Sheila Heen on the Psychology of Happiness and Feedback. Sheila Heen über die Psychologie des Glücks und des Feedbacks. Sheila Heen sobre la psicología de la felicidad y la retroalimentación. Sheila Heen sur la psychologie du bonheur et du feedback. Sheila Heen sulla psicologia della felicità e del feedback. 幸福とフィードバックの心理学に関するシーラ・ヒーン。 행복과 피드백의 심리학에 관한 쉴라 힌의 이야기. Sheila Heen over de psychologie van geluk en feedback. Sheila Heen o psychologii szczęścia i informacji zwrotnej. Sheila Heen sobre a Psicologia da Felicidade e do Feedback. Шейла Хин о психологии счастья и обратной связи. Sheila Heen Mutluluk Psikolojisi ve Geri Bildirim üzerine. Шейла Хін про психологію щастя та зворотній зв'язок. 希拉-希恩（Sheila Heen）谈幸福与反馈心理学。 希拉希恩 (Sheila Heen) 論幸福與回饋心理學。

If you look at the neuroscience, the way that we’re wired has a profound effect on how we hear and respond to feedback. 神経科学に目を向けると、私たちの配線方法は、フィードバックを聞いて反応する方法に大きな影響を与えます。 Jeśli spojrzysz na neuronaukę, sposób, w jaki jesteśmy podłączy, ma głęboki wpływ na to, jak słyszymy i reagujemy na informacje zwrotne. Se você olhar para a neurociência, a maneira como estamos conectados tem um efeito profundo em como ouvimos e respondemos ao feedback. Nörobilime bakacak olursanız, kablolanma şeklimizin geri bildirimi nasıl duyduğumuz ve yanıtladığımız üzerinde derin bir etkisi vardır. Якщо звернутися до нейронауки, то те, як ми влаштовані, має глибокий вплив на те, як ми чуємо і реагуємо на зворотній зв'язок.

Now, we took a look at three variables that are particularly important in terms of your reaction to feedback. ここで、フィードバックに対する反応に関して特に重要な 3 つの変数を調べました。 Agora, analisamos três variáveis que são particularmente importantes em termos de sua reação ao feedback. The first is your baseline. The first is your baseline. A primeira é a sua linha de base. Перший - це ваш базовий рівень. In the literature this is called set point sometimes. A szakirodalomban ezt néha set point-nak nevezik. 文献では、これはセットポイントと呼ばれることがあります。 Na literatura, isso às vezes é chamado de ponto de ajuste. У літературі це іноді називають уставкою. It’s sort of a how happy or unhappy are you in the absence of other events in your life. それは、あなたの人生に他のイベントがない場合に、あなたがどれほど幸せか不幸かのようなものです. É uma espécie de quão feliz ou infeliz você é na ausência de outros eventos em sua vida. Це щось на кшталт того, наскільки ви щасливі чи нещасні за відсутності інших подій у вашому житті. Where’s that level that you come back to? あなたが戻ってくるレベルはどこですか？ Gdzie ten poziom, do którego wracasz? Onde está aquele nível ao qual você volta? If it’s a scale of one to ten. Ha egytől tízig terjedő skála. 1から10までのスケールなら。 Se for uma escala de um a dez.

