ， 提高 销售额 。

诸位 平时 都 在 和 客户 打交道 ，你们 是 我们 商店 的 代表 。

我 给 大家 上 的 第 一堂课 就是 尽可能 亲切友好 礼貌 地 和 客户 互动 。

销售 ：肖 老师 ，有些 时候 ，我们 遇到 的 客户 极其 粗鲁 ，他们 连 "你好 "都 不 说 ，戳 着 我 的 肩膀 就 喊 "喂 ！ 培训师 ：确实 ，我们 经常 碰到 这样 的 客户 。

记住 ，你们 的 工作 不是 把 这些 "粗鲁 "的 客户 拒之门外 ，而是 要 让 他 感觉到 自己 受到 了 真诚 的 欢迎 。 销售 ：可是 有些 顾客 ，他们 在 店里 走来走去 ，走 了 半个 小时 也 不知道 自己 究竟 想要 什么 ，最后 什么 也 没买 ，陪着 他们 简直 是 浪费 时间 ！

培训师 ：这是 你们 的 另 一项 重要 的 工作 ，帮助 客户 清晰 自己 的 需求 ，给 他们 提供 选项 ，引导 他们 做 决定 。

这项 工作 非常 重要 ，优秀 的 销售 很 善于 给 不同 的 客户 推荐 适合 他们 的 产品 。

销售 ：可是 我 也 不是 他妈 ，我 怎么 知道 他 需要 什么 ！

培训师 ：如果 你 什么 都 知道 ，要 我 干嘛 呢 ？

单词 ：

①维护 ：维持 保护 ，使人 、事 、物 免遭 破坏 ，

近义词 ：保护

反义词 ：损坏

例句 1： 作为 消费者 我们 应用 法律 维护 自己 的 合法权益 。

例句 2： 这次 演唱会 出动 了 一百名 保安 维护 现场 秩序 。

请 听课 文中 的 句子 ：我 的 工作 是 提高 客户 对 本店 的 满意度 ，尽可能 好 地 维护 客户关系 ，提高 销售额 。

②打交道 ：与 ……交往

例句 1： 我 从未 和 他 打 过 交道 ， 不 知道 他 的 为 人 。

例句 2： 他 是 动物园 的 饲养员 ， 每天 和 小 动物 们 打交道 ， 非常 熟悉 动物 的 脾气 。

请 听课 文中 的 句子 ：诸位 平时 都 在 和 客户 打交道 ，你们 是 我们 商店 的 代表 。

③粗鲁 ：形容 性格 或 行为 粗暴 鲁莽 ，不文雅 。

近义词 ： 粗暴

反义词 ：文雅

例句 1： 为了 抢 到 座位 ， 他 粗鲁 地冲 到 队伍 的 最 前面 。

例句 2： 用手 指指点点 ， 用 手指 招呼 人家 靠近 ， 都 被 视为 举止 粗鲁 。

请 听课 文中 的 句子 ：肖老师 ，有些 时候 ，我们 遇到 的 客户 极其 粗鲁 ，他们 连 "你好 "都 不 说 ，戳 着 我 的 肩膀 就 喊 "喂 ！ ④拒之门外 ：把 人 、物 挡 在 门外 ，不让 其 进入 ，形容 拒绝 协商 或 共事 。

例句 1： 我 只是 努力 地想 帮 你 解决 麻烦 ， 你 不 应该 把 我 拒之门外 。

例句 2： 谁 将 爱 拒之门外 ， 谁 就 会 被 爱 拒之门外 。

请 听课 文中 的 句子 ：记住 ，你们 的 工作 不是 把 这些 "粗鲁" 的 客户 拒之门外 ，而是 要 让 他 感觉到 自己 受到 了 真诚 的 欢迎 ⑤推荐 ：把 好 的 人 或 事物 向 别人 介绍 ，希望 被 别人 接受 。

例句 1： 你 能 推荐 几道 你们 店 的 招牌菜 吗 ？

例句 2： 老师 推荐 我 去 参加 汉语 桥 ， 并且 鼓励 我 加油 ！

请 听课 文中 的 句子 ：优秀 的 销售 很 善于 给 不同 的 客户 推荐 适合 他们 的 产品 。

⑥引导 ：带领 ，使 某人 按照 一定 的 方向 前进 。

近义词 ：指引

例句 1： 好 的 老师 善于引导 学生 解决问题 。

例句 2： 作为 经理 ， 你 应该 引导 新 员工 尽快 适应 工作 环境 。

请 听课 文中 的 句子 ：这是 你们 的 另 一项 重要 的 工作 ，帮助 客户 清晰 自己 的 需求 ，给 他们 提供 选项 ，引导 他们 做 决定 。

⑦ 互动 : 互相 作用 ； 互相 影响

近义词 ： 交流

反义词 ： 自闭

例句 1： 老师 喜欢 在 课堂 上 和 学生 互动 ， 这样 课堂 才 会 有趣 。

例句 2： 虽然 经理 才 来 公司 几天 ， 不过 和 所有 员工 都 互动 很 好 。

请 听课 文中 的 句子 ：我 给 大家 上 的 第 一堂课 就是 尽可能 亲切友好 礼貌 地 和 客户 互动 。

⑧销售 ：卖出 东西

近义词 ： 出售

反义词 ：收购

例句 1： 这家 店 生意 很 好 ， 因为 这里 销售 的 货物 物美价廉 。

例句 2： 我 喜欢 销售 这个 行业 ， 因为 可以 接触 到 各种各样 的 人 。

请 听课 文中 的 句子 ：我 是 销售部 负责 培训 销售 的 培训师 ，我 姓 肖 ，大家 叫 我 肖老师 吧 ！

今天 的 课 你们 听懂 了 吗 ？

现在 大家 来 看看 下面 的 题目 ，看看 你们 是否 真的 掌握 了 ？

这篇 课文 提到 的 "非常 重要 的 工作 "指 的 是 什么 ？ 请 再 听 一遍 课文 ：

培训师 ： 大家 好 ！ 我 是 销售部 负责 培训 销售 的 培训师 ，我 姓 肖 ，大家 叫 我 肖老师 吧 ！

销售 ：肖 老师 好 ！

培训师 ：我 的 工作 是 提高 客户 对 本店 的 满意度 ，尽可能 好 地 维护 客户关系 ，提高 销售额 。

诸位 平时 都 在 和 客户 打交道 ，你们 是 我们 商店 的 代表 。

我 给 大家 上 的 第 一堂课 就是 尽可能 亲切友好 礼貌 地 和 客户 互动 。

销售 ：肖 老师 ，有些 时候 ，我们 遇到 的 客户 极其 粗鲁 ，他们 连 "你好 "都 不 说 ，戳 着 我 的 肩膀 就 喊 "喂 ！ 培训师 ：确实 ，我们 经常 碰到 这样 的 客户 。

记住 ，你们 的 工作 不是 把 这些 "粗鲁 "的 客户 拒之门外 ，而是 要 让 他 感觉到 自己 受到 了 真诚 的 欢迎 。 销售 ：可是 有些 顾客 ，他们 在 店里 走来走去 ，走 了 半个 小时 也 不知道 自己 究竟 想要 什么 ，最后 什么 也 没 买 ，陪着 他们 简直 是 浪费 时间 ！

培训师 ： 这是 你们 的 另 一项 重要 的 工作 ， 帮助 客户 清晰 自己 的 需求 ， 给 他们 提供 选项 ， 引导 他们 做 决定 。

这项 工作 非常 重要 ，优秀 的 销售 很 善于 给 不同 的 客户 推荐 适合 他们 的 产品 。

销售 ：可是 我 也 不是 他妈 ，我 怎么 知道 他 需要 什么 ！

培训师 ：如果 你 什么 都 知道 ，要 我 干嘛 呢 ？