Some people just live their lives at nine. Some people just live their lives at nine. Vannak, akik kilenc évesen élik le az életüket. 一部の人々は、9時に人生を生きるだけです。 Niektórzy ludzie po prostu przeżywają swoje życie w wieku dziewięciu lat. Algumas pessoas simplesmente vivem suas vidas aos nove. Некоторые люди просто проживают свою жизнь на девять. They’re just so unbelievably happy and cheerful about everything, you know from like a cup of coffee to a promotion they’re just thrilled. 彼らは信じられないほど幸せで陽気で、一杯のコーヒーからプロモーションまで、ただ興奮していることを知っています. Są po prostu tak niewiarygodnie szczęśliwi i wesołymi ze wszystkiego, że wiesz, jak filiżanka kawy po promocję, są po prostu zachwyceni. Eles estão tão inacreditavelmente felizes e alegres com tudo, você sabe, desde uma xícara de café até uma promoção, eles estão simplesmente emocionados. Они просто невероятно счастливы и радуются всему, начиная от чашки кофе и заканчивая повышением в должности, они просто в восторге. Вони просто неймовірно щасливі та веселі від усього, від чашки кави до підвищення по службі, вони просто в захваті. This research comes from looking at lottery winners. Ez a kutatás a lottó nyerteseinek vizsgálatából származik. この調査は、宝くじの当選者を調べたものです。 Esta pesquisa vem de olhar para os vencedores da loteria. A year later they’re about as happy or unhappy as they were before they won the lottery. 1年後、彼らは宝くじに当選する前と同じくらい幸福か不幸かを判断しています。 Rok później są tak samo szczęśliwi lub nieszczęśliwi, jak przed wygraną na loterii. Um ano depois, eles estão tão felizes ou infelizes quanto antes de ganharem na loteria. Спустя год они примерно так же счастливы или несчастны, как и до выигрыша в лотерею. And people who go to jail, a year later they’re about as happy or unhappy as before they went to jail. そして、刑務所に行く人々は、1年後、刑務所に行く前と同じくらい幸せか不幸せか. A ludzie, którzy trafiają do więzienia, rok później są mniej więcej tak szczęśliwi lub nieszczęśliwi, jak przed pójściem do więzienia. E as pessoas que vão para a cadeia, um ano depois, estão tão felizes ou infelizes quanto antes de irem para a cadeia. А люди, которые попадают в тюрьму, через год становятся такими же счастливыми или несчастными, как и до того, как попали в тюрьму. Now, the reason this matters for feedback, particularly if you have a low set point or baseline, positive feedback can be muffled for you. Now, the reason this matters for feedback, particularly if you have a low set point or baseline, positive feedback can be muffled for you. さて、これがフィードバックにとって重要な理由は、特に設定値またはベースラインが低い場合、肯定的なフィードバックがこもってしまう可能性があることです。 Teraz ma to znaczenie dla informacji zwrotnych, szczególnie jeśli masz niski punkt lub linię wyjściową, pozytywne informacje zwrotne mogą być dla Ciebie stłumione. Agora, a razão pela qual isso é importante para o feedback, especialmente se você tiver um ponto de ajuste ou linha de base baixo, o feedback positivo pode ser abafado para você. Причина, по которой это имеет значение для обратной связи, заключается в том, что если у вас низкая уставка или базовая линия, то положительная обратная связь может быть приглушена. Це має значення для зворотного зв'язку, особливо якщо у вас низьке задане або базове значення, тому позитивний зворотний зв'язок може бути приглушений для вас. The volume is turned down; it’s harder for you to hear it. A hangerő le van halkítva; nehezebben hallod. 音量が下がっています。あなたがそれを聞くのは難しいです。 Objętość jest odrzucona; Trudniej jest to usłyszeć. O volume está baixo; é mais difícil para você ouvir. Громкость уменьшена, вам труднее его услышать. Now, we look at the second variable, which is swing. 次に、2 番目の変数であるスイングを見てみましょう。 Agora, olhamos para a segunda variável, que é swing. Теперь рассмотрим вторую переменную - swing. Тепер ми розглянемо другу змінну, а саме swing.

When you get positive or negative feedback how far off your baseline does it knock you? 肯定的または否定的なフィードバックを受け取ったとき、ベースラインからどれだけ離れているか? Kiedy otrzymujesz pozytywną lub negatywną informację zwrotną, jak daleko od linii bazowej cię to puka? Quando você recebe feedback positivo ou negativo, quão longe da sua linha de base isso o derruba? Когда вы получаете положительную или отрицательную обратную связь, насколько сильно она отклоняется от вашего базового уровня? Коли ви отримуєте позитивний чи негативний відгук, наскільки це вибиває вас з колії? The same piece of feedback can be devastating for one person and, you know, kind of annoying for another. 同じフィードバックが、ある人にとっては壊滅的なものになる可能性があり、別の人にとってはある種の迷惑になることもあります。 Ta sama informacja zwrotna może być druzgocąca dla jednej osoby i, wiesz, trochę denerwujące dla drugiej. O mesmo feedback pode ser devastador para uma pessoa e, você sabe, meio irritante para outra. Один и тот же отзыв может быть разрушительным для одного человека и, знаете ли, раздражающим для другого. Один і той самий відгук може бути руйнівним для однієї людини і, знаєте, трохи дратівливим для іншої. And then the third variable is how long does it take you to come back to your baseline. 3 つ目の変数は、ベースラインに戻るまでにかかる時間です。 Trzecią zmienną jest czas potrzebny na powrót do punktu wyjścia. E então a terceira variável é quanto tempo você leva para voltar à sua linha de base. И третья переменная - сколько времени требуется для возвращения к исходному уровню. How long do you sustain positive feeling or how long does it take you to recover from negative feeling. Quanto tempo você mantém o sentimento positivo ou quanto tempo você leva para se recuperar do sentimento negativo. So taken together that’s where the big variation in sensitivity comes from that some people are extremely sensitive and other people are pretty insensitive, or maybe I should say even keel. So taken together that's where the big variation in sensitivity comes from that some people are extremely sensitive and other people are pretty insensitive, or maybe I should say even keel. まとめると、感度の大きな違いは、非常に敏感な人もいれば、かなり鈍感な人もいるということです。 Więc razem wzięte stąd bierze się duża różnica we wrażliwości, że niektórzy ludzie są niezwykle wrażliwi, a inni dość niewrażliwi, a może powinienem powiedzieć nawet kil. Então, em conjunto, é daí que vem a grande variação na sensibilidade de que algumas pessoas são extremamente sensíveis e outras são bastante insensíveis, ou talvez eu deva dizer até quilha. Так что, если взять все вместе, то именно отсюда и проистекают большие различия в чувствительности: одни люди чрезвычайно чувствительны, а другие - довольно нечувствительны, или, может быть, я должен сказать "ровные". Звідси й походить велика різниця в чутливості: деякі люди надзвичайно чутливі, а інші досить нечутливі, або, можна сказати, навіть нечутливі. But I suppose if you’re insensitive you don’t really care what I call you so it doesn’t matter. でも、あなたが無神経なら、私があなたを何と呼んでいるのか、あまり気にしないと思うので、それは問題ではありません. Mas suponho que se você é insensível, você realmente não se importa com o que eu te chamo, então não importa. Here’s why this is particularly important. Eis por que isso é particularmente importante.

There are two reasons. Há duas razões. One is your own footprint or feedback profile, not only influences how you receive feedback, it also influences how you give feedback. 1 つは、あなた自身のフットプリントまたはフィードバック プロファイルであり、フィードバックの受け取り方に影響を与えるだけでなく、フィードバックの提供方法にも影響を与えます。 Jednym z nich jest Twój własny ślad lub profil opinii, który nie tylko wpływa na sposób otrzymywania informacji zwrotnych, ale także wpływa na to, jak je przekazujesz. Uma é a sua própria pegada ou perfil de feedback, não apenas influencia como você recebe feedback, mas também influencia como você dá feedback. Один з них - ваш власний слід або профіль зворотного зв'язку - впливає не лише на те, як ви отримуєте відгуки, але й на те, як ви їх надаєте. So if you’re pretty even keel it could be that you’re more likely to be pretty direct or other people would describe you as harsh in your feedback because you think like this isn’t that big of deal; you’re overreacting to it. So if you're pretty even keel it could be that you're more likely to be pretty direct or other people would describe you as harsh in your feedback because you think like this isn't that big of deal; you're overreacting to it. したがって、あなたがどちらかというと平凡な人なら、あなたはかなり直接的である可能性が高く、または、これはそれほど大したことではないと考えているため、他の人があなたのフィードバックであなたを厳しいと表現する可能性があります。あなたはそれに過剰反応しています。 Por isso, se estiveres bastante equilibrado, pode ser mais provável que sejas bastante directo, ou outras pessoas descrever-te-iam como sendo muito duro no teu feedback porque pensas assim; estás a exagerar na reacção. Так, если вы довольно уравновешенны, то, скорее всего, вы будете довольно прямолинейны или другие люди охарактеризуют вас как резкого в своих отзывах, потому что вы думаете, что это не так уж и важно; вы слишком остро на это реагируете. Тож якщо у вас досить рівний кіль, то ви, швидше за все, будете досить прямолінійними, або інші люди будуть описувати вас як різкого у своїх відгуках, тому що ви вважаєте, що це не така вже й велика проблема; ви надто гостро реагуєте на неї. Other people who are very sensitive are likely to tiptoe around issues. 非常に敏感な人は、問題を回避する傾向があります。 Outras pessoas que são muito sensíveis são susceptíveis de se inclinarem para as questões. Другие, очень чувствительные люди, скорее всего, будут ходить вокруг проблем на цыпочках. Інші дуже чутливі люди, швидше за все, будуть ходити навшпиньки навколо проблем. And if they’re talking to someone who’s pretty even keel like they’re not even understanding that you’re giving them feedback. そして、もし彼らがかなり平凡な人と話しているのなら、彼らはあなたが彼らにフィードバックを与えていることさえ理解していません. E se eles estiverem a falar com alguém que está bastante equilibrado como se nem sequer compreendessem que lhes estás a dar feedback. А если они разговаривают с кем-то, кто довольно ровный, как будто они даже не понимают, что вы даете им обратную связь. Like you have to be pretty direct to even get through to them. あなたが彼らに到達するためにさえかなり直接的でなければならないように。 Como se tivesse de ser bastante directo para se chegar até eles. Как будто нужно быть очень прямым, чтобы достучаться до них. Ніби ви повинні бути дуже відвертими, щоб до них достукатися. The second reason it matters is that particularly if you swing negative it can actually distort your sense of the feedback itself and your sense of yourself. The second reason it matters is that particularly if you swing negative it can actually distort your sense of the feedback itself and your sense of yourself. それが重要な2番目の理由は、特にネガティブに振った場合、フィードバック自体の感覚と自分自身の感覚を実際に歪める可能性があるということです. Drugim powodem, dla którego ma to znaczenie, jest to, że zwłaszcza jeśli masz negatywny wpływ, może to faktycznie zniekształcić twoje poczucie sprzężenia zwrotnego i poczucie siebie. A segunda razão que importa é que, particularmente se balançarmos de forma negativa, pode de facto distorcer o nosso sentido do próprio feedback e o nosso sentido de nós próprios. Вторая причина, по которой это имеет значение, заключается в том, что, особенно если вы замахиваетесь на негатив, это может исказить ваше восприятие самой обратной связи и ваше восприятие самого себя. Друга причина, чому це важливо, полягає в тому, що особливо якщо ви даєте негативний відгук, це може спотворити ваше сприйняття самого зворотного зв'язку і ваше уявлення про себе.

So in terms of distorting your sense of the feedback itself, it’s almost like it super sizes it. したがって、フィードバック自体の感覚を歪めるという点では、それはほとんどそれを超大型化しているようなものです. Więc jeśli chodzi o zniekształcenie twojego poczucia samej informacji zwrotnej, to prawie tak, jakby to było bardzo duże. Assim, em termos de distorcer o seu sentido do feedback em si, é quase como se ele fosse super dimensionado. Таким образом, с точки зрения искажения восприятия самой обратной связи, она как бы увеличивает ее в размерах. Тож з точки зору спотворення вашого відчуття зворотного зв'язку, він ніби збільшує його. You know, one piece of feedback triggers sort of an overwhelming flood where the feedback itself overruns its borders. You know, one piece of feedback triggers sort of an overwhelming flood where the feedback itself overruns its borders. ご存じのように、フィードバックの 1 つが、フィードバック自体が境界を越えてしまう、一種の圧倒的な洪水を引き起こします。 Wiesz, jeden z nich wyzwala przytłaczającą powódź, w której sama informacja zwrotna przepełnia jego granice. Sabe, um pedaço de feedback desencadeia uma espécie de inundação esmagadora onde o próprio feedback ultrapassa as suas fronteiras. Знаете, один фрагмент обратной связи вызывает как бы непреодолимый поток, когда сама обратная связь выходит за свои границы. Знаєте, один відгук викликає щось на кшталт потоку, коли сам відгук виходить за межі своїх кордонів. It’s not one thing it’s everything. それはすべてではありません。 Não é uma coisa, é tudo. Это не что-то одно, это все. It’s not now it’s forever. 今じゃなくて永遠です。 Não é agora que é para sempre. Не сейчас, а навсегда. And you could fall into what we called the Google Bias. And you could fall into what we called the Google Bias. Google バイアスと呼ばれるものに陥る可能性もあります。 E poderia cair naquilo a que chamamos o Google Bias. И вы можете попасть в ситуацию, которую мы назвали Google Bias. І ви можете потрапити в те, що ми називаємо упередженістю Google. It’s as if mentally and emotionally you Google everything that’s wrong with me and you get like 1.2 million hits. 精神的にも感情的にも、私の悪いところをすべて Google で検索すると、120 万件のヒットが得られるようなものです。 É como se, mental e emocionalmente, você pesquisasse no Google tudo o que está errado comigo e obtivesse cerca de 1,2 milhões de visitas. Это как если бы вы мысленно и эмоционально набирали в Гугле все, что со мной не так, и получали около 1,2 миллиона просмотров. All your past mistakes, failed relationships, bad judgment, you know, there are sponsored ads from your father and your ex and it’s suddenly everything you can see about yourself. All your past mistakes, failed relationships, bad judgment, you know, there are sponsored ads from your father and your ex and it's suddenly everything you can see about yourself. あなたの過去の過ち、失敗した人間関係、悪い判断、あなたの父とあなたの元からのスポンサー広告があり、それは突然あなたがあなた自身について見ることができる. Todos os seus erros do passado, relações falhadas, mau julgamento, sabe, há anúncios patrocinados do seu pai e do seu ex e de repente é tudo o que pode ver sobre si mesmo. Все ваши прошлые ошибки, неудачные отношения, неверные суждения, вы знаете, есть спонсорская реклама от вашего отца и вашего бывшего, и это внезапно все, что вы можете увидеть о себе. Всі ваші минулі помилки, невдалі стосунки, погані рішення, знаєте, спонсорована реклама від вашого батька і вашого колишнього, і це раптом все, що ви можете побачити про себе. The challenge in the book is how do you dismantle the distortions so that you can see that’s feedback itself at actual size and it doesn’t become so big and overwhelming that you’re actually not in a place to learn and you’re not hearing the feedback for what it does represent and what it doesn’t present. The challenge in the book is how do you dismantle the distortions so that you can see that's feedback itself at actual size and it doesn't become so big and overwhelming that you're actually not in a place to learn and you're not hearing the feedback for what it does represent and what it doesn't present. 本書での課題は、実際のサイズでフィードバック自体を確認できるように、どのように歪みを解体するかということです。フィードバックがあまりにも大きく圧倒されて、実際に学習する場所にいなかったり、聞いていなかったりすることはありません。それが何を表し、何を表していないかについてのフィードバック。 O desafio do livro é como desmantelar as distorções para que se possa ver o feedback em si em tamanho real e não se torne tão grande e esmagador que não se esteja num lugar para aprender e não se esteja a ouvir o feedback pelo que ele representa e pelo que não apresenta. Задача книги состоит в том, как устранить искажения, чтобы вы могли увидеть саму обратную связь в реальном размере, и чтобы она не стала настолько большой и подавляющей, что вы не сможете учиться и не услышите обратную связь о том, что она представляет и чего она не представляет. Kitaptaki zorluk, geribildirimin kendisini gerçek boyutta görebilmeniz için çarpıtmaları nasıl ortadan kaldıracağınızdır ve bu o kadar büyük ve bunaltıcı hale gelmez ki aslında öğrenecek bir yerde olmazsınız ve geribildirimi neyi temsil ettiği ve neyi temsil etmediği için duymazsınız. У книзі йдеться про те, як усунути викривлення, щоб ви могли бачити зворотній зв'язок у реальному розмірі, а він не став настільки великим і приголомшливим, що ви фактично не можете вчитися і не чуєте зворотного зв'язку, що він представляє, а що не представляє